この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご到着時のご説明は、ご宿泊プランには関係なく
全てのお客様に対して同じご説明をさせて
頂いております。

ご指摘の通り、ご説明不足によりご不快の念を
お掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の備品や使用方法につきましても
お客様にとって分かりやすくご説明をさせて頂くことが重要であるにも関わらず、こちらにつきましてもご説明を怠ったことにより大変ご迷惑をおかけいたしました。

いずれも基本事項であることができておらず、
ご迷惑をおかけ致しました。
今後このような事が無きよう、
業務の見直しを行います。

何卒ご容赦いただき、再びご来館いただき私どもに挽回の機会を与えていただきますと、幸いに存じます。

ご指摘ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂きありがとうございました。
しかしながらせっかくのご旅行にも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ホテルスタッフとして大変恥ずべき行為でございます。

頂きました貴重なご意見は、早速担当部署に申し伝えさせて頂き、スタッフ一同精進して参ります。
これに懲りず、またお越し頂けましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご宿泊にも関わらず、
本来お渡しするべき特典をこちらの引き継ぎミスによりお渡ししなかったとの事。
大変申し訳ございませんでした。

再度担当部署に引き継ぎの徹底をさせて頂きます。
ご指摘頂きありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくご利用して頂いたのにも関わらず、お客様にご怪我を負わせ、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まずお部屋に関しましては、せっかくごゆっくりおくつろぎいただくはずのお部屋がこのような状態で、さぞ嫌な思いをされたと思います。
今後はお部屋の清掃、設備管理にこのようなことがないよう、担当各署に指導する所存でございます。

またスタッフの対応についても、私どもの教育不足の為不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
今後は彼女達にもホテルのことやUSJのことへの知識、また接客に対する心構え等をしっかり教育し、安心してお客様がご利用出来るよう努力する所存でございます。

ご不快な思いをお掛け致しましたこと、再度お詫び申し上げます。
今後のご貴重なご意見として、真摯に受け止めたいと思います。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、私どものホテルでは新しく入ったスタッフが多く、「研修生」の札を付けてスタッフがお客様の対応をすることも多くございます。
決してぞんざいにお客様を扱っている訳ではございませんが、ご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。

彼女達がお客様に正確な案内、真心を込めた対応が出来るよう教えるのは私どもの役目でございます。それが不十分であったのは、私どもの責任でございます。
ご不安を与えてしまったこと、再度お詫び申し上げます。

今後は彼女達が早く一人立ちをして、自身を持って接客出来るように教育していく所存でございます。

今後は立地だけではなくサービス面でご満足して頂けるよう、今は「研修生」の彼女達とともに、私どももサービスの基本に戻りさらなる努力を重ねる所存でございます。

ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

快適にお過ごしいただけるよう、清掃後の再点検も強化する所在でございます。
また、お客様の立場にたった対応を考える様に社内ミーティングを通じゲストサービスの見直しをいたします。

パークに一番近いという好立地に加え、一部の客室からパークの景色をお楽しみいただけます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけ大変光栄でございます。ありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

お客様から頂戴いたしましたお言葉を、スタッフに伝え、快適にお過ごしいただけるよう、再点検を強化する所在でございます。
また、パークで遊んで、ゆっくりお部屋でお体をお休みいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

ご宿泊のお客様にお土産をご用意しておりますのは、ウッディデザインのトラベルネームタグをご用意しております。
ウッディぬいぐるみは、キャラクタールームにご予約頂戴いただいたプレゼントとなったおります。
予めご了承くださいませ。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

ご滞在の際に、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
快適にお過ごしていただくことがホテルの基本であるにも関わりませず、全くできておらず、再度基本に返り教育する所在でございます。

禁煙ルームに関しましては、徐々にですが増室しておりますので、もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

今の段階では、禁煙のリクエストしかお受けできませんで大変申し訳ございません。

今後もお客様の立場にたった対応を考える様に社内ミーティングを通じ、快適にお過ごしいただき、楽しい思い出のお手伝いができるようスタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

