この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用に際しましての貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中より、わたしどものホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃不良によりご期待に
添うことができませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。
清掃が全くできていなかっただけでなく、室外の清掃の騒音までもご迷惑をおかけいたしましたこと、
深く反省いたしまして、スタッフに指導を行っております。今後、清掃レベルの向上を図ってまいる所存でございます。

またご機会がございましたら、快適に過ごしていただけるようにスタッフ一同努めてまいりますので、
ホテル近鉄ユニバーサル・シティのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回の地震発生時、安全確保のためエレベーターが停止し、階段をご利用いただくことになりました。お客様にご不便をおかけすることになる内容の館内放送を数回にわたりさせていただきましたが、いずれも客室廊下での放送案内であったため、お部屋の中では非常に聞き取りにくい状況でありご心配をおかけしました。
今後は館内放送の方法や、音量調整等についても検討し、お客様に安心して当ホテルをご利用いただけるよう改善させていただきます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋の設備により
ご不便をお掛け致しまして誠に
申し訳ございませんでした。

現在お部屋の排水に関しまして
お客様からのご指摘を頂いておりますので
色々な改善策を練り、対応をしております。
早急に対応を進め、快適にお過ごし頂けるよう
改善に努めて参ります。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、駐車場係の心ない一言により
ご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

何がありましても叫ぶという方法ではなく
お客様へおたずね又はお願いするように
対応するのが基本であると心得ております。
当日の状況を再度確認し
指導を徹底して参ります。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくのお誕生日の記念旅行のご利用で
ホテルにご来館頂いたにも関わらず
ご期待に添えず、またお客様への
配慮がない接客でご不快の念をお掛けした事を
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました通り
ホテルは創業より10年を過ぎておりますので
客室内も清掃時、また定期的な点検時に確認し
修繕に努めております。

お客様目線での清掃や修繕が出来ておらず
ご不快の念をお掛けしたと反省をしております。
設備につきましては取りかえなど
すぐに取りかかるのは難しい部分がございます。
出来る事より改善に努めて参りたいと考えております。

またお子様のお誕生日記念でございましたのに
お声かけもなく大変申し訳ございませんでした。

確認しました所、メールにてお問い合わせを
頂いた際、お客様の情報として
お誕生日である事の引き継ぎが出来ておらず
お声掛けも出来ておりませんでした。

ホテル内では残念ながら
誕生日お迎えのお客様向けのサービスを
ご準備をしておりません。

しかしながらお客様のご投稿の通り、
お子様へのお声掛けは必ず心がけております。

今回引き継ぎミスにより
お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。

お問い合わせに関しての内容の
引き継ぎ漏れがないよう
早急に指導をして参りたいと存じます。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努めて参りますので
何卒ご容赦いただき、再びご来館いただき
私どもに挽回の機会を与えていただきますと、
幸いに存じます。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

快適にお過ごしていただくことがホテルの基本であるにもかかわりませず、できておらず大変申し訳ございませんでした。

お客様の立場にたった対応を考え、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在の際に、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけいたしまして深くお詫び申しあげます。

快適にお過ごしていただくことがホテルの基本であるにも関わりませず、全くできておらず、再度基本に返り教育する次第でございます。

お客様の立場にたった対応を考えるように社内ミーティングを通じ社員教育を徹底いたします。

パークに一番近いオフィシャルホテルですので、パークの余韻・雰囲気を感じていただけるようスタッフ一同努めてまいります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在の際に、大変ご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、お部屋・サービス面にご満足いただけ大変光栄でございます。ありがとうございます。

快適にお過ごしいただくことがホテルの基本であるにも関わらず、全くできておらず、再度基本に返り、お客様の立場にたった対応を考えるように社内ミーティングを通じ社員教育を徹底し、清掃後の再点検も強化する所在でございます。

ご滞在中、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

一方で快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、2泊目のご滞在時、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかった事、深くお詫び申し上げます。
上階の音などにより、お客さまにご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
上階のお客さまにはご注意を差し上げましたが、それでもお聞きいただけなかった際にルームチェンジ等の対応をすべきところ、それが出来ておらず大変ご不快の念をおかけしてしまいました。

