この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルの駐車場代金は宿泊当日はどの時刻におこしいただいても空きがあれば翌日12時までは2,100円にてご利用いただけますが、チェックアウト後に関しましては30分に付き210円の追加代金を頂戴しております。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
これからもお客様にお喜びいただけるようサービス向上に取り組んでまいります。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応でご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立ったサービスが全くできておりませんでした。
担当者だけではなくいただいた情報をホテル全体で共有し、これからお越しいただくお客様に同じ思いをさせない様にスタッフ一同サービス向上に努めてまいりたく存じます。

この度は大変貴重なご指摘をいただきありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

お風呂の排水溝が詰まっておりご迷惑をおかけいたしました。大変申し訳ございませんでした。
また空気口等汚れが残っている個所があり、ご不快な思いをおかけいたしました。

清掃スタッフへ注意をいたしまして、再発防止に取り組んでまいります。
貴重なご苦言を頂戴し誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルをご利用中度重なるホテル側のミスや
対応不足によりご迷惑、ご不快の念を
お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

浴室の清掃が行き届かず、
誠に申し訳ございませんでした。
清潔で快適にお過ごし頂けるお部屋の提供を
いかなる場合も出来るよう
清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

空調の操作ができなかったということで、
ご不便をおかけいたしまして、
申し訳ございませんでした。
空調は基本的に、自動運転の設定を
させていただいております。
お客様のお好みに合わせて、運転モードを
切り替えて頂く事が可能ですが、
操作方法の説明が不十分であったかと思います。
より快適にご滞在していただくため、
改善を進めて参りたいと存じます。

お客様がお越しいただいているにも関わらず、
事務作業をしながらの対応だったということで、誠に申し訳ございません。
手を止めお伺いするのが常識でございますが、
教育が徹底できておらず、大変申し訳ございません。
以後このようなことがないように
スタッフへの指導を再度徹底して参る
所存でございます。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、
改善に努めて参ります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルご滞在中、さまざまな点にて
お客様にご迷惑、ご不便をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋の眺望に関しましては
記載させて頂きました通り、
必ずしもパーク正面からご覧いただけるという事ではなく
お部屋からパークをご覧頂けるという表現を
させて頂きご案内をしております。
ご指摘頂きました通り、表現方法として
分かりやすい方法を検討して参りたいと存じます。

また客室の清掃不備があり誠に申し訳ございません。
清掃時、清掃後の確認が甘く見逃していたと
考えております。
早急に改善に努めて参りたいと存じます。

Wi-Fiにつきまして
全室完備にてご案内をしており、
各お部屋で接続の確認を行った上で
ホテルでのご案内をさせて頂いております。
混雑しておりました場合には
繋がりにくくなる事もございますが、
ご指摘頂きました事を受け、早急に再調査を行い
対応を進めて参りたいと存じます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくホテルをご利用頂きましたにも
関わらずお部屋の設備に関して
ご不便とご迷惑をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋を確認した所、設備不備により
お湯が貯める事が出来なくなっておりました。
本来でございましたら定期的な点検時
また清掃時に確認できる部分でございましたが
見逃しておりお客様にご迷惑をお掛け致しました。

今後清掃時を含み、設備の点検強化を
図って参る所存でございます。

ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中お部屋の設備に関しまして
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘頂きました排水に関しまして
大きな設備となりますので設備を変えるという事が
難しく、他の方法にて改善に努めております。
色々な対策を現在試しており、
お客様に少しでも快適にお使い頂けるよう
早急に対応をしております。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きましたお部屋タイプが
1泊目と2泊目で異なっておりましたので、お部屋移動のご案内を
させて頂き、お荷物纏めて頂くなどご協力を頂きました。

しかしながら、翌日2日目の新しいお部屋へのご案内に
お時間がかかり、お客様のお荷物への配慮が
欠けており誠に申し訳ございませんでした。

本来でございましたら、お荷物を纏めて頂き
フロントへご連絡頂いた際はお荷物の個数や内容を確認の上
通常チェックインの15時までに新しいお部屋のご案内をさせて頂く所
今回こちらの対応が徹底されておらず、
ご迷惑とご不快の念をお掛けする事となりました。

