この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。
駐車場ご利用にあたっては、当方対応が十分でなかったため大変ご迷惑をお掛けいたしました。

駐車場対応にあたっては、特に混雑時においてはもっと注意を払いお客様が気持ち良く利用できるようして行きたいと思います。

ユニットバスについては、お褒めの言葉を頂き感謝いたします。次回別府にお越しの際にも、西鉄リゾートイン別府をご利用頂けますようお願い申しあげます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。

フロント従業員の接客対応については、お客様をおもてなしする際の心構えをもっと徹底したいと思います。ご指摘の通り、お客様に接する場合の基本姿勢の一つは「笑顔」です。

どういう状況であれ、お客様をご不快な気持ちにしてしまう事はプロサービスマンのすることではありません。お客様のお気持ちを瞬時につかみ、臨機応変に出来るだけスピーディに対応できるよう努力を続けていきたいと思います。貴重なご意見を頂き、感謝いたします。

ホテルの客室、立地、温泉についてはたくさんのお褒めの言葉を頂きとても嬉しく思います。ありがとうございます。

最後になりますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

いつも当ホテルをご利用いただいているお客様から、客室設備についてご指摘いただくこととなり本当に恥ずかしい限りです。

お部屋のにおいにてご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫びいたします。

今後は改めて、”におい”についても清掃時及び清掃後の二重チェックを徹底して行い再発防止に努めて参りたいと思います。

引続きご利用頂けるよう一生懸命頑張ります。このたびは誠にありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府
支配人　中坂　省三

日頃より、西鉄リゾートイン別府をご愛顧頂きありがとうございます。また過去の設備・サービス内容との比較詳細のコメントも頂き、重ねてお礼申しあげます。

無料モーニングサービスにつきましては「メニューの追加」と会場内の「ソファとイスの洗浄」を行いました。メニュー追加内容は、総菜類ではローストポーク、玉子焼きを増やしました。ドリンク類では、野菜ジュースと紅茶を追加し、コーヒーも３種ドリップできるようになりました。

またご指摘の通りではございますが、空調設備は全館一元管理式となっております。客室内にて、３段階に強弱の調整が出来る設備となっております。お客様にはご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解ご了承の程をお願いいたします。

最後になりますが、これからも引続きご利用いただけるよう、皆で一生懸命頑張って行きます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きありがとうございました。また、お褒めの言葉も頂戴し重ねてお礼申しあげます。

早速ではございますが、ご指摘頂きました客室タイプの件でございますが、楽天トラベル様のご予約内容を確認させて頂きました。

今回は「喫煙室」でお申込み頂いており、ホテルでの客室も「喫煙室」にてご利用頂いていることが分かりました。

当日の予約状況にもよりますので確約は出来兼ねますが、フロントまでお声掛けを頂けましたら出来る範囲で客室タイプの変更を受けることができます。

お客様にはご不便ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承のほどをお願い申しあげます。

最後になりますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府
支配人　中坂　省三

日頃から西鉄リゾートイン別府をご愛顧頂き本当にありがとうございます。早速ではございますが、今回お越しになられた際には、フロント対応が行き渡らず、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ありませんでした。日頃からご利用頂いております、お客様ほどより目配り、気配りしなければならないところ失礼いたしました。もっとお客様の気持ちに配慮したサービス対応が出来るよう、指導をしていきます。貴重なご意見、ありがとうございました。これからも西鉄リゾートイン別府を引続きご利用頂けますよう、サービスの質・レベルの向上を目指して頑張ります。ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた朝のモーニングサービスでございますが、現在具体的な改善に向けて努力をさせていただいております。

6月中旬にはドリンクコーナーを充実させ、7月からは食材の品数や内容も変更させていただく予定で進めております。

今後もお客様からいただく”生のご意見”を参考に、お客様にとって心地よいホテルになるよう従業員全員で頑張ってまいります。

ご指摘いただきありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　副支配人　河原

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

『平均点以上』との評価をいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。

ビジネスホテルであるからこそ、せめてお客様には「ゆっくりとお過ごしいただく」ことに努力しております。

今後も平均点以上の評価をいただくために、スタッフ一同、力を合わせ頑張ってまいります。

ご宿泊いただき、ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして、誠に有り難うございました。
お忙しい中、ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋の部屋向きにつきましてはプランの中では選択肢としてございませんので、お電話やチェックイン時にお申し付け頂けましたら空室がある限りお客様のご希望として変更させて頂いておりますので次回お越しの機会がございましたら、スタッフへお申し付け下さいませ。
今後もお客様に満足して頂けます様、サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
また、せっかくご投稿いただきましたのにお返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。
数は少ないのですが、空気清浄機ならびに、延長コンセントのタップもご用意がございます。ご案内が足りず申し訳ございませんでした。ご滞在中、不明な点などございましたら、お気軽にスタッフにお申しつけくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただき、ありがとうございます。また、せっかくご投稿いただきましたのにお返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。
大浴場のお湯は、特に硫黄臭などはしませんが、肩こり・神経痛などに効能のある、正真正銘の温泉水でございます。よろしければ次回はゆっくりと堪能していただければと存じます。

これからも、当ホテルをどうぞよろしくお願い致します。またのお越しをお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。
ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
またお客様のお越し頂けます様、精一杯努力を
重ねて参ります。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

お足元の悪い中ご宿泊いただき、ありがとうございます。　駅からの物理的な距離はいかんともしがたいのですが、是非また、今度は晴れの日にどうぞご利用をおまちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府へリピートでの
御宿泊、誠に有り難うございました。
早速の貴重なご意見、重ねてお礼申し上げます。
朝食内容につきましてはご期待に添う事が出来ず
申し訳ございませんでした。
朝食無料サービスには長所・短所を合わせもちお客様から様々なご意見を頂戴しております。
代表的なことで長所は軽食でも無料でお客様に提供出来て喜んで頂いている点、短所は無料がゆえに品数を多く提供する事が出来ず、中途半端でご不満を抱かせてしまう点。
私共、スタッフ一同は例え朝食無料での軽食でも後者を選択し、１人でも多くのお客様にお腹を少しでも満たせてご出発して頂きたい想いで数ヶ月単位での朝食内容の改善を行っております。
何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
また、早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。
それでは、またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございました。
また早速の『お客様の声』重ねてお礼申し上げます。
充電器につきましてはご意見ありがとうございます。出来るだけ早く対応をできるようにしていきたいと思います。
それではまた御機会がございましたら西鉄リゾートイン別府のご利用をお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの対応についてご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
接客業をしているものとして、恥ずかしい思いでございます。
今後は、従業員の教育を再度徹底いたします。
また西鉄リゾートイン別府をご利用頂ければ幸いでございます。

西鉄リゾートイン別府　副支配人　田原

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは大分空港へのバスの発着場も近くにございますので、遠方からお越しの
お客様に対してもアクセスが良く、出張ビジネスのお客様から特にご好評を得ております。

またご指摘を下さいましたご朝食の件につきましては、今後の運営の中で徐々に反映させて
行ければと考えております。
貴重なご意見まで頂戴致しましたことを重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

これからもスタッフ一同協力し安心してお寛ぎ頂ける空間と笑顔での
おもてなしの気持ちでのサービス提供に努めて参りたく存じます。
次回また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
またお目にかかれます事を楽しみにお待ち申し上げます。