予約ページに禁煙室だけは【禁煙】と表示があり、喫煙室には【喫煙】と表示がなかったため、宿泊当日のチェックイン時に【喫煙】で予約してしまっていることが発覚しました。
自分としては【禁煙】で予約したつもりでいたので、自分のミスであるのですが同じように間違える人もいると思うので、【禁煙】、【喫煙】両方ともにきちんと表示すべきだと思います！
対応として部屋のアップグレードや空気清浄機の2台貸出などしてもらえましたが、正直部屋自体がヤニ臭くてしんどかったです。あと、掛け布団が薄く部屋にある寝間着では寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

立地条件とクチコミの良さからこのホテルを選びました。

しかし残念ながら期待していたサービスは受けられませんでした。

まずはチェックイン時。
朝食付きのプランであったにもかかわらず、「そのようなプランでは承っておりません」と一掃されました。
後に他のスタッフに聞き、無事朝食券はいただけましたが。

なんとかなった！と思いながら部屋に入ると今度は人数分のベッドやアメニティが無い。
時間は21時半。疲れて帰って来てヘトヘトです。結局ベッドとアメニティの用意ができてホッとしたのは23時近く。

この日は子供の誕生日。
サプライズのつもりで用意したホテルでした。

完全に失敗です。
こんなひどいサービスを受けたのは初めてでした。

残念としか言いようがありません。

翌日の朝食も、残念な品揃え。コーヒーサーバーも途中で壊れてしまい飲めませんでした。

こちらのホテルはもう二度と利用したいと思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

二度と泊まらないですね。
サービス、部屋の清掃、、、普通のビジネスホテルの方が上ですね。
黙ってても、お客さんが来てくれるから、何も考えてないと思う。
スタッフの質の低さにはびっくりしました。
部屋には、前の人のシーツがくるまってあったり、
指摘すると、部屋の中でクリーニングした人に説教が始まった、、、お客さんの前でする事ではない。
部屋のじゅうたんには、羽根布団の羽だらけ、
スタッフの対応は、宿泊料金からかけ離れていた。。。

朝食は、２つあって、どちらも入ってみたが、
ビジネスホテルに劣る感じでした。

「お金がもったいない」と後悔しました

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

やっぱり何度泊まっても後悔するホテルです。。しかし、ユニバーサル付近にはホテルが少ないので他のホテルがいっぱいの時は仕方ないです。客室は狭くて汚いし、一番驚いたのは最上階の客室に案内しておきながら非常用設備の案内も一切ナシ。普通はチェックインの際簡単にでいいので口頭で非常口位は案内してもらえるのに。。今時、この危機管理のなさにはビックリしました。荷物をデリバリーしたくて、フロント、客室係に内線してもつながらないし、ホテル内の売店は８時にクローズ。これでは買い忘れのお土産をじっくり選べないし、お風呂もピンクヌメリがして臭います。バスタブも狭く、子ども連れには困ります。
お客さんが来て欲しくないのかな？とついつい考えてしまい、全く安心して泊まれないホテルでした。立地条件は素晴らしい分本当に残念でたまらないです。せっかくハリーポッターで更に賑わうと思うのでもっと素敵なホテルにして頂けたら旅行がもっと楽しくなるのに、残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

あまり、このような、お安いプランに申し込んだ事がなかったので、お部屋やサービスの悪さに驚きの連続でした。

ホテル内の廊下が無茶苦茶暑い！蒸し風呂状態で、驚きました！こんなホテル初めて。

そして部屋に入るとタバコ臭。
喫煙しない2人女性と3歳児1人でまさか、確認なしに喫煙階に通されるとは思いませんでした。
以前のレビューにも書いてらっしゃる方があり、喫煙の有無は確認するみたいに回答されてましたが改善されてないんですね。

次にお部屋の電気の付け方がわかりませんでした。
偶然、カードをさしてたので付きましたが、
チェックアウトの時に部屋を出る時になって、カードキーを所定の場所に刺さないと電気が付かないシステムだったのかな？と漠然と思ったくらいですが…
説明無しですか？

布団は薄汚れて毛玉だらけで寝そべるのを躊躇しました。

部屋からは工場の景色。

お風呂は排水が悪くシャワーの水がたまり気味でいつまでも石鹸水が足にまとわりついて、気持ち悪かった…
シャワーはいまどき、きっちり固定できない安い感じので、ホースと水圧でくるんくるん向きが変わり、幅のの足りないシャワーカーテンをつっきってトイレやトイレットペーパーもビチョビチョになってしまいました。

USJから帰宅できない距離ではありませんでしたが、せっかくなのでゆっくりしようと宿泊しましたが、大後悔です。
もう、利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