頂きましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参りますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を頂けましたら幸いでございます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋の設備により
ご不便をお掛け致しまして誠に
申し訳ございませんでした。

現在お部屋の排水に関しまして
お客様からのご指摘を頂いておりますので
色々な改善策を練り、対応をしております。
早急に対応を進め、快適にお過ごし頂けるよう
改善に努めて参ります。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在中、ご不便とご迷惑をお掛け
しました事を深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認させて頂きました所
夕食会場名が間違った食券を
お渡しさせて頂いておりました。

その事に気付かず、お客様に別会場に
足を運んで頂くようなお手前をお掛けしました。
誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、チェックインの段階で
会場名は決定しており、お客様にご案内も含め
確認しながらご案内すべき所
チェックインの際怠っておりました。

早急に担当致しましたスタッフ、またその他の
全スタッフに対しましても指導を徹底し
お客様へのご案内を正確に行うよう
対応をして参りたいと存じます。

また朝食会場につきましても
ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様がご利用頂きましたお食事会場は
確かに団体様と同じ会場でございました。

今後込み合う時間帯などがございましたら
チェックインの際に前もってご案内をするように
徹底して参りたいと存じます。

お忙しい中ご指摘を頂きまして
誠にありがとうございます。

この事を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在中、
ご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました事は全て
ホテルの基本であるおもてなしの精神
ホスピタリティに欠ける対応でございました。

今後二度と同じ事が起る事がないように
早急にホテル全体で改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、奥様へのサプライズイベントであった
当日のケーキ手配の際、不手際があり
大変ご迷惑をお掛け致しました事を
改めましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ケーキ手配のご予約時、
スタッフの確認ミスにより別の日程で
ケーキ手配の準備を進めておりました。
その為、当日チェックインの際に
お申し出頂いた際に再度内容を
お伺いする事となりました。

その際にも確認漏れがあり
お客様のご希望通りのプレートをご準備出来なかった、
また凍ったケーキであった事を確認しておらず
お客様にお渡しさせて頂く事となりました。

お客様への再度の確認、
フロントスタッフからレストランスタッフへの
引き継ぎ確認など、全ての段階におり
チェックミスが出ておりました。

またその後もお客様の大切なイベントを
ご用意出来なかった事など、全てに関して
お詫びすべき所、こちらも誠意のない対応となり
度重なる不手際に弁解の余地はございません。

早急に全部署へ今回の手配ミスの情報共有をし
各スタッフへの指導を進め
お客様の期待を裏切らないよう改善に努めて参ります。

ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、駐車場係の心ない一言により
ご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

何がありましても叫ぶという方法ではなく
お客様へおたずね又はお願いするように
対応するのが基本であると心得ております。
当日の状況を再度確認し
指導を徹底して参ります。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、数々のご迷惑、ご不快の念をお掛け
致しました事を改めまして深く
お詫び申し上げます。

ご宿泊頂きました当日の状況を
関わりました全てのスタッフに再度確認を
させて頂きました。
ブックレット販売についての誤案内について
ご説明させて頂く事を優先とし
お詫びが最後となっておりました。
誠に申し訳ございません。
お客様のお気持ちを考えお客様側の立場に立って
お話をさせて頂いて頂いておりましたら
お詫びが先に出てきてる事であると認識しております。

またレストランのご予約に関しましては
ご案内させて頂きましたスタッフと
レストランスタッフとの意思疎通がなっておらず
お客様への誤案内となり、お時間を訂正する事と
なっておりました。

今後改めてスタッフの意識改革、
またこのような事が二度と起こらないよう
お客様へのご案内内容、
また説明方法を再度指導して参る所存で
ございますので、何卒ご容赦頂き
挽回する機会を与えて頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

お子様の体調不慮という事で少しでも
お手伝い出来ればとご案内させて頂きましたが
良かったとお言葉を頂け安堵しております。

その後お子様の体調はいかがでしょうか。

こちらの日も同じくご予約頂きましたお部屋
スタジオビューのファミリールームへ
当日ご案内をさせて頂きました。

15階以上のお部屋で当日の状況により
お部屋をご案内しておりますが
パークの景色を満喫頂けましたでしょうか。
真近に見えるパークの景色が
どこよりも奇麗に見えるとホテルスタッフも
自信を持っておススメしております。

