部屋3
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月31日 17:01:58
-
朝食を食べる席がなくて待っていたら従業員に自分で席探してくださいと言われ探していたのですが他のお客さんには空いてる席を探して案内しますと笑顔で対応していたのにはがっかりした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2018年12月31日 20:14:04
-
お客様へ
この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在中にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は全スタッフに共有させていただき、このようなことがないよう今後のサービス向上に努めさせていただきます。
また東京へご宿泊の際は当館をご利用いただければ幸いでござます。
この度はお忙しい中お声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
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部屋3
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月27日 00:29:47
-
飯田橋から横断歩道を2回渡るので徒歩5分は厳しいと思いますが、一階にスーパーが有り、立地は良いと思います。今回3泊宿泊してみて、設備と衛生面について思うところがありました。
設備について。
トイレットペーパーの位置は、設計の段階からの問題であり改善は難しいと思いますが、大変使いにくく、部屋が機能的で工夫されているのに残念の一言です。部屋にはLANケーブルやマルチ充電コードは無く、フロントで借りるシステムで不便だと思いました。朝食会場にはウェットティッシュが無く、手を洗おうとしてもハンドソープも無く、ペーパータオルも袋のまま無造作に置かれており、ゴミを捨てる場所もありません。パンはあるのにトースターは無く、尋ねると焼き立てですから、とのことでしたが、保温はされていないので冷めており、温めることが出来たら美味しかっただろうと思うと残念でした。箸やフォークはあるのに、スプーンはビニールに入った使い捨ての小さなプラスチック製しかありません。
衛生面について。
初日の部屋の浴室清掃に不備があり、部屋を替えてもらいました。部屋着は臭いがし不快でした。上記の通り、朝食会場で手を洗おうとしてもハンドソープが無く、尋ねると奥から持ってきてくれましたが、私が使い終えるとすぐに奥に持って行ってしまい、翌朝以降も当然ありませんでした。お客さんが落としてしまったドレッシングも、側にいた外国人スタッフがそのまま拾い上げて元の場所に置いていました。スープを入れるマグカップには口紅の跡がついたままでした。
以上色々気づいたことがありましたが、部屋にアンケート用紙もなく、尋ねたら部屋にある便箋に書いてくださいとのことで、オープン当初で宿泊アンケートは欠かせないのでは、と疑問に思いました。
新築で気持ちよく、スタッフもフレッシュな気持ちで頑張っていらっしゃるのがわかるだけに、ちぐはぐな感じが目立ち、改善していただけたらと思い書かせていただきました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2018年09月27日 19:59:29
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園のご利用誠にありがとうございました。
また、設備や衛生面につきましてご意見を頂き、ありがとうございます。
まず、設備につきましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
トイレットペーパーの位置に関しましてはこれからの改善は難しいですが、大切なご意見として、今後につなげさせて頂ければと思います。
LANケーブル・充電コードにつきましては、数に限りがございますので、全部屋に設置することは難しい状況でございます。
また、お貸し出しにサインが必要となっておりますので、大変ご足労お掛け致しますが、フロントでのお受け取りをお願い致しております。
チェックインの際にもお渡しすることは可能ですので、次回ご利用の際は是非お声がけくださいませ。
朝食会場のウエットティッシュ・ハンドソープ・シルバー類でございますが、朝食担当者と話し合い、今後の改善に努めてまいります。
また、朝食のドレッシング・マグカップに関しましても、今後このようなことの無いよう、朝食スタッフ内で周知・徹底いたします。
衛生面に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
浴室・部屋着につきましては、早急に改善できるよう対応させていただきます。
アンケートでございますが、当館はまだ設置がございませんので、今後の課題とさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、スタッフのサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。
お忙しい中、当館への口コミを頂戴し、誠にありがとうございました。
頂いた口コミを元に、今後のサービス改善・向上に努めてまいります。
また飯田橋にご用向きの際は、ぜひヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただければと思います。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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部屋3
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月20日 17:22:51
-
9月14日から2連泊で利用させて頂きました。到着して部屋の変更をお願いした所
スタッフの方はとても感じが良く、こちらの要望にも快く対応して頂きました。
問題は 部屋の掃除に関してですが、まず埃が多い、オープン10日程度で びっくりする埃の多さと
冷蔵庫を開けると、掃除がされてなく前の方の食べ残しが残されていました。
お風呂場にも髪の毛が落ちていて、掃除の仕方が雑なのかな・・・と思いました。
部屋の変更をお願いした事もあって、掃除がされてない事は我慢しなければと思ってしまいましたが、
スタッフの方はとても感じが良かったので、とても残念に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2018年09月21日 18:39:55
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
部屋の清掃が行き届いていなかったの事で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様より頂いた意見を元に、より一層清掃に気を配り、お客様に快適にお過ごし頂けるよう十分に配慮させて頂きます。
スタッフ対応に関しましては、お褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月28日 20:28:16
-
去年名古屋のヴィアインに宿泊して
部屋が広く綺麗だったので、ここを選んだのですが、トイレのトイレットペーパーホルダーの位置が、ひどく使いづらいところにあります、あれだけはどうにかなりませんか?初めてトイレに入って、名古屋も同じくだった事思い出しました一泊するだけだからと、去年は黙ってました
