この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や、お部屋からの眺めについてお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

しかしながら、貴重品預かりを行っていないと案内をしておりました件につきまして、
誤ったご案内をしてしまっており、誠に申し訳ございませんでした。
通常のお荷物預かりでは貴重品が入っていない事を確認のうえ荷物を預かりしており、
また貴重品のみをお預け希望の方には荷物とは別の方法でお預かりを行うのが本来なのですが、
今回誤った案内をしてしまい、ご迷惑をお掛けし深く反省しております。
再度周知・徹底を行い、案内間違いのないよう努めてまいります。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルの駐車場代金は宿泊当日はどの時刻におこしいただいても空きがあれば翌日12時までは2,100円にてご利用いただけますが、チェックアウト後に関しましては30分に付き210円の追加代金を頂戴しております。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
これからもお客様にお喜びいただけるようサービス向上に取り組んでまいります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不便とご不快の念を
お掛けしました事深くお詫び申し上げます。

連泊頂くお客様の清掃ですが、
お客様より「清掃不要」の申し出があった場合、
またECOプランなどプラン内で
清掃不要のプランをご予約された場合を除き
必ず清掃に入る事が決まっております。

清掃員がお答えした内容が間違っている事に関しても
ホテル側からの指導不足による物でございます。

お疲れの所、お待ち頂く事なり
大変ご迷惑をお掛け致しました。

早急に再度連泊のお客様の清掃につきまして
指導を行い、また清掃員にも
きっちりとした明確なインフォメーションを
与えるよう努めて参ります。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努める所存でございますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
与えて頂けましたら幸いでございます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

いつも、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく再びホテルをご利用頂きましたのに
ご期待を裏切る事となりました事を
深くお詫び申し上げます。

基本的な清掃が出来ておらず
お客様にご迷惑とご不便をお掛けしました事を
大変恥ずかしく思っております。

ご利用頂きましたお部屋の清掃状況を見直し
今後の清掃・清掃後のチェック体制の見直しを
すぐに行って参る所存でございますので
何卒ご容赦いただき、
再びご来館いただき私どもに挽回の機会を
与えていただきますと、幸いに存じます。

ご指摘ありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用にあたり、ご予約確認画面の操作ミス、
清掃の不備にて大変ご迷惑と
ご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋は清掃時の確認不足により
お客様にご迷惑をお掛けする結果となりました。
今後、清掃担当者が清掃後に確認、
また別のものによる最終チェックの
2重チェックを重ね清掃不備がないように
努めて参る所存でございます。

ご予約の確認画面でございますが
お子様がおられその分のを割引させて頂く際の
操作ミスによるもので
本来でございましたら「条件等の変更」を
選択すべき所を誤って「キャンセル済み」で
表示をするよう選択しておりました。

こちらも何度かご指摘を頂いていたにも関わらず
すぐに訂正とお詫びをする事が出来ず
大変申し訳ございません。
対応するスタッフにおいては
チェック後の再チェック、またお客様よりご指摘を
受けた場合は速やかに対応出来るよう
引き継ぎ方法の再検討をして参りたいと考えております。

ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、
早急に改善を図ってまいる所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お子様のアメニティについてですが、サイズが1サイズのみの取り扱いになりますので、基本的には添い寝されますお子様にご用意しており、
有料のお子様には大人用アメニティでご用意させて頂いております。
当日のサイズ変更も可能でございますので、
次回お越し頂いた際にはご遠慮なくお申し付け下さいませ。
ご案内が不足しており申し訳ございません。

何度も足を運んで頂くお客様にも今後ご満足頂けるサービスを提供出来ます様スタッフ一同知恵を絞って参ります。
ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご宿泊にも関わらず、
本来お渡しするべき特典をこちらの引き継ぎミスによりお渡ししなかったとの事。
大変申し訳ございませんでした。

再度担当部署に引き継ぎの徹底をさせて頂きます。
ご指摘頂きありがとうございました。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
当ホテルは、ＵＳＪまで徒歩約1分。ユニバーサル・シティウォーク内にございますので、一歩ホテルから足を踏み出すと、一気に気分が盛り上がります。
ホテルが商業施設ユニバーサル・シティウォーク内にございますので、お買いものにもとっても便利。
ホテル最寄駅ユニバーサルシティ駅からホテルまでも徒歩2分でございます。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
レストランに報告し、お客様にお楽しみいただけるメニューなどの改善に努めてまいります。
お客様にお楽しみいただけるレストランになるよう目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後もお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