機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り頂けましたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

今回連泊頂き、ご予約頂きましたお部屋タイプが
それぞれの日異なりましたので
お部屋のご移動をお願いしご協力頂き
誠にありがとうございました。

初泊のお部屋は
パークビューのご指定がないお部屋で
当日ご予約頂きましたお部屋
禁煙のファミリールームにて
ご案内をさせて頂きました。

恐らくパークに面した側にある
お部屋でご案内をしておりましたが
階数が低い為パークを奇麗にご覧頂く事が出来なく
なっておりますが、少しでも
ご覧頂けたとの事で嬉しく存じます。

まだまだご期待に添えない部分が多く
大変申し訳ございません。
今後サービス向上の為に
お客様からの意見を参考に
改善して参りたいと考えております。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくのお誕生日の記念旅行のご利用で
ホテルにご来館頂いたにも関わらず
ご期待に添えず、またお客様への
配慮がない接客でご不快の念をお掛けした事を
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り
ホテルは創業より10年を過ぎておりますので
客室内も清掃時、また定期的な点検時に確認し
修繕に努めております。

お客様目線での清掃や修繕が出来ておらず
ご不快の念をお掛けしたと反省をしております。
設備につきましては取りかえなど
すぐに取りかかるのは難しい部分がございます。
出来る事より改善に努めて参りたいと考えております。

またお子様のお誕生日記念でございましたのに
お声かけもなく大変申し訳ございませんでした。

確認しました所、メールにてお問い合わせを
頂いた際、お客様の情報として
お誕生日である事の引き継ぎが出来ておらず
お声掛けも出来ておりませんでした。

ホテル内では残念ながら
誕生日お迎えのお客様向けのサービスを
ご準備をしておりません。

しかしながらお客様のご投稿の通り、
お子様へのお声掛けは必ず心がけております。

今回引き継ぎミスにより
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。

お問い合わせに関しての内容の
引き継ぎ漏れがないよう
早急に指導をして参りたいと存じます。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努めて参りますので
何卒ご容赦いただき、再びご来館いただき
私どもに挽回の機会を与えていただきますと、
幸いに存じます。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不便とご不快の念を
お掛けしました事深くお詫び申し上げます。

連泊頂くお客様の清掃ですが、
お客様より「清掃不要」の申し出があった場合、
またECOプランなどプラン内で
清掃不要のプランをご予約された場合を除き
必ず清掃に入る事が決まっております。

清掃員がお答えした内容が間違っている事に関しても
ホテル側からの指導不足による物でございます。

お疲れの所、お待ち頂く事なり
大変ご迷惑をお掛け致しました。

早急に再度連泊のお客様の清掃につきまして
指導を行い、また清掃員にも
きっちりとした明確なインフォメーションを
与えるよう努めて参ります。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努める所存でございますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
与えて頂けましたら幸いでございます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテル滞在中は
ご不便とご不快の念をお掛けしました事を
深くお詫び申し上げます。

連泊にてご利用頂き
その２日間ともに清掃不備があったとの事で
基本的な清掃にてお客様にご迷惑を
お掛けしました事が大変恥ずかしく存じます。

またお客様へパークのご案内も
メモが書かれたものをそのままにしておいた事、大変重要な領収書で
読めるものではない字で記入した事など
数々の対応不備、配慮に欠ける対応であったと
反省をしております。

お客様の立場に立つ接遇を目指して
行くべき所、意識が足りず全てにおいて
誠意のある対応が出来ていなかったと考えております。

すぐに社内全体でお客様へのサービス・清掃を含め
見つめ直し、改善・改良に努めて参る所存でございます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

いつも、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく再びホテルをご利用頂きましたのに
ご期待を裏切る事となりました事を
深くお詫び申し上げます。

基本的な清掃が出来ておらず
お客様にご迷惑とご不便をお掛けしました事を
大変恥ずかしく思っております。

ご利用頂きましたお部屋の清掃状況を見直し
今後の清掃・清掃後のチェック体制の見直しを
すぐに行って参る所存でございますので
何卒ご容赦いただき、
再びご来館いただき私どもに挽回の機会を
与えていただきますと、幸いに存じます。

ご指摘ありがとうございました。