この度は再度のご利用をいただき、誠にありがとうございました。
以前のご利用時にご満足いただけたとのことで、今回もお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。

まず、お部屋のコンセントが破損し、内部が剥き出しになっていたとのこと、安全面において非常に重大な問題であり、火災などの危険性も考慮すると、決してあってはならない状況です。早急に確認のうえ、補修対応を行わせていただきます。

また、壁紙の剥がれによりお部屋全体の印象にも影響を与えてしまい、ご不快な思いをされたこと、大変申し訳ございません。お部屋の点検・補修についても改めて徹底し、快適にお過ごしいただける空間の維持に努めてまいります。

さらに、ベッドシーツに不衛生なシミがあったこと、また2泊ご利用にもかかわらず交換が行われていなかったことにつきましては、清掃・リネン管理の不備によるものであり、お客様にとって大変不快で、不信感を与えてしまったと深く反省しております。今後はシーツの交換基準やチェック体制の見直しを図り、再発防止に努めてまいります。

大浴場の温度が高すぎてご利用しづらかったとのお声、そしてサウナ内の時計が止まっていた件につきましても、施設管理の行き届かなさを痛感しております。快適さと安全性の両立を最優先に、設備の点検・調整・修繕を早急に進めてまいります。

今回いただいたご指摘は、どれも施設運営において見過ごしてはならない大切なご意見です。
改めて、ご滞在中に多くのご不便とご不快をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

いただいたお声を真摯に受け止め、二度と同様のご迷惑をおかけしないよう、スタッフ一同気を引き締め、サービス向上と施設の改善に取り組んでまいります。

このたびは、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルヒラリーズ心斎橋をご利用頂き、誠にありがとうございました。

チェックインの時間についてご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様のご予約頂いたプランが20時以降のチェックインのプランでして、チェックインが遅い代わりに通常プランより料金を割引させて頂いております。

当日の予約状況により、チェックイン時間を早めて頂く事は可能なのですが、通常予約でのチェックイン時間が優先されてしまう為、変更していただけない事もございます。
通常のチェックインがご希望の場合は、レイトチェックインプランではなく、通常の15時チェックインプランをお選びいただければ幸いです。
説明が足らず申し訳ございませんでした。

また、朝食やカフェラテに関するご意見もありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、メニューの見直しを検討いたします。

お風呂の営業時間やサウナの設備についても貴重なご指摘をいただき、感謝いたします。快適にご利用いただけるよう、改善策を検討いたします。

お客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。