先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃の不行き届きによりご不快な思いを差し上げることになり申し訳ございませんでした。
今一度お部屋の点検を強化し、快適にお過ごし頂ける空間をお届けできるようスタッフ一同改善に向けて取り組ませて頂きます。
ご指摘頂きましてありがとうございました。

この度は、数多いホテルの中からホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、立地面にご満足いただけたにも関わらず、私ども清掃によりご不快な思いをお掛け致しました事、快適にお過ごしいただけず、残念なお気持ちのままお帰り頂くことになりました事、深くお詫び申し上げます。

期待を持ってお越し頂いておりましたので、悔しい気持ちが残ります。
清掃業務の改善で、皆様により快適な空間をお届けできますよう、日々サービスの向上、お客様の心に残るご滞在をご提供出来ます様、努力を続けて参ります。

今回に懲りず、また挽回のチャンスを頂けましたら幸いです。

またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ハード面においてご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る結果となりました事重ねてお詫び申し上げます。

この好立地な条件も一つの魅力としながらも、最後はスタッフの心温まるおもてなしでお迎え出来る様サービスの向上に努め、お客様の心に残るご滞在をご提供出来ます様、努力を続けて参ります。

またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

お風呂の排水につきましては、現在全部屋順次清掃、及び対策を取っております。
ご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

ご貴重なご意見、ありがとうございます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

ご指摘いただいた件に関しましては、今後の検討課題にさせていただきます。
ネット環境に関しましては、お客様のお声通りだと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お部屋・サービス面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在の際に、大変ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。

快適にお過ごしいただけるよう今後の検討課題にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、立地面にご満足いただけ大変光栄でございます。ありがとうございます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

おかげさまでUSJ同様、開業20周年を迎えることができました。
古くなっている部分はその都度補修改善を行っておりますが、まだまだ足りていないと感じております。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、改善を検討して参りたいと存じます。

また朝食ブッフェもご利用いただき、ありがとうございます。
お客さまからのご意見をもとにメニュー改良を重ね、より良い朝食をご提供できるよう対応して参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、客室内の清掃の不備、レストランでのメニュー内容、エレベーター音とも至らぬ点が多々あり、ご不便・ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまからのご意見を真摯に受け止めまして、改善に努めるとともに、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も精進して参ります。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

また、宿泊とあわせてレストランもご利用頂き、誠にありがとうございます。
メニュー内容について、ご期待の添えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に、お越し下さった全てのお客さまのご期待を超え、ご満足いただける料理の提供を目指し、邁進していく所存でございます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。

どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

リピーターのお客さまのご案内について、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お客さまに快適なご滞在をいただけますよう、いただきましたお客様のお声は今後の検討課題とさせていただきます。

お部屋の清掃不備についても、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

古くなっている部分はその都度補修改善を行っておりますがまだまだ足りていないと感じております。
今後もサービス向上のために日々改善して参ります。

朝食会場につきましては予約状況により会場を変更させていただく場合がございます。
ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
いただきましたご意見をもとに、さらに皆様に満足いただけるよう改善に努めて参ります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在が
ご提供できませんでしたこと、まずはお詫び申し上げます。

お声をいただきましたお部屋の広さやベッドについては、早急な改善は難しくなりますが、
その分サービス等でご満足いただけるよう、努めて参りたいと存じます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

レストランのご料金について、通常4歳のお子さまからは有料となっております。
チェックイン時、フロント担当者よりご案内ができておらず、申し訳ございませんでした。

また、駐車場の件でお客様にはご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ホテルの専用駐車場の台数に限りがあり、混雑時はホテル提携の駐車場やパークの駐車場をご案内しております。ご協力を賜りお礼申し上げます。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけますよう、更なる改善をスタッフ一同図って参る所存でございますので、機会がございましたらまたぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在がご提供できませんでしたこと、まずはお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応についても大変お恥ずかしく、私どもの従業員教育の未熟さによって、お客様に大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、重ねてお詫びさせていただきます。

いただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の視点に立ち、考えて行動することを再度徹底し、サービス向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しいなか、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

楽しみにされていたご旅行に、アメニティの不足や私どもの配慮に欠けるご案内でご不快な思いをお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。


お子様用のアメニティについては、通常、有料のお子様にはおとな用のアメニティをご用意しており、リクエストに応じてお子様用のアメニティをご用意しております。
とはいえ、チェックイン時に私どもからお声掛けさせていただくなどのご案内ができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

また、レストランのご利用時にもご希望をお聞かせいただきながら、適切なご案内ができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、予約の有無にかかわらず臨機応変な対応で、皆さまにゆっくりと落ち着いてお食事をお楽しみいただくことが本来の使命です。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、ご要望に応じたお声掛けを心がけるよう、改善に努めてまいります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より
ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用
頂いたにも関わらず、
ご利用頂きました朝食レストランにて
ご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り、どんな時であれ
お食事の場所でも楽しくお過ごし頂けるよう
サービスを提供するのが基本でございます。
その事が出来ておらず恥ずかしく存じます。

お客様からご指摘頂きました事を真摯に受け止め
早急に改善に努めて参りますので、
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を頂けましたら
幸いでございます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在中、ご不便とご迷惑をお掛け
しました事を深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認させて頂きました所
夕食会場名が間違った食券を
お渡しさせて頂いておりました。

その事に気付かず、お客様に別会場に
足を運んで頂くようなお手前をお掛けしました。
誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、チェックインの段階で
会場名は決定しており、お客様にご案内も含め
確認しながらご案内すべき所
チェックインの際怠っておりました。

早急に担当致しましたスタッフ、またその他の
全スタッフに対しましても指導を徹底し
お客様へのご案内を正確に行うよう
対応をして参りたいと存じます。

また朝食会場につきましても
ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様がご利用頂きましたお食事会場は
確かに団体様と同じ会場でございました。

今後込み合う時間帯などがございましたら
チェックインの際に前もってご案内をするように
徹底して参りたいと存じます。

お忙しい中ご指摘を頂きまして
誠にありがとうございます。

この事を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご期待に添えず残念でございます。

今回ご予約頂きましたお部屋が
あいにくUSJをご覧頂く事が出来ない
お部屋タイプでご予約を頂いておりましたので
お部屋から景色をお楽しみ頂く事が
出来なかったかと存じます。

パークビューご指定（スタジオビュー指定）を
頂きましたらお部屋から
真近にみるパークをご覧頂く事が可能でございます。
機会がございましたらご検討頂ければ
幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとう
ございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくご利用して頂いたのにも関わらず、お客様にご怪我を負わせ、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まずお部屋に関しましては、せっかくごゆっくりおくつろぎいただくはずのお部屋がこのような状態で、さぞ嫌な思いをされたと思います。
今後はお部屋の清掃、設備管理にこのようなことがないよう、担当各署に指導する所存でございます。

またスタッフの対応についても、私どもの教育不足の為不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
今後は彼女達にもホテルのことやUSJのことへの知識、また接客に対する心構え等をしっかり教育し、安心してお客様がご利用出来るよう努力する所存でございます。

ご不快な思いをお掛け致しましたこと、再度お詫び申し上げます。
今後のご貴重なご意見として、真摯に受け止めたいと思います。