今後も皆さまに快適にご滞在いただけますよう、安全面の為のホテル巡回強化や起きた際の状況対応などを社内にて検討してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
再びご利用いただきました事、大変嬉しく存じます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客さまのご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
またスタッフの対応により、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿いただきました関西国際空港への空港リムジンバスについては、当ホテルの1階より1日1便（13：13発のみ）運行しております。
ご案内が不十分で行き届いておりませんで、心よりお詫び申し上げます。

お客さまへの気配り心配りを忘れずに、お客さまに気持ちよく、また安心してご利用いただけますよう、再度スタッフの教育、指導をさせていだき、信頼を取り戻せるよう改善に取り組んで参りたいと思います。

次回、改めて機会をいただける際はご期待に添えるサービスでお迎えできるよう改善に努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご友人様の記念としてご予約いただいており、サプライズとしてお荷物を承っておりましたが、当日担当しましたスタッフの対応によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
本来のお客さまのご希望通りのご用意ができておらず、弁解の余地もございません。
担当者含め、ホテルスタッフ全員へ周知し、お客さまへのサービス改善を徹底し、再発防止に努めて参る所存でございます。
更に、このような失態に至りました経緯を調査し、今後はご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、スタッフへの指導を徹底して参ります。
お客さまのご期待を裏切る事のないよう今後改善に努め、次回お迎えできよう日々精進して参ります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客さまのご要望から誕生した5名さままでお泊まりいただけるお部屋は数に限りがございますが、大変好評をいただいております。

次回、ご滞在の際も快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、スタッフの対応はじめ、清掃・設備不備などによりご不便、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテルスタッフ全員へ周知し、お客さまへのサービス改善を徹底し再発防止に努めて参る所存でございます。
今後はご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、スタッフへの指導を徹底して参る所存でございます。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では、スタッフの応対が悪くご期待を裏切ることになりましたこと、深くお詫び申し上げます。
あらためてお客さまの立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう再度、教育・指導させていただきたいと存じます。

ご期待を裏切る事のないよう今後改善に努め、次回お迎えできよう日々精進して参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、駐車場利用におきまして、こちらの都合にてお客さまへ不親切な対応をしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後、駐車場の運用を見直すとともに空車状況をご説明し適切な案内に努め、スムーズな誘導を心がけてまいります。
空車がある場合は、もちろん速やかに誘導させていただくよう努めてまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めてまいります。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、客室内の清掃の不備、レストランでのメニュー内容、エレベーター音とも至らぬ点が多々あり、ご不便・ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまからのご意見を真摯に受け止めまして、改善に努めるとともに、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も精進して参ります。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では、フロントスタッフの応対が悪くご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
業務優先の早口や一方的、また機械的な接客にならぬようお客さまの立場に立った、気配りのある親切な応対をすることができますよう再度、教育・指導いたします。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のご感想をご投稿いただきありがとうございます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、清掃面、サービス面とも至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見を共有し、改善に努めて参ります。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃後の再点検をより一層強化してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申しあげます。

パークとのコラボグッズ「セサミストリートのマルチケース」については、パークならびにユニバーサル・シティウォーク大阪にてご活用いただけたとのお声をお伺いでき、嬉しく存じます。

今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

このような状況の中、数あるホテルの中から私共をお選びいただき大変有難く、心より感謝申し上げます。
また、私どもホテルの新型コロナウイルス感染拡大防止への取り組みについてご理解ご協力を
賜りましたこと御礼申し上げます。

一方で、チェックインの際は大変混雑し、長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。

日頃よりチェックインの混雑や長い待ち時間を少しでも緩和できるよう、特にご到着のお客様が多い繁忙日等は、状況に応じてお部屋のご用意が整い次第、早めにチェックインを始めさせていただけるよう努めております。
また、その旨のご案内を差し上げるようにいたしておりますが、この度はただ15時以降とだけ申し上げ、ご案内が不十分でございましたこと改めてお詫び申し上げます。

今後も引き続き、ご案内やご説明、また、状況に応じた柔軟な対応などができるよう指導するとともに、対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただければ幸いでございます。