ベッドの上に安全ピンが開いた状態で落ちていました。こどもがケガをしなくて幸いでした。
チェックアウトの際に伝えたところ、一言の謝罪のみ。
その後、事実確認や今後の対策についてなど何の連絡もなく、こちらから連絡しましたが、メールで形式的な報告があったのみです。（点検不足が原因で担当者に厳重注意したとの内容）
不快な思いをされ申し訳ないとの事でしたが、安全を保障されていない部屋を準備されていたのに不快な思いをしたとかのレベルの話ではありません。
支払いもしたくないくらいでした。
今後利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

ベッドの上に髪の毛が落ちていた。ソファもカーテンも汚れていて清潔感はなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

ユニバーサルスタジオに行く予定がありましたので今回宿泊しました。
いろいろ気になる点がありましたのでこちらに書き残します。
・サービス ホテルに到着しても笑顔や声掛けもなく、歓迎されていない雰囲気に残念でした。
夜遅くに到着すると当日何度も連絡していたにも関わらずフロントの対応は残念で一度に嫌な気持ちになりました。
・部屋 タオルに髪の毛がたっぷりついていて内戦しましたが、係りの方の表情が明らかこちらを疑う表情。
交換された後に浴槽を見るとこちらにも髪の毛があり、気持ち悪かった。疑われるのが嫌で無理矢理使用しました。
・アメニティ クシ先が尖っていてケガをしました。いろんなホテルに宿泊していますがここまで凶器に思えるアメニティはありません。

テーマパーク近くにあるホテルだけにいろんな期待をしていましたが残念ながら期待を下回るサービスばかりでした。
立地に救われていると思っていたらいつかはリピートが減ってしまうと思います。
お客様の目線とは何なのか？今一度お考えいただけませんか？
よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

ＵＳＪの年パスホルダーですが、宿泊は（他ホテルも含め）初めてでした。
立地はパークから近く最高でした。
当日は雨だったのですが、コンビニに行くのにも屋根があり濡れずにすみました。
足が不自由な子連れだったのですが、事前の問い合わせにも親切に答えていただき宿泊を楽しみにしていました・・・が、正直なところリピートはないです。

お部屋のユニットバスに入って手を洗いドアの方を振り返ると、ドアの上（天井部分）に縮れた毛が1本貼り付いていました（涙）
取るのも気持ち悪かったです。
気を取り直しシャワーを浴びようとすると、天井には茶色い水滴が…きっと浴室の壁上部や天井は長い間掃除されていないのだと思います。
よく見ると床面のタイルにも茶色い結露が…何人の垢なんだろうと思うと子供をお風呂に入れることはできませんでした。

パークは自宅から１時間弱ですが、今回のような格安プランなら年に数回は利用してもいいかもと思っていましたが無理です。

掃除面以外は程よいサービスと恵まれた立地（パークからの近さや飲食施設の充実）に良心的な価格なのに本当に残念です。

冬休み明けの子供は幼稚園で「汚いホテルに泊まった～」と先生に報告してました（汗）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

朝食の内容ががっかりです。　種類が少なすぎる。駐車料金が
高すぎる。　東京の４倍の高さです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

USJへは４回目。うち２回はハイアット、１回はユニバーサルポートへ宿泊。今回初めてパークからの近さが魅力！と近鉄を選択しました。
フロントで荷物を預かってもらいましたが、新品のRIMOWAに、こすっても落ちない汚れや傷が沢山ついて戻ってきました。
同時にヴィトンも預けたのですが、こちらに問題があったら．．．とヒヤっとしましたよ…。宿泊客の荷物をどう管理して扱っているのか本当に不思議でなりません。
　
特に最悪だったのが、部屋のカーペットが蒸れた足の匂いのような臭さったら!!!!!
これには本当に参り、途中何度も目が覚めました。
古いのか何なのか・・・臭くて辟易としました。
フロントの対応も愛想も悪く、非常に気分の悪い旅行となりました。
唯一、年配の男性スタッフだけはきちんとした対応をいただけましたが、他の社員のレベルが低い。
今回はいい勉強をしたと我慢しますが、わたしや友達はもう二度とこのホテルを利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

アンケートにも書かせてもらいましたが、ダニがいるベッドは最悪でした
せっかくの、子供の誕生日が残念になってしまいました
ほかの部屋は手入れが行き届いているのでしょうか？
運が悪かったにしては、ちょっとひどすぎるように感じました

あと、もし、パークビューの部屋にあたる可能性のある部屋を予約できるのならそれを表示してもらえるとうれしく思う

せっかくの立地なのに、パークをまったく見る場所がないのは残念

お風呂はユニットなのは仕方ないのかな？
ほかの部屋がどうなのかわからないのはかなり残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