私の部屋は4階でしたが、眼の前の首都高とほぼ同じ高さなんですね、ベッドはその方向むけだったので、騒音が気になりました
防音対策が必要だと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2023年03月01日 11:49:24
-
いつもヴィアイングループを御贔屓にしていただき誠にありがとうございます。
トイレットペーパーホルダーの位置につきましてご不便をおかけして大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り、少し後ろを向かなくてはトイレットペーパーが取れないので座りながらご利用しづらかったかと思います。
設備につきましてすぐに修繕を行うのは難しい部分もございますが、お客様からいただいたご意見は今後のホテル運営の参考とさせていただきます。
また、お部屋の騒音につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。当館はコの字型のつくりになっており、高速に面してないお部屋もございます。ご希望がございましたらお気軽にフロントにお問い合わせください。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月21日 21:25:23
-
前回良かったので、また利用したのですが、前回809号室と違い今回838号室は部屋の匂いが気になりました。
入って直ぐ何か生臭く、枕は2つとも加齢臭がきつかった。
枕なしで寝ましたが、部屋を変えて貰えば良かった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2020年11月22日 11:49:49
-
いつもヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
折角当館をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いの件につきまして、早速お部屋を確認させていただき、枕は交換致しました。清掃の担当者に共有し、今後このようなことのないよう努めて参ります。
また、ご滞在中お気づきの点がございましたらお気軽にフロントにお申し付けいただければ幸いでございます。
これからもご宿泊いただくお客様にご満足いただける様スタッフ一同精進してまいりますので、またお近くにお越しの際はヴィアイン飯田橋後楽園をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月17日 19:03:38
-
何度か利用させていただいています。
いつもよりWiFiの速度が遅く読み込みに結構時間がかかったので途中で切りました。残念です。
あと、チェックアウト時にフロントに行ったら機械でやるように言われました。
もうフロントではやらなくなったのかわかりませんが、不思議に思いました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2020年09月18日 10:49:33
-
いつもヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、Wifiの速度が遅いなどご不便をおかけして、大変に申し訳ございませんでした。接続不良など様々な要因がございまして、お手数をおかけしてしまいますが、フロントまでご申告いただければ対応させていただきますので、お申し付けいただければ幸いです。
さらにチェックアウト時もご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。チェックアウト時に自動精算機でチェックアウトも可能でございまして、フロントでももちろん対応しておりますので、どちらもご利用いただけます。
お忙しい中、貴重なご意見ご投稿いただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見を活かして、精進して参りますので、是非ともヴィアイン飯田橋後楽園のまたのご利用お待ちしております。
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月18日 16:46:36
-
マップがアバウトで場所がややわかりづらかった。もう少し周りの交差点やお店を載せて欲しい。
朝食はサラダが補充されない旨注意書きがあり、ちょっとしか食べられなかったのが残念でした。
室内は綺麗で便利でした。大柄な私にはトイレが小さすぎて困りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2019年11月18日 22:33:42
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中での口コミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
周辺の地図及び朝食会場での補充の件に関しましては、再度検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
折角当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、これからもサービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非飯田橋後楽園をご利用くださいませ。
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投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月25日 12:48:56
-
ゆっくりとできなかったのですが、朝食はとてもおいしくいただきました。
またスタッフの接客が笑顔でとてもよかったです。
雨の中、駅から徒歩で大丈夫かと心配しましたが、わかりやすい場所でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2019年09月25日 18:26:15
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミを投稿していただき、重ねて御礼申し上げます。
朝食面では、お客様にご満足して頂けた様で何よりでございます。また朝食は季節限定やイベント限定メニューもございますので、次回ご来館の際には、是非ご賞味くださいませ。
接客面では、お褒めの言葉を頂き大変光栄に思います。今後ともスタッフ一同精進して参りますので、何かございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
また立地面につきましては、最寄りの飯田橋駅から徒歩約8分でございます。そのためお客様にはご足労おかけいたしましたが、分かりやすい場所との事で安堵致しました。
またお近くへお立ち寄りの際には、是非ヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております
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部屋2
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月12日 17:10:04
-
部屋が中庭側で窓が開けられなかった。
朝食は「無料」レベルで品数が少なく、取り皿も置いてないのでパンを取りに行けない!
