この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、ご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
接遇面やお部屋の広さ、朝食など、多岐にわたる点でご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
いただいたお声は真摯に受け止め、今後のサービス改善と施設管理にしっかりと反映してまいります。
貴重なお時間の中、率直なご感想をお寄せいただきましたことに、改めて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

スタジオビューからの夜景や、バス・トイレ別のセパレートタイプの設備、またお部屋の広さや清潔さ、館内のウォーターサーバーなどにつきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、スタッフの対応や清掃の不備など、せっかくのご滞在にもかかわらずご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
接客に関しましては、基本に立ち返り、言葉遣いや表情、態度に至るまで改めて全スタッフへの指導を徹底してまいります。
また、清掃の不備につきましても担当部署と共有し、再発防止に努めてまいります。

お子さま用パジャマにつきましては、現在120サイズのみのご用意となっており、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後、より幅広いニーズにお応えできるよう、改善を検討してまいります。

朝食のご案内につきましても、お時間が近づいた際のご案内方法に配慮を欠いていたようで、重ねてお詫び申し上げます。
お客さまに最後まで気持ちよくお食事をお楽しみいただけるよう、サービスの見直しを図ってまいります。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

チェックイン時のご案内が不十分であったこと、また特典の配布につきましても適切な対応がなされず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。
今回のご指摘を真摯に受け止め、チェックイン時のご案内内容や特典配布に関する情報共有・オペレーションの見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

立地などについてお褒めの言葉をいただきながら、ご満足いただける滞在とならなかったことを、スタッフ一同重く受け止めております。
改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご滞在にもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、より丁寧で心のこもった接客を心がけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご家族での大切なご旅行にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時にお待たせしてしまったこと、また夜間の騒音によりごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、快適にお過ごしいただけるよう十分に配慮すべきところ、至らぬ点がございましたことを深く反省しております。

お客さまからいただいた貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に努めてまいります。
次回もしご利用いただける機会がございましたら、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパンに近い立地やプランについてご満足いただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルは、パークでたくさん遊ばれた後に快適にお休みいただける宿泊施設として、多くのお客さまにお選びいただいております。

一方で、設備面や朝食内容に関してご期待に添えなかった点については、真摯に受け止めております。
当ホテルには、今回お泊りいただきました「カジュアルルーム」以外に、「スーペリアルーム」、「デラックスコーナールーム」、「最上階プレミアムコーナールーム」は、バスルームとトイレがセパレートタイプのお部屋もございます。
次回機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。
朝食メニューについては、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。

今後も、お客さまにとってより快適で充実したご滞在となるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

チェックイン時に対応したスタッフの対応により、お客さまに残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客さまを笑顔でお迎えし、気持ちよくご滞在いただくことが私どもの使命でございますが、そのような姿勢が欠けていたことを大変申し訳なく存じます。

一方で、翌日のフロントの雰囲気についてお褒めいただきましたこと、大変嬉しく思います。
いただいたお言葉を励みに、すべてのお客さまに温かく丁寧なサービスをご提供できるよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。

今後もご期待にお応えできるホテルを目指してまいりますので、どうかまたの機会にご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中、お部屋の清掃状況や設備において、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にハンガーラックや引き出し内の状態、またトイレの清掃不備に関しては、本来あってはならないことであり、大変申し訳ございませんでした。
清掃と確認の体制について再度見直しを行い、徹底した改善を図ってまいります。

また、バスルームやスタジオビューに関しても、利便性や期待にお応えできなかった点についても心苦しく存じます。
快適にお過ごしいただける空間作りに向けて、お客さまのご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。

その一方で、貸出品やネット環境、エレベーターの利用にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

次回ご利用いただける際には、より安心で快適な滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
改めまして、深くお詫び申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中に不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックイン時のスタッフの対応において、適切なマスク着用がされておらず、また配慮に欠けた応対であり、大変申し訳ございません。
お客さまへの安心感を提供するため、従業員の衛生管理と接客マナーについて再教育を徹底してまいります。

また、客室内の設備に関しても、シャワーカーテンの不快なにおいや冷蔵庫の不備など、ご不便をお掛けした点についてお詫び申し上げます。
清掃および点検を強化し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。

今回のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。改善された姿をお見せできるよう尽力いたします。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊中にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロント対応について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客さまに快適で親しみやすいサービスをご提供できるよう、スタッフの教育と対応の見直しを図ってまいります。

また、アメニティやシャワーの水圧についても貴重なご意見いただき、重ねて御礼申し上げます。
シャワーの水圧については、日々の清掃時の確認はもちろんの事、定期的な点検・メンテナンスもおこなってまいりたいと思います。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回のご予約ではおまかせプランでカジュアルルームにご宿泊いただきましたが、お部屋が狭く感じられ、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ベッドの配置や空気清浄機の位置を工夫していただくなど、ご不便をおかけした点について、お詫び申し上げます。

