いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご利用の際のご感想、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では、概ねご満足いただけたご様子で、お部屋やチェックインの対応等についてご評価をいただき大変光栄でございます。ありがとうございます。

しかしながら、エレベーターの音ではご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
さらに、従業員の対応、言動で大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

エレベーターにつきましては、定期的に点検を行っており、音についても改めて点検・調査いたしましたが、機械やシステムには不具合はござませんでした。
時間帯や階数など利用頻度によって、また、お部屋の位置によって音が聞こえることがございます。
お客様にご迷惑をおかけすることのないよう現在、運用方法等、改善策、対応策を思案しております。

従業員の対応、言動につきましては、本来、お疲れのところお休みもいただけていない、
また、ご移動のご面倒をおかけしているお客様の立場にたって、謝罪の気持ちを込めて、十分に配慮し、丁寧な対応が当然であるところ、それができず、さらに不愉快な思いをさせることとなり、
お恥ずかしい限りであり、重ねて心よりお詫び申し上げます。

従業員にはこのような対応のないように厳重注意し、改めてお客様対応について、指導して参ります。

今後も快適でご満足いただけるご滞在となるよう、そして、今後もご愛顧いただけるよう接客レベルの維持、サービスの向上に努めて参りたいと思います。

どうか次回パークにお越しの際もホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。