1階にスーパーがあるのは便利でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2019年06月12日 19:17:33
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用頂きましてありがとうございます。
中庭側以外のお部屋をご希望でございましたら、事前にリクエストとして承ることも可能でございます。
お気軽にお申し付け下さいませ。
また、当ホテルの窓は、防犯上少しだけ開けられるようになっております。
この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
当館の朝食はおかわり自由でございます。
お手数をおかけ致しますが、二枚目のお皿をお取りくださいませ。
また、お客様の仰る通り、当ホテルは1階にスーパーが隣接されており近くにコンビニもございます。
お客様のご意見をもとによりご満足頂けるよう、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
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部屋2
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月07日 21:51:23
-
部屋カードが間違えたためドアが開けないのだ!
普通にあるはずが、朝食ミルクがないのだ!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2019年05月08日 18:44:56
-
お客様へ
この度はヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はご不便及びご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中のルームカードが利用できなかった事象につきましては、人為的なミスによるものでございましたため、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないようにスタッフ一同より一層注意して業務を遂行していく所存でございます。
また、ご朝食につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お客様のご意見は朝食サービス向上のため、貴重なご意見として今後のホテル運営の参考とさせていただきます。
重ねてにはなりますが、この度はご滞在中はご不便・ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中口コミのご投稿いただきまして、ありがとうございました。
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部屋2
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月02日 20:44:02
-
飯田橋駅から遠すぎ。他社の様に無料シャトルバスがあればいいが、スーツケースを引いて歩く距離じゃないです。駅のエレベーター付の出口から遠く信号待ちが長く非常に不便。
楽天で予約するといつもエレベーターから遠い部屋に案内される。間取りは良かったが、ミステリープランよりも多めに支払った普通の部屋の間取りが変でデスクも狭く失望した。
バスルームのトイレットペーパーが後ろ過ぎて取りづらい。多分設計ミスだと思う。
朝食時、100%のニンジンジュースを補充してるスタッフが2Lの水を追加してたのは参った。そういうのは裏でやるべきことで、客が見てる前でやらないでほしい。50%ジュースじゃん?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2019年05月04日 10:41:02
-
お客様へ
この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の立地につきまして、当日は大変ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルまでの道中で疲れたお客様方に対して疲れを癒すためにサービス向上をしていく次第でございます。
お客様のお部屋決めにつきまして、楽天トラベル経由はエレベーターから遠いお部屋にするといったことはしておりませんが、お客様がそう思っていたしまったことに問題があると思っております。
大変申し訳ございません。
今後のオペレーションで偏りのないようにしていく次第でございます。
もし、エレーベーター近くや高層階などご希望がございましたら、ご予約後ホテルまでお気軽にご連絡くださいませ。
客室においてのバスルームのトイレットペーパーの位置でございますが、大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
早急な改善は難しいですが、今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
また、朝食につきましてでございますが、気持ちよくお客様が朝食を召し上がっている中、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
朝食スタッフに確認させていただいたところ、濃縮されたジュースであるため、水で薄める必要があるとのことです。しかしながら、お客様に対して不快な思いをさせてしまったことは事実であるため、今後の運用方針につきましては朝食スタッフと含めた話合いをさせていただきます。
最後に重ねてではございますが、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後とも変わらずヴィアイン飯田橋後楽園をご自愛いただけると幸いでございます。