当ホテルには、今回ご利用いただいたカジュアルルーム以外にも、広さが異なるお部屋や、トイレとバスルームがセパレートタイプの「スーペリアルーム」や「デラックスコーナールーム」などもご用意しております。
次回ご利用の際には、ぜひこれらのタイプもご検討いただければ幸いです。

来年のユニバーサル・スタジオ・ジャパンへのご旅行が素晴らしいものとなるよう、次回のご宿泊もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパンに近い立地やスタッフの対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。

しかしながら、製氷機のご利用に際しご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、3階のロビー奥の自動販売機コーナー内に無料の製氷機をご用意しております。
また、客室フロアの奇数階にも製氷機を設置しております。
ご案内が不十分だったかと存じますので、今後はお客さまにわかりやすいご案内を検討してまいります。

今後もよりご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

まずは、お部屋のカーテンの不具合、ベッドカバーの状態など、ご滞在中にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくのパークでの楽しみなご旅行で、このようなご不快な思いをさせてしまいましたことを誠に申し訳ございませんでした。

お客さまのご指摘を受け、すぐに確認を行い、同様の問題が再発しないよう、全スタッフに共有し、徹底した改善を図ってまいります。
また、アメニティのご希望がございましたら、フロントにて追加のご用意が可能ですので、次回ご利用の際はお知らせいただけますと幸いです。

お客さまにご満足いただけるサービスを提供することが私どもの使命であり、この度のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

一方で快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、2泊目のご滞在時、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかった事、深くお詫び申し上げます。
上階の音などにより、お客さまにご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
上階のお客さまにはご注意を差し上げましたが、それでもお聞きいただけなかった際にルームチェンジ等の対応をすべきところ、それが出来ておらず大変ご不快の念をおかけしてしまいました。

今後も皆さまに快適にご滞在いただけますよう、安全面の為のホテル巡回強化や起きた際の状況対応などを社内にて検討してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

数あるホテルの中より、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの接客においてご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
接客に対する教育の不行き届きによりお客さまへの誠意ある接客ができておりませんでした事、深くお詫び申し上げます。
お客さまからいただきました貴重なご意見を有難く頂戴し、お客さまの気持ちに寄り添った接客が全スタッフができるよう社員教育に努めて参ります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
再びご利用いただきました事、大変嬉しく存じます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客さまのご期待に添えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
またスタッフの対応により、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿いただきました関西国際空港への空港リムジンバスについては、当ホテルの1階より1日1便（13：13発のみ）運行しております。
ご案内が不十分で行き届いておりませんで、心よりお詫び申し上げます。

お客さまへの気配り心配りを忘れずに、お客さまに気持ちよく、また安心してご利用いただけますよう、再度スタッフの教育、指導をさせていだき、信頼を取り戻せるよう改善に取り組んで参りたいと思います。

次回、改めて機会をいただける際はご期待に添えるサービスでお迎えできるよう改善に努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客さまのご期待に添えることができず、誠に申し訳ございません。
朝食付きの宿泊プランは色々な種類をご用意しており、今回お客さまにご選択いただきましたプランが館内施設のマクドナルドの朝マック引換券付きのプランでございました。
（こちらの券は館内対象施設500円金券としてもご利用可でございます）
レストランブッフェの朝食付きプランもご用意しておりますので、次回機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いでございます。

またチェックインの際、本来であればスタッフより丁寧なご説明させていただくべきところ、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
あらためてお客さまの立場に立ったおもてなしが出来るよう、スタッフの教育に力を注いで参ります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

今回お客さまにご予約いただきましたカジュアルルーム以外に広さやタイプ、洗い場付きバスルームとトイレがセパレートタイプのお部屋などもご用意しております。
次回機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。
一方、客室の広さにつきましては今回お泊りいただきましたカジュアルルーム以外にプランや空き状況にもよりますが、もう少し広めのお部屋や洗い場付きバスルームなどのタイプもございます。次回機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。

またロビーでのスタッフの撮影対応により、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
あらためてお客さまの立場に立ったおもてなしが出来るよう、スタッフの教育に力を注いで参る所存でございます。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室の清掃が行き届いておりませんでしたこと、またご滞在時の清掃につきましても大変ご不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
私どもホテルでは、連泊のお客様の客室清掃について、環境保全の一環としてお部屋に入室しての清掃を控え、使用済みタオル類の交換及びゴミ回収を実施しておりますが、お客様のご希望をおうかがいした上でおこなっております。今回、チェックイン担当者より十分な説明が出来ておらず、お客様のご希望をお伺いできておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。また、フロントにお電話いただきました際の対応につきましても、お客様のおっしゃる通り必要だからご連絡いただいておりますので、すぐにお届けすべきことでございます。
今回の件につきまして、客室責任者として真摯に受け止め同じことを繰り返さない様、いただきましたお言葉を担当者はもちろんスタッフ全員に共有した上で、指導を徹底しサービスの改善に努めて参ります。
今回のご宿泊では私どもの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。
厚かましいお願いではございますが、またパークへお越しの際には改めて私どもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけますと幸いに存じます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ　客室部長　藤井誠二