当ホテルは、USJまで徒歩1分、ユニバーサルシティ駅まで徒歩2分。駅から直通の電車で大阪まで15分と大阪観光にも便利との御声をいただいております。
また、ホテルが商業施設シティーウォーク内にある為、ショップ、レストラン、薬局、コンビニエンスストアなど近くにあり便利との御声も多く頂いております。
特に小さなお子様連れのお客様には、大変便利というお声をたくさん頂戴しております。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

パークに一番近いオフィシャルホテルですので、パークの雰囲気・余韻を感じていただけるようスタッフ一同努めてまいります。

快適にお過ごしいただけるよう、社員教育を強化する所在でございます。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

快適にお過ごしていただくことがホテルの基本であるにも関わりませず、全くできておらず、申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を大事にし、ベッドお調べいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご滞在中、ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。
数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

朝食に関しましては、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
お食事をお楽しみいただける内容・対応を考える様に社内ミーティングを通じ徹底する所在でございます。

快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルより私どもをお選びいただきましたにも関わらず、設備面でお気に召していただけず、残念でございます。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参る所存でございます。

お忙しいところ貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

リピーターのお客さまのご案内について、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お客さまに快適なご滞在をいただけますよう、いただきましたお客様のお声は今後の検討課題とさせていただきます。

お部屋の清掃不備についても、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在が
ご提供できませんでしたこと、まずはお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の視点に立ち、再度客室など点検・メンテナンスを行い、サービス向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ホテルでのご滞在は、ご満足頂けましたでしょうか。

アメニティの提供については、今後お客様のご意見を参考にさせていただきます。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。

また今後パークへお越しの際に当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際、ご希望の禁煙室のお話を
お伺いもしなかったとの事で誠に申し訳ございません。
当日禁煙室が満室であった場合でも
ご希望があれば消臭対応のご提案をさせて頂いております。

同じ事が起らぬように
今後係へ指導を徹底して参りたいと存じます。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努める所存でございますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を頂けましたら幸いでございます。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き
誠にありがとうございます。

チェックイン時お待たせ致しました事を
お詫び申し上げます。


またこのような状況でスタッフの意識が低く
恥ずかしく存じます。
ロビーにおりますスタッフへの指導を
徹底して参りたいと存じます。

またWi-Fi利用につきまして
ご迷惑をおかけ致しました。
早急に確認を行い改善に努めてまいります。

ご迷惑をおかけしているにも関わらず
お気に入りとご投稿頂けました事大変恐縮でございます。

そのご期待を裏切る事のないよう
各スタッフへの指導の徹底をして参りたいと存じます。

機会がございましたら、ホテルへお立ち寄りくださいませ。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

眺望の指定のないお部屋タイプ低層階のお部屋、または高層階でもパークに面していないお部屋となります。予めご了承くださいませ。

当ホテル15階以上でパーク側のお部屋をスタジオビュールームと呼んでおります。
こちらはパークに面した側をお約束させていただくお部屋となっております。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

布団に汚れがあり、また風呂の排水が悪く滞在中にご不快な思いをおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
日頃より快適にお過ごしいただけるようサービスを行ってまいりましたが、
今回は出来ておりませんでした。

再発防止のため清掃方法、チェック体制を見直しをいたします。

滞在中ご不快な思いをおかけしました事大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂きました日が天候が悪かったとの事。
大変残念でございます。

しかしながらパークに一番近いという事もあり
悪天候の場合もすぐにお戻り頂けるという点で
お客様より嬉しいお声を頂戴しております。

当日ご滞在中、ご迷惑をおかけ致しました。
ホテルスタッフも安全などの確認を行うため
定期的にホテル内を回っておりますが
当日確認が出来ず、申し訳ございませんでした。

今後サービス向上のために
お客様からのお声を反映出来るよう
社内で協議して参りたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。