口コミ投稿頂き誠にありがとうございました！１７代目若旦那＠そう　でございます。

こんなに長文のお礼の口コミを頂き、嬉しすぎて何度も読んでしまいました！本当にありがとうございます。加湿器の件、担当に確認したところ『お咳をされていたので、ちょっとでも効けばいいなあ』との思って加湿器をお持ちさせていただいたようです。

私、実はマニュアル的なサービスがあまりすきではなく(良くないことかもしれませんが…)、ルーム担当さんの接客サービスにも、マニュアルは作ってません。ただし、定期的にミーティングをする中で『自分の家に、大切な親戚や友人が訪ねてきたと思って接客して！』と繰り返し申しております。(もちろん旅館のお客様ですから、”礼儀”という範疇の中での話です)。今回はルーム担当の【こころ】がお客様に伝わったんですね。すごくうれしいです。

昔の旅館というのは、概してそんな感じだったと思います。ある程度のマニュアル、といいますか、こうなったら、こうする、的なルールは、接客サービスにも、この時代少しくらいはあったほうがいいのかもしれません。でも、１件くらい、こんな古臭い考えの旅館があってもいいかな、とも考えております＾＾。

わたくしどもはお部屋担当制ですが、そうはいってもお客様と同じ空間に滞在する時間は、そう多くはございません。限られた時間の中で、旅館とお客様の【こころ】が結ばれる瞬間やそのチャンスは、実は、そんなに頻繁にないかもしれません。もしそういうチャンスに恵まれ、こうしてお客様に心底喜んでいただけるとしたら、これこそ旅館の旦那冥利に尽きます・・。
今後ともよろしくお願いいたします！ご投稿ありがとうございました。【１７代目若旦那＠そう】

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました。ペット様のお部屋は３部屋しかないので、ご予約がかなわずご迷惑をおかけする場合もあるかもしれませんが、今後とも是非よろしくお願い申し上げます。ご投稿いただき本当にありがとうござました！【若旦那＆若女将】

ご投稿いただき本当にありがとうございました！ご希望のお部屋などがあれば、２回目以降のご宿泊につきましてはできるだけ善処致しますのでどうぞお気軽にお問い合わせくださいませ！のんびりしていただくことが私どものなによりの喜びです。また機会がござましたら熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い申し上げます。本当にありがとうございました！【若旦那＆若女将】

この度は古屋旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。お食事についての貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。完璧ではない旅館ではございますが、少しづつ良くなっていきたいです。小さい改善を積み重ねて、たくさんのお客様に喜んでいただける旅館を目指します！また機会がございましたら是非熱海温泉と古屋旅館をよろしくお願いいたします。【若だ旦那＆若女将】

この度は古屋旅館をご利用いただき誠にありがとうございました！今回はネコちゃんとのご宿泊でございましたね。ペット様部屋は３部屋のみなので、ご希望日程に空室が無くご迷惑をおかけする場合もあるかもしれませんが、今後ともよろしくお願いいたします。ネコちゃんは、ワンちゃんと比べてお出かけが苦手な子が多いようでなかなかお目にかかれません。またかわいいお顔をぜひ見せてください！ご投稿頂き本当にありがとうございました。【若旦那＆若女将】

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました！そのように褒めていただいて、ご期待値が上がると、次回のご接待が緊張してできなくなりそうです・・・。でも本当にうれしいです。ありがとうございますm(　)m。他のコメント欄にもご回答させていただいておりますが、当館は、立地が街中で景色も悪いですし、大浴場も大きくないですし、料理もそんなに凝ったりしたものではございません。それでもこうして『良かったよ』と言っていただけると、それだけで従業員一同『もっと頑張ろう』という気持ちになれます。ピカピカの真新しい、おしゃれな旅館にはなれませんが、全体のパッケージングといいますか、人的サービスとハードが”上手に調和”するような旅館でありたいです。今後とも熱海温泉および古屋旅館をどうぞよろしくお願いします。ご投稿いただき本当にありがとうございました！【若旦那＆若女将】

この度は古屋旅館をご利用頂きまして、真にありがとうございました！2度目のご利用とのことで感激です。いろいろな経験をしてみたい！というのは人間の当然の欲求でございますので、気に入ったホテル旅館であっても、2度3度とリピートするということは、決して簡単なことでは無いと思います。それにかかかわらず、再びお越しくださるお客様のような方からこのようなメールを頂きますと、嬉しさはもちろん、責任を感じます・・・。本当にありがとうございます！”驚きと感動の非日常”は当館ではご提供できませんので、親しい友人の家に帰った時のような”くつろぎと安心感”をお客様に感じて頂けるように、これからも頑張りたいと思います。また是非、お待ち申し上げております！ご投稿、本当にありがとうございました！【若旦那＆若女将】

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご宿泊のご感想ありがとうございました。
ご感想は大切なご意見として、全スタッフが必ず一読しております。
本当にありがとうございました。
お部屋やお料理、ご到着時のお出迎えなど、お言葉の数々とても嬉しく思います。
まだまだ至らない点も多くございますが、日々努力を重ねてまいりたいと存じます。
今回のご宿泊をご縁に今後もご愛顧いただけましたら、幸いでございます。
次回ペット様もご一緒にお会いできる日を楽しみにしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

ゴルフ無茶修行様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想拝読致しました。
「日本の旅館を堪能できる宿」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
源泉掛け流しの温泉、リラックスできるお部屋食、ホスピタリティマインド。
これからも当館の拘りに磨きをかけ、お越しいただくお客様に、寛ぎのひとときをご提供できるよう、従業員一同精進してまいりたいと存じます。
また次回ご家族皆様にお目にかかれます日を心よりお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

はちろー5518様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早々にご感想ありがとうございました。
大切な記念旅行、思い出深いご滞在となりましたら、この上ない喜びでございます。
スタッフや施設に対しましても多くのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
はちろー5518様のお言葉を励みにこれからも精進を重ねてまいりたいと存じます。
春の行楽シーズン、熱海の商店街やビーチは賑わいを見せております。
是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今般ご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
数々のお言葉、ありがとうございました。
お子様グッズもお役に立てまして嬉しく思います。
思い出深いご旅行となりましたら、この上ない幸せでございます。
駅前の賑やかな商店街を下って10分少々の道のり、温泉街の散策や当館から徒歩3分のビーチもお勧めの散策コースでございます。
また、お部屋の印象も大変嬉しく思います。
全面改装したお部屋で、全天候型の室内露店風呂は小さなお子様とご一緒に温泉三昧の思い出となりますね。
今回のご宿泊をご縁に、馴染みの温泉地となりましたら、嬉しい限りでございます。
次回もