この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただきありがとうございます。

このような状況の中、数あるホテルの中から私どもをお選びいただき大変有難く、心より感謝申し上げます。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

２食付きプランにてご予約いただいまして、ありがとうございました。
しかしながら、ご利用時のレストランでの対応につきましては、配慮に欠けるサービスとなり申し訳ございませんでした。今回の件、反省するとともに、あらためてお客さまの視点に立ったサービスを心がけて参る所存でございます。

どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃後の再点検をより一層強化してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申しあげます。

パークとのコラボグッズ「セサミストリートのマルチケース」については、パークならびにユニバーサル・シティウォーク大阪にてご活用いただけたとのお声をお伺いでき、嬉しく存じます。

今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご意見・ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、客室備品並びにレストランのお子さまに対する対応につきまして、ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。
今後このような事が発生しないよう、より一層注意を払いながら取り組んでまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、アメニティとタオルの件につきましては、今後の参考にさせていただきます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では、騒音でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

係員の巡回などもさせていただいておりますが、もしお客さまにおいてお気づきの点や気になる事項がございましたら、お手数ではございますが、ぜひお気軽にご連絡いただければと存じます。
状況に応じて可能な限りの対応をさせていただきたいと存じます。

今後もお客さまに何より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、ありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの立地やご朝食について、お褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。

しかしながら、今回のご利用に際しまして人数分のアメニティのご用意ができておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
今後、チェック体制の強化を進めて参ります。

また、「夜間に機械音がする」ということでお客さまには、大変ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
この機械音は、エレベーターが昇降する時の運転音でして、午前1時から6時はエレベーター4基のうち2基を休止させておりますが、夜間ホテル内が静かな状態になるとどうしても音が響いてしまうようでして、ご容赦願います。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、当ホテルのお部屋の設えがユニットバスであり、ご不便をおかけいたしました。
チェックアウト時には、ロビーにおりましたスタッフがお客さまからお声掛けいただいたにも関わらず、お礼も申し上げることが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、私どもからお声掛けすべきところ、恥ずかしい限りでございます。
いただきましたご意見は、ホテル内でも共有させていただき、今後のサービス向上に生かしてまいりたいと思います。

またユニバーサル・スタジオ・ジャパンエリアでご宿泊の際には、改めて私どもホテル近鉄ユニバーサル・シティにお越しいただけましたら幸いに存じます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊に際しまして、ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず、チェックイン時に係員の対応が事務的であったとのことでございますが、日頃からお客様に寄り添う接客を指導しているにもかかわらずこのようなことになったことは、我々の指導力不足によるものでございます。誠に申し訳ございませんでした。
本人には注意をし、また接客に携わるすべてのスタッフにも今回のケースを共有させていただき、皆様にご満足いただけるサービスの向上のために役立たせていただきます。

次に備品についてでございますが、今回のお申込み時におきまして確かにお子様のご連絡をいただいておりました。
子供用のパジャマにつきましては120センチの1サイズとなりますので、事前にこちらの方からサイズについて確認させていただくべきでございました。
心配りが足りず、申し訳ございませんでした。

最後にバス床の目地の割れでございますが、お怪我はございませんでしたでしょうか。
ご指摘いただきました破片は割れ目を補修するためのパテでございまして、修理が充分でなかった為、剥がれてきたようでございます。すぐに確認し、補修してまいります。誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事が発生しないよう、より一層注意を払いながら取り組んでまいりますので、何卒
ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

また、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しの際には当ホテルをご利用いただますようお願いいたします。
最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルより私どもをお選びいただきましたにも関わらず、設備面でお気に召していただけず、残念でございます。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参る所存でございます。

お忙しいところ貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

このような状況の中、数あるホテルの中から私共をお選びいただき大変有難く、心より感謝申し上げます。
また、私どもホテルの新型コロナウイルス感染拡大防止への取り組みについてご理解ご協力を
賜りましたこと御礼申し上げます。