お世話になりましたが内容は満足できるものではありませんでした。
立地と、チャックイン前の荷物をロッカーへ入れるまではフロント前にいた男性が親切にこやかに対応、ロッカーのコインをすぐにいただけるなど気がきいていて期待もたかまったのですが、それ以降いいことなしです。
風呂のカビ、トイレの黒ずみ、電球の切れ、シャワーヘッドの故障、客室係に何度電話しても話し中、あげく来たスタッフがやる気がなくニコリともしないし伝えた内容が伝わっていなかった、研修中のスタッフが多すぎ、最低知っていなきゃいけないことも即答出来なく勉強不足は否めません。
部屋は利用しにくい作りで、非常に不便、ファミリールームにする為にTVを無理やり移動させ利便性を犠牲にしている、4人泊まるのに荷物を置く台がなく、床にバッグを置くしかなく不衛生、冷蔵庫も冷えない。カードキーもたった一つしかもらえず不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

このプランの説明書きには１５階以上でパークビューと書いてありました。しかし、実際には９階の工場側でした。あれ？と思いフロントに問い合わせましたが『１５階以上のパークビューは別料金になります。』とのことでした。予約した楽天の画面をもう一度読み直すと、１５階以上、パークビューもご用意。とあります。選択するところにはパークビューと書かれている部屋と書かれていない部屋がありましたが１５階以下とはどこにも書かれておりませんので１５階以上を選択することはできない状態でした。７月３日限定W杯感動記念と書かれていたので他のプランで同じ値段で低層階、パークビューではないものとは違うプランと思うのでは私がおかしいのでしょうか？格安でしたので文句を言うな。と言われたらそれまでですが、値段の問題ではなく、過大広告で嘘偽りがあり、まんまと騙されたと思っております。気分の悪い宿泊となりました。もう少し配慮のある文面でお願いしたいとものです。みなさんもよく確認されてから泊まられた方が良いと思います。特に記念日とかでしたら余計と気をつけて下さい。台無しですからね。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

部屋タイプを変えて２泊させて頂きました。パーク近隣の他ホテルも勿論お世話になった者としての感想ですが、近鉄さんはパークに一番近いという点では確かに一番でしょう。しかし、客を目の前にしても挨拶すら出来ない人がフロントにいるホテルだったなんて、本当に驚きました。可愛いアロハを着ていても、笑顔もない。夏休みの繁盛期に、自分の持ち場に必死で余裕がない方や、不馴れな新人さんらしき方ばかりで、本当に呆れてしまいました。
気付いた事を1000文字で全部書くのは無理です。手頃なビジネスホテルと思えば全て納得ですが(笑)。
夜、パーク帰りの人でエレベーターが混む時も、もっときちんと公平に誘導して下さい。チェックインの際にも思いましたが、ただ立っているだけのホテルマンさん、何の為に立ってらっしゃたのでしょうか？
チェックインしてすぐ、冷蔵庫の上に紙ゴミがあるのに気付きました。前日の部屋と同様、清掃もいい加減。プリントが剥げたソープトレー、いくら安いプランにしても、あんな備品は酷いです。それから、フェイスタオルが薄い。ハンドタオルを用意なさらないのならば、フェイスタオルを厚手にすべきでは？
個人的な感想ですが、パークに一番近いオフィシャルホテルがビジネスホテル級だなんて、USJのイメージまで悪くなりそうで、USJさんが可哀想です。
私は二度とお世話にならないと思いますが、他の皆さんがご指摘なさっている点を今後どうか改善くださることを期待しています。
7/31の朝、カウンターでご対応下さった女性の方、お世話になりました。貴女に接客して頂いて、すごく和みました。貴女のようなキチンとしたスタッフさんが1人でもいらっしゃる事が解り、安心しました。有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
《☆夏休み☆》【いこうよ関西】パークではじけよう♪スペシャルプライス（素泊り）プラン
カジュアルルーム

宿泊年月

2009年07月

パークビューとあったが パークビューを売りにするほどでもない部屋だった。
マッサージサービスがなく その時のフロントの対応が非常に悪い。

風呂場のタイルが汚い。
部屋がタバコくさい。


【ご利用の宿泊プラン】
衝撃価格【朝食付】☆大人気！スタジオビュールームorキャラクタールーム☆ご用意！1室¥6,500～
カジュアルルーム スタジオビュー

宿泊年月

2009年07月

6月16日に宿泊しました。フロントのサービスは、あまり笑顔もなく今まで宿泊したホテルの中で、最下位です。部屋も狭く、古さがでており、あまりきれいとはいえません。宿泊したのを後悔しています。

宿泊年月

2009年06月