この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご到着時のご案内時、
ご不快の念をおかけ致しました事を深く
お詫び申し上げます。

駐車場でございますが、
基本の1泊料金がお昼12時～翌日お昼12時までが
2100円を頂いており、これ以外のお時間は
30分につき210円の追加代金が必要となります。

そのため、USJに遅い時間までおられる場合は
止か変えを頂く方がお安くなる場合がございます。
本来はこちらのご案内をチェックイン時に
ご案内すべきところでございましたが
ご案内がなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。

またご利用頂きました客室は
残念ながらパークをご覧頂ける客室の
ご指定ではございませんでしたので、
お部屋からUSJをご覧頂く事が出来ませんでした。

お客様への配慮が足りず申し訳ございません。
今後頂きましたご指摘を真摯に受け止め
改善に努めて参ります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

様々な点でご不便とご不快の念をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

ご要望頂いておりましたベッドガードの設置ですが設置担当部署との連携がうまくいっておらず
お部屋にご準備が出来ておりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。

またお荷物をお運びするお手伝いも
お客様の状況をみておりましたら、お声掛けすべきところ誠に恥ずかしいと認識しております。

頂きましたお声をホテル全体にて共有を行い
各部署対応を徹底して参りたいと存じます。

お忙しい中、ご指摘を頂きまして
誠にありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティに
宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中貴重なお時間を割いてまで
ご貴重なご意見・ご指摘をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

遠路折角お越しいただいきお疲れのところ、
駐車場担当の心ない対応により非常に
ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを
深くお詫び申しあげます。

ご旅行を楽しみにされていたお気持ちに思いを
巡らせますと、胸の痛む思いでございます。

レストラン・フロントのスタッフの対応には
ご満足いただけたご様子が窺えますが、
1人でもお客さまをお迎えする基本ができていないスタッフがいるのは、あってはならないことと深く反省し恥じ入る次第でございます。

この度賜りましたご指摘のお言葉を
スタッフ全員がしかと胸に刻み、二度とお客さまを落胆させてしまうことのないよう努めて参る所存でございます。

このご不快な思いを払拭させることは困難であると重々承知いたしておりますが、またお越しいただけることを切に願う次第でございます。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
折角お越しいただき事前にご連絡もいただいていたにも関らず、電話対応をしたスタッフ
また、当日チェックイン担当の係の配慮に欠けた対応により、非常にご不満を持たれたこと、また、清掃も行き届いておらず快適にお過ごしいただけなかったこと、深くお詫び申しあげます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見・ご指摘をいただき、ありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応でご不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立ったサービスが全くできておりませんでした。
担当者だけではなくいただいた情報をホテル全体で共有し、これからお越しいただくお客様に同じ思いをさせない様にスタッフ一同サービス向上に努めてまいりたく存じます。

この度は大変貴重なご指摘をいただきありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルをご利用中度重なるホテル側のミスや
対応不足によりご迷惑、ご不快の念を
お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

浴室の清掃が行き届かず、
誠に申し訳ございませんでした。
清潔で快適にお過ごし頂けるお部屋の提供を
いかなる場合も出来るよう
清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

空調の操作ができなかったということで、
ご不便をおかけいたしまして、
申し訳ございませんでした。
空調は基本的に、自動運転の設定を
させていただいております。
お客様のお好みに合わせて、運転モードを
切り替えて頂く事が可能ですが、
操作方法の説明が不十分であったかと思います。
より快適にご滞在していただくため、
改善を進めて参りたいと存じます。

お客様がお越しいただいているにも関わらず、
事務作業をしながらの対応だったということで、誠に申し訳ございません。
手を止めお伺いするのが常識でございますが、
教育が徹底できておらず、大変申し訳ございません。
以後このようなことがないように
スタッフへの指導を再度徹底して参る
所存でございます。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、
改善に努めて参ります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご到着時やお部屋のご利用時を含め
お客様へ不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

いかなる場合もお客様にとって気持ちの良い
接客を行う事を常に考えて行動すべき所
出来ておらず誠に恥ずかしい限りでございます。

ご利用のサインをお願いする際も含め
お客様への配慮に欠けた対応であったと
認識しております。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
スタッフへの指導を徹底して参りたいと存じます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくホテルをご利用頂きましたにも
関わらずお部屋の設備に関して
ご不便とご迷惑をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋を確認した所、設備不備により
お湯が貯める事が出来なくなっておりました。
本来でございましたら定期的な点検時
また清掃時に確認できる部分でございましたが
見逃しておりお客様にご迷惑をお掛け致しました。

今後清掃時を含み、設備の点検強化を
図って参る所存でございます。

ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中お部屋の設備に関しまして
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘頂きました排水に関しまして
大きな設備となりますので設備を変えるという事が
難しく、他の方法にて改善に努めております。
色々な対策を現在試しており、
お客様に少しでも快適にお使い頂けるよう
早急に対応をしております。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ご予約頂きましたお部屋タイプが
1泊目と2泊目で異なっておりましたので、お部屋移動のご案内を
させて頂き、お荷物纏めて頂くなどご協力を頂きました。

しかしながら、翌日2日目の新しいお部屋へのご案内に
お時間がかかり、お客様のお荷物への配慮が
欠けており誠に申し訳ございませんでした。

本来でございましたら、お荷物を纏めて頂き
フロントへご連絡頂いた際はお荷物の個数や内容を確認の上
通常チェックインの15時までに新しいお部屋のご案内をさせて頂く所
今回こちらの対応が徹底されておらず、
ご迷惑とご不快の念をお掛けする事となりました。

頂きましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参りますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を頂けましたら幸いでございます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食会場「大戸屋」のご利用頂いた際に
お食事する十分な環境がご提供出来ておらず
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました事は
お食事頂く環境づくりの基本的な部分でございます。
こちらが出来ておらずご迷惑をお掛けした事
大変恥ずかしく存じます。

早急に頂きましたご指摘を
社内にて共有を行い改善に努めて参ります。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在頂きました客室にて
ご不便とご迷惑をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

現在同様のご指摘を頂いており
ホテル全客室の状況確認し、改善策を
いくつかたて、対応を進めている最中でございます。

しかしながら清掃中などにも、
確認を行い、状況が悪い場合などは
別の客室へご案内するなどの対応が出来ておらず
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました事を
真摯に受け止め早急に改善に努めて参ります。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークと合わせてのご来館、
お楽しみ頂けましたら幸いでございます。

ホテルや周辺のレストランなど
各店舗様にてパークの閉園時間に合わせて
ラストオーダーの時間が変わっております。

ホテルレストランに関しましても
閉園時間に合わせての営業となっております。
今後サービス向上の為に
頂きましたお声を参考に営業時間の
検討をして参りたいと存じます。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在中、
ご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました事は全て
ホテルの基本であるおもてなしの精神
ホスピタリティに欠ける対応でございました。

今後二度と同じ事が起る事がないように
早急にホテル全体で改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして
誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、奥様へのサプライズイベントであった
当日のケーキ手配の際、不手際があり
大変ご迷惑をお掛け致しました事を
改めましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ケーキ手配のご予約時、
スタッフの確認ミスにより別の日程で
ケーキ手配の準備を進めておりました。
その為、当日チェックインの際に
お申し出頂いた際に再度内容を
お伺いする事となりました。

その際にも確認漏れがあり
お客様のご希望通りのプレートをご準備出来なかった、
また凍ったケーキであった事を確認しておらず
お客様にお渡しさせて頂く事となりました。

お客様への再度の確認、
フロントスタッフからレストランスタッフへの
引き継ぎ確認など、全ての段階におり
チェックミスが出ておりました。

またその後もお客様の大切なイベントを
ご用意出来なかった事など、全てに関して
お詫びすべき所、こちらも誠意のない対応となり
度重なる不手際に弁解の余地はございません。

早急に全部署へ今回の手配ミスの情報共有をし
各スタッフへの指導を進め
お客様の期待を裏切らないよう改善に努めて参ります。

ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂けましたにも関わらず
ご利用頂いた客室でご不便とご不快の念を
お掛け致しました事をお詫び申し上げます。
確かにご利用頂きました客室は
客室内にておタバコをご利用頂けるお部屋に
なっており、清掃時には臭いのチェックも行い
消臭対応をさせて頂いております。

ただ、おタバコ吸われないお客様もおられるので
チェックイン時に喫煙、禁煙の有無は
再度確認をさせて頂いておりますが、
今回こちらも不十分であったと認識しております。

清掃時の確認だけでなく、
チェックイン時の確認も怠らないよう
各スタッフへ指導を徹底して参ります。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努めて参りますので、
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
頂けましたら幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂きました日が天候が悪かったとの事。
大変残念でございます。

しかしながらパークに一番近いという事もあり
悪天候の場合もすぐにお戻り頂けるという点で
お客様より嬉しいお声を頂戴しております。

当日ご滞在中、ご迷惑をおかけ致しました。
ホテルスタッフも安全などの確認を行うため
定期的にホテル内を回っておりますが
当日確認が出来ず、申し訳ございませんでした。

今後サービス向上のために
お客様からのお声を反映出来るよう
社内で協議して参りたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、数々のご迷惑、ご不快の念をお掛け
致しました事を改めまして深く
お詫び申し上げます。

ご宿泊頂きました当日の状況を
関わりました全てのスタッフに再度確認を
させて頂きました。
ブックレット販売についての誤案内について
ご説明させて頂く事を優先とし
お詫びが最後となっておりました。
誠に申し訳ございません。
お客様のお気持ちを考えお客様側の立場に立って
お話をさせて頂いて頂いておりましたら
お詫びが先に出てきてる事であると認識しております。

またレストランのご予約に関しましては
ご案内させて頂きましたスタッフと
レストランスタッフとの意思疎通がなっておらず
お客様への誤案内となり、お時間を訂正する事と
なっておりました。

今後改めてスタッフの意識改革、
またこのような事が二度と起こらないよう
お客様へのご案内内容、
また説明方法を再度指導して参る所存で
ございますので、何卒ご容赦頂き
挽回する機会を与えて頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

今回高層階のお部屋で
パークを右手にご覧頂く側のお部屋で
ご案内をさせて頂きました。
ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

またお部屋やエレベーターにつきましても
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

エレベーターは
特に朝の時間帯
パークへお出かけになられるお客様が
同じ時間帯にご利用になられるため
大変混雑しております。
チェックイン時等に
一言お声掛けをさせて頂くよう
今後検討して参りたいと考えております。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごし頂く事が出来ず恐縮でございます。
頂きました貴重なご意見は今後の参考にさせて頂きます。
これからもひとつでも多くのお声にお応え出来る様知恵を絞って参ります。
ご投稿ありがとうございました。