快適にお過ごしていただくことがホテルの基本であるにも関わりませず、全くできておらず、申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を大事にし、ベッドお調べいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご滞在中、ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの接客においてご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
接客に対する教育の不行き届きによりお客さまへの誠意ある接客ができておりませんでした事、深くお詫び申し上げます。
お客さまからいただきました貴重なご意見を有難く頂戴し、お客さまの気持ちに寄り添った接客が全スタッフができるよう社員教育に努めて参ります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客さまのご期待に添えることができず、誠に申し訳ございません。
朝食付きの宿泊プランは色々な種類をご用意しており、今回お客さまにご選択いただきましたプランが館内施設のマクドナルドの朝マック引換券付きのプランでございました。
（こちらの券は館内対象施設500円金券としてもご利用可でございます）
レストランブッフェの朝食付きプランもご用意しておりますので、次回機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いでございます。

またチェックインの際、本来であればスタッフより丁寧なご説明させていただくべきところ、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
あらためてお客さまの立場に立ったおもてなしが出来るよう、スタッフの教育に力を注いで参ります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

今回お客さまにご予約いただきましたカジュアルルーム以外に広さやタイプ、洗い場付きバスルームとトイレがセパレートタイプのお部屋などもご用意しております。
次回機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

またレストランブッフェもご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルをご利用頂くお客さまは、小さいお子さまから大人の方まで幅広い年代のお客さまに利用頂いておりますので、レストランでもそれぞれのお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。

しかしながら、チェックインに長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
今後も引き続き、手続き時間の短縮を検討して参りたいと存じます。

お部屋についてもプランや空き状況にもよりますが、色々な広さの客室、洗い場付きのバスルームのお部屋などもございますので、次回機会がございましたらご検討いただけますと幸いでございます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋のスペースにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。今回のご意見は今後の参考とさせていただきます。
今回お客さまにご利用いただきましたお部屋以外に広さやタイプの違うお部屋もございますので、次回また機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるよう日々注意をはらい清掃を行っておりますが、行き届いておらずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
清掃時の確認ならびに清掃後の再点検をより一層強化してまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、
機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ホテルでのご滞在いただき、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンを満喫頂いたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。

一方でチェックインに長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
チェックイン開始時間の午後3時頃やパークの閉園後の時間帯はチェックインお客さまが集中し非常に混み合うことがございます。
また、現在全国旅行支援割のお手続きも各お客さまにはお願いしております。
混雑している場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、ご案内やご説明、ご誘導など引き続き対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

チェックインに長い時間をお待たせし、またキャンペーン開催に伴いますお手続きに伴いまして、１泊ずつでの対応をお願いすることとなり、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなりましたこと、お詫び申し上げます。
混雑している場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、ご案内やご説明、ご誘導など引き続き対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

次回、またお越しいただく機会を頂戴できる際は、ご期待に添えるご滞在をご提供させていただきたいと存じます。
どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご予約いただきましたプランについて、ご希望のお部屋ではなかったとのことで、ホテルスタッフも残念でなりません。
プランからご選択いただく場合は、空きがあるお部屋が表示されており、ご希望のお部屋をお選びいただけることになっております。
ですが、キャラクタールームは大変人気なお部屋でもあり、数も限られておりますので、お客さまのご予約時にはご希望のお日にちが満室だった可能性があり、表示が出ていなかったかと思われます。
ご不明点やご質問などお気軽にホテルにご連絡いただけましたら、対応させていただいております。

今後も皆さまに安心で快適に過ごしていただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

おかげさまでUSJ同様、開業20周年を迎えることができました。
古くなっている部分はその都度補修改善を行っておりますが、まだまだ足りていないと感じております。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、改善を検討して参りたいと存じます。

また朝食ブッフェもご利用いただき、ありがとうございます。
お客さまからのご意見をもとにメニュー改良を重ね、より良い朝食をご提供できるよう対応して参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。