この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、施設面、サービス面とも至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

シャワーのヘッドにつきまして、ご指摘いただきました箇所は部品を交換させていただきました。
点検が不十分でございました。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、あらためて清掃・点検の一層の強化を図っていく所存でございます。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。