一方で、チェックインの際は大変混雑し、長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。

日頃よりチェックインの混雑や長い待ち時間を少しでも緩和できるよう、特にご到着のお客様が多い繁忙日等は、状況に応じてお部屋のご用意が整い次第、早めにチェックインを始めさせていただけるよう努めております。
また、その旨のご案内を差し上げるようにいたしておりますが、この度はただ15時以降とだけ申し上げ、ご案内が不十分でございましたこと改めてお詫び申し上げます。

今後も引き続き、ご案内やご説明、また、状況に応じた柔軟な対応などができるよう指導するとともに、対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただければ幸いでございます。

過日は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回ご指摘いただきました加湿機能付き空気清浄機でございますが、恐れ入りますが衛生管理上ご自身で水をお入れいただくことにさせていただいております。
しかしながら事前のご案内不足でお客様には不快なお気持ちにさせてしまいましたことを
お詫び申し上げます。

また部屋の壁にキズが見られ古さを感じられたとのことでこちらについてもお客様には不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
キズ等につきましては随時補修していくとともにお部屋の改修工事についても計画を進めているところでございます。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中からせっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、
配慮が行き届いているとは言えない不親切な応対となり、
また、客室内のコンセントや金庫の不具合も点検が不十分であり、
ご不快な思いをさせ、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご指摘を従業員一同共有し、ご期待を裏切ることのないよう、
お客様の立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう
再度、教育・指導させていただきたいと存じます。

再びまたご利用いただける日がくるよう日々努めて参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、至らない点が数多くございまして
大変なご迷惑と不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

チェックイン時に状況を見てお客さまにお声掛けをするべきところがなされておりませんでした。
また部屋着及びアメニティにおきましてお子さまの年齢をお伺いしていたにもかかわらず、セットがされていなかった点につきましてはオーダーの引継ぎが充分になされておりませんでした。

他にも快適にお過ごしをいただくべき部屋の清掃まで不備がありました。
何とお詫びを申上げればいいのか言葉もございません。

もう一度初心にかえり、サービスとホスピタリティを見つめ直してまいりますので何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。
朝食メニューについても貴重なご意見ありがとうございます。お客さまにご満足いただけるようメニューを検討してまいります。

次回、またお越しいただく機会を頂戴できる際は、ご期待に添えるご滞在をご提供させていただきたいと存じます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、シャワーとアラームの件でお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
清掃後の最終の確認時に漏れてしまったようでございます。今後このようなことがないようにして参ります。

駐車場の件でございますが、入庫時間から24時間が2，500円でそれ以降20分毎に200円頂戴致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

先日は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申しあげます。

今回のご利用に際しましては、客室内の清掃の不備でお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
心からお詫び申し上げます。せっかくの楽しい旅行に花を添えることが出来ず残念でなりません。
清掃におきましては清掃後の再点検をより一層強化してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申しあげます。

次回またお越しの際には快適な空間とサービスの提供させていただけますように頑張ってまいりますので、是非ご利用くださいますようお願い申しあげます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃におきまして数々の不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただくお客様に不快感を与えないよう設備担当者との連携を強化して美装に取り組んでまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。ご投稿、誠にありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

しかしながら、快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。
また、清掃時の確認、チェック体制の強化を努めてまいります。

どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用に際しましての貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。
また、清掃時の確認、チェック体制の強化を努めてまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、機会がございましたら
是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ちしております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
早急に頂戴しましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりますので、機会がございましたら是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。

またのご来館心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の臭いに際しご不便・ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
早急に頂戴しましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりますので、機会がございましたら是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。

またのご来館心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中の掃除機の音に際しまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
早急に頂きましたご意見を社内で共有し、今後できる限り滞在して頂いているお部屋を確認しながら作業を進めて参りたいと思います。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、機会がございましたら、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご利用心よりお待ちしております。