この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食のご利用時に
係のご案内がなく誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました通り
本来はお客様にレストラン入り口前にて
お声掛けをさせて頂き、食券の有無や人数を
確認の上ご案内するのが基本でございます。

こちらが徹底されておらず誠に申し訳
ございませんでした。

早急に各レストランへのお客様のお声を
共有するようにし、指導を徹底して参ります。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。