先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃の不行き届きによりご不快な思いを差し上げることになり申し訳ございませんでした。
今一度お部屋の点検を強化し、快適にお過ごし頂ける空間をお届けできるようスタッフ一同改善に向けて取り組ませて頂きます。
ご指摘頂きましてありがとうございました。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
何度も足を運んで頂いたいるにも関わらず、
私どもの連携不足によりお客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

このようなご指摘を頂戴する事は大変恥ずべき事でございます。
担当部署には貴重なお声として申し伝えさせて頂き、スタッフの教育・業務の徹底に取り組ませて頂きます。

ご投稿頂きましてありがとうございました。
これに懲りず挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

お食事時間の件についてご指摘頂きありがとうございます。
早速担当部署に申し伝えさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。

まだまだ日差しの強い日が続いております。
どうぞお体ご自愛下さいませ。
ご投稿頂きありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

USJだけでなくホテルの周りの商業施設でも
お買いものやお食事を十分に楽しむことが可能です。

滞在中、御迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございません。
トイレにつきましては、必ずチェック時間を設け
チェックをしておりますが
抜けている部分があったのではと考えております。
今後チェック時間の見直し等を行って参ります。
お部屋の加湿器（空気清浄機能付き）の
清掃時の動作の確認が甘かったのではと
考えております。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

何卒ご容赦いただき、次回に挽回できる機会を与えていただけますと、幸いに存じます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたお部屋が眺望指定のない
お部屋タイプとなっておりましたので
お部屋からパークをご覧頂くことが出来なかったと
存じます。
予約時やチェックイン時のご説明を
改めさせて頂きたいと考えております。

ぜひ次回挽回する機会を頂けましたら
幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました施設面に置きまして
真摯に受け止め、今後改善に努めるよういたします。

今年は10周年の年でもありますので
お客様にご満足頂ける充実した内容の
宿泊プランをご提供できるよう心がけて参ります。

またのご利用お待ち申し上げております。
コメントありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

これからもこの好立地をアピールポイントの一つとしながらも、サービス・料理・施設共にご満足頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、数多いホテルの中からホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、立地面にご満足いただけたにも関わらず、私ども清掃によりご不快な思いをお掛け致しました事、快適にお過ごしいただけず、残念なお気持ちのままお帰り頂くことになりました事、深くお詫び申し上げます。

期待を持ってお越し頂いておりましたので、悔しい気持ちが残ります。
清掃業務の改善で、皆様により快適な空間をお届けできますよう、日々サービスの向上、お客様の心に残るご滞在をご提供出来ます様、努力を続けて参ります。

今回に懲りず、また挽回のチャンスを頂けましたら幸いです。

またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂きありがとうございました。
しかしながらせっかくのご旅行にも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ホテルスタッフとして大変恥ずべき行為でございます。

頂きました貴重なご意見は、早速担当部署に申し伝えさせて頂き、スタッフ一同精進して参ります。
これに懲りず、またお越し頂けましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。

期待を持ってお越し頂いておりましたので、悔しい気持ちが残ります。
重ね重ねお詫び申しあげます。

フロントスタッフを中心としたサービスの向上、清掃業務の改善で、皆様により快適な空間をお届けできますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。

これからも、皆様のご期待にお応えすべく、スタッフ一同より一層の努力を重ねてまいります。

お客様の立場になったご案内ができておらず、私どもの配慮不足を重ね重ねお詫び申しあげます。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくご利用して頂いたのにも関わらず、お客様にご怪我を負わせ、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まずお部屋に関しましては、せっかくごゆっくりおくつろぎいただくはずのお部屋がこのような状態で、さぞ嫌な思いをされたと思います。
今後はお部屋の清掃、設備管理にこのようなことがないよう、担当各署に指導する所存でございます。

またスタッフの対応についても、私どもの教育不足の為不愉快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
今後は彼女達にもホテルのことやUSJのことへの知識、また接客に対する心構え等をしっかり教育し、安心してお客様がご利用出来るよう努力する所存でございます。

ご不快な思いをお掛け致しましたこと、再度お詫び申し上げます。
今後のご貴重なご意見として、真摯に受け止めたいと思います。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、私どものホテルでは新しく入ったスタッフが多く、「研修生」の札を付けてスタッフがお客様の対応をすることも多くございます。
決してぞんざいにお客様を扱っている訳ではございませんが、ご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。

彼女達がお客様に正確な案内、真心を込めた対応が出来るよう教えるのは私どもの役目でございます。それが不十分であったのは、私どもの責任でございます。
ご不安を与えてしまったこと、再度お詫び申し上げます。

今後は彼女達が早く一人立ちをして、自身を持って接客出来るように教育していく所存でございます。

今後は立地だけではなくサービス面でご満足して頂けるよう、今は「研修生」の彼女達とともに、私どももサービスの基本に戻りさらなる努力を重ねる所存でございます。

ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はご利用頂きまして、ありがとうございます。

今回ご利用頂き、おくつろぎ頂けなかったということで私どもも非常に残念な思いでございます。
頂いたお言葉は全て真摯に受け止めさせて頂き、今後の参考とさせて頂きます。

ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

一番にお客様にお出迎えするフロントスタッフ、担当スタッフにお客様のお声を伝え、おもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所在でございます。

何かございましたら、お手数ではございますが、フロントまでご連絡いただけましたら対応させていただきます。

是非、次回のご来館の際には、ご家族様の楽しい思い出のお手伝いができるようスタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

おもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいる所在でございます。

お客様に素早い情報をご提供し、少しでもホテル・USJをお楽しみいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

立地面に関しましては、USJまで徒歩約1分の好立地でございますので、時間を気にせずパーク閉園まで思いきっりお楽しみください。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

レストランに報告し、お客様にお楽しみいただけるよう改善いたします。
また、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、再教育の徹底に努めてまいります。

次回ご来館の際には「良くなった」と思っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お客様に立場にたった対応を考える様に社内ミーティングも通じ、今後の検討課題にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊のお客様には、チェックイン前・チェックアウト後、無料のコインロッカーをご利用いただけますので、手ぶらでお楽しみください。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、素敵な思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

宿泊プランにご満足いただけて大変光栄でございます。ありがとうございます。

ファミリールーム、コーナーファミリールームなどのお部屋タイプには、クローゼットを御用意しております。

NEWアトラクションがオープンいたしましたので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

立地面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。お子様との楽しい思い出のお手伝いが出来、大変うれしく思います。

パークまで徒歩約1分という好立地ですので、小さなお子様連れのお客様には、大変便利というお声をたくさん頂戴しております。

NEWアトラクションがオープンいたしましたので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、お子様との楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。