この度はお忙しい中、お客様の貴重なご意見を投稿くださりまして、誠にありがとうございました。
フロント 本間
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- 【★おまかせルーム★ [1名利用]】
部屋2
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月18日 18:51:16
-
オープンしたてだけあって綺麗でした。お部屋もコンパクトではあっても機能的に設計されており、使いやすかったですがやはりクローゼットが無いのは残念。何よりトイレのトイレットペーパーの位置は大問題だと思います。本来は人の動作域の元、設計されているはずですが、コンパクト性を保つ為にあえてそれを無視したのでしょうかトイレットペーパーが後ろ過ぎます。人によってはペーパーを取る際、肩関節や肩甲骨を痛める危険性があると思います。そして冷蔵庫、工夫をしなければビールも中々入りません。部屋にはマグカップが2つだけでグラスや皿はなく、貸し出しをお願いしたらグラスはなく、洗面所のコップと同じものを貸して頂きました。そしてどなたかがコメントしていた様に日本語がネイティブでないスタッフの方とのやり取りは、話が通じても要求は通じず、結局日本人スタッフに代わって貰い時間がかかりました。対応はとても親切で温かかったです。外国人の宿泊を想定しての設計、サービス内容かと思われました。オープン記念ということで安く泊めて頂けたことに感謝しております。お世話になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2018年09月21日 20:57:46
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
トイレットペーパーの設置位置に関しまして、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後のホテル運営の参考にさせて頂きたいと思っております。
またグラス、そしてお皿の準備が無かった等に関しましても、社内で検討させて頂きたいと思っております。
また、当館では日本語以外では英語、中国語、韓国語に対応出来るスタッフがおりますが、母国語以外の言葉では素早い対応が難しいスタッフもいるのが現状で御座います。今後も研修などにおいてスキルアップを図る所存に御座います。
お忙しい中、貴重なご意見を口コミに記入して頂きました事、誠に感謝しております。
今後ともお客様がより快適な時間をお過ごし頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 三浦
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部屋1
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月24日 18:14:25
-
デラックスシングルの部屋は窓の向こうが首都高で、夜通し車の通る音で眠りにくかった。防音が今ひとつだ。わかっていれば安い普通のシングルにしていたし、割高の部屋にして眠れないのは後悔でしかない。
新しいホテルで部屋の設備も綺麗、消臭ハンガーなどあって良かった。また朝食もとても美味しかった。
飯田橋駅から徒歩10分以内なのは良いが、残念なことにこの部屋については稼働率が悪いのか?テレビ画面や卓上鏡のホコリが目についた。一流ホテルではないから仕方ないが首都高からの騒音と合わせてかなめのお部屋のマイナス点は残念。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) 2019年02月25日 18:15:29
-
この度はヴィアイン飯田橋後楽園にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
首都高速道路の音が気になったとの事で、デラックスシングルタイプのお部屋が首都高速道路側にしかご用意が無い旨ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
また部屋の埃等、清掃の不備に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりお寄せ頂いたご意見を清掃スタッフとも共有し、今後はこのようなことのないよう、改善に努めて参ります。
客室の設備に関しましてはお褒め言葉を頂き、大変光栄に存じます。お客様の仰る通り、デラックスシングルのお部屋には消臭ハンガーが常備されております。また他にもスチームアイロン、デスクライトも入っておりますので、ビジネス利用の方におすすめでございます。
お忙しい中口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様により快適にお過ごし頂けるホテルを目指し精進して参りますので、是非またヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいませ。
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部屋3
投稿者さんの ヴィアイン飯田橋後楽園(JR西日本グループ) のクチコミ
バイキングが良かった。
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この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食をご満足頂けたようで、幸いでございます。
内容は日によって多少変わりますので、またの機会にもご賞味くださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント 宮本