この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はご迷惑とご不便の念をお掛けしました事、深くお詫びを申し上げます。

ご指摘頂きましたこと全てが
出来ておらず弁明の余地もございません。

ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め
各部署、ホテルスタッフ全員が共有をし
サービスの改善に努める所存でございます。

何卒ご容赦いただき、次回に挽回できる機会を
与えていただけますと、幸いに存じます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご到着時のご説明は、ご宿泊プランには関係なく
全てのお客様に対して同じご説明をさせて
頂いております。

ご指摘の通り、ご説明不足によりご不快の念を
お掛けしたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の備品や使用方法につきましても
お客様にとって分かりやすくご説明をさせて頂くことが重要であるにも関わらず、こちらにつきましてもご説明を怠ったことにより大変ご迷惑をおかけいたしました。

いずれも基本事項であることができておらず、
ご迷惑をおかけ致しました。
今後このような事が無きよう、
業務の見直しを行います。

何卒ご容赦いただき、再びご来館いただき私どもに挽回の機会を与えていただきますと、幸いに存じます。

ご指摘ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

これからもこの好立地をアピールポイントの一つとしながらも、サービス・料理・施設共にご満足頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、数多いホテルの中からホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、立地面にご満足いただけたにも関わらず、私ども清掃によりご不快な思いをお掛け致しました事、快適にお過ごしいただけず、残念なお気持ちのままお帰り頂くことになりました事、深くお詫び申し上げます。

期待を持ってお越し頂いておりましたので、悔しい気持ちが残ります。
清掃業務の改善で、皆様により快適な空間をお届けできますよう、日々サービスの向上、お客様の心に残るご滞在をご提供出来ます様、努力を続けて参ります。

今回に懲りず、また挽回のチャンスを頂けましたら幸いです。

またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂きありがとうございました。
しかしながらせっかくのご旅行にも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ホテルスタッフとして大変恥ずべき行為でございます。

頂きました貴重なご意見は、早速担当部署に申し伝えさせて頂き、スタッフ一同精進して参ります。
これに懲りず、またお越し頂けましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご宿泊にも関わらず、
本来お渡しするべき特典をこちらの引き継ぎミスによりお渡ししなかったとの事。
大変申し訳ございませんでした。

再度担当部署に引き継ぎの徹底をさせて頂きます。
ご指摘頂きありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくご利用して頂いたのにも関わらず、お客様にご怪我を負わせ、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まずお部屋に関しましては、せっかくごゆっくりおくつろぎいただくはずのお部屋がこのような状態で、さぞ嫌な思いをされたと思います。
今後はお部屋の清掃、設備管理にこのようなことがないよう、担当各署に指導する所存でございます。

またスタッフの対応についても、私どもの教育不足の為不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
今後は彼女達にもホテルのことやUSJのことへの知識、また接客に対する心構え等をしっかり教育し、安心してお客様がご利用出来るよう努力する所存でございます。

ご不快な思いをお掛け致しましたこと、再度お詫び申し上げます。
今後のご貴重なご意見として、真摯に受け止めたいと思います。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ソファの毛につきまして調べましたところ、ソファカバーの中のソファマットが綿のような繊維状のものでくるまれており、その繊維が表に出てきたものでございました。

私どもはペットの同伴のご宿泊も館内へのお連れ込みもご遠慮いただいておりますので、決して動物の毛ではございません。

ご確認とご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、私どものホテルでは新しく入ったスタッフが多く、「研修生」の札を付けてスタッフがお客様の対応をすることも多くございます。
決してぞんざいにお客様を扱っている訳ではございませんが、ご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。

彼女達がお客様に正確な案内、真心を込めた対応が出来るよう教えるのは私どもの役目でございます。それが不十分であったのは、私どもの責任でございます。
ご不安を与えてしまったこと、再度お詫び申し上げます。

今後は彼女達が早く一人立ちをして、自身を持って接客出来るように教育していく所存でございます。

今後は立地だけではなくサービス面でご満足して頂けるよう、今は「研修生」の彼女達とともに、私どももサービスの基本に戻りさらなる努力を重ねる所存でございます。

ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

一番にお客様にお出迎えするフロントスタッフ、担当スタッフにお客様のお声を伝え、おもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所在でございます。

何かございましたら、お手数ではございますが、フロントまでご連絡いただけましたら対応させていただきます。

是非、次回のご来館の際には、ご家族様の楽しい思い出のお手伝いができるようスタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

おもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所在でございます。

お客様に素早い情報をご提供し、少しでもホテル・USJをお楽しみいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

立地面に関しましては、USJまで徒歩約1分の好立地でございますので、時間を気にせずパーク閉園まで思いきっりお楽しみください。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

レストランに報告し、お客様にお楽しみいただけるよう改善いたします。
また、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいります。

次回ご来館の際には「良くなった」と思っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
当ホテルは、ＵＳＪまで徒歩約1分。ユニバーサル・シティウォーク内にございますので、一歩ホテルから足を踏み出すと、一気に気分が盛り上がります。
ホテルが商業施設ユニバーサル・シティウォーク内にございますので、お買いものにもとっても便利。
ホテル最寄駅ユニバーサルシティ駅からホテルまでも徒歩2分でございます。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
レストランに報告し、お客様にお楽しみいただけるメニューなどの改善に努めてまいります。
お客様にお楽しみいただけるレストランになるよう目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後もお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お客様に立場にたった対応を考える様に社内ミーティングも通じ、今後の検討課題にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊のお客様には、チェックイン前・チェックアウト後、無料のコインロッカーをご利用いただけますので、手ぶらでお楽しみください。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、素敵な思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

宿泊プランにご満足いただけて大変光栄でございます。ありがとうございます。

ファミリールーム、コーナーファミリールームなどのお部屋タイプには、クローゼットを御用意しております。

NEWアトラクションがオープンいたしましたので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

立地面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。お子様との楽しい思い出のお手伝いが出来、大変うれしく思います。

パークまで徒歩約1分という好立地ですので、小さなお子様連れのお客様には、大変便利というお声をたくさん頂戴しております。

NEWアトラクションがオープンいたしましたので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、お子様との楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

快適にお過ごしいただけるよう、清掃後の再点検も強化する所在でございます。
また、お客様の立場にたった対応を考える様に社内ミーティングを通じゲストサービスの見直しをいたします。

パークに一番近いという好立地に加え、一部の客室からパークの景色をお楽しみいただけます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけ大変光栄でございます。ありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

お客様から頂戴いたしましたお言葉を、スタッフに伝え、快適にお過ごしいただけるよう、再点検を強化する所在でございます。
また、パークで遊んで、ゆっくりお部屋でお体をお休みいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

ご宿泊のお客様にお土産をご用意しておりますのは、ウッディデザインのトラベルネームタグをご用意しております。
ウッディぬいぐるみは、キャラクタールームにご予約頂戴いただいたプレゼントとなったおります。
予めご了承くださいませ。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

清掃係員が確認を怠っていたのか事実確認が取れませんが、快適にお過ごしいただくことがホテルの基本であるにも関わらず、全くできておらず、再度基本に返り教育する次第でございます。

また、お客様への対応も素早くできるようスタッフ一同、社内ミーティングを通じ情報を共有いたします。
オフィシャルホテル特典としましては、
USJ様のブックレットの割引クーポン、レストラン割引クーポンなどが綴ったクーポンをお渡ししております。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

ご指摘いただいた件に関しましては、今後の検討課題にさせていただきます。
ネット環境に関しましては、お客様のお声通りだと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お部屋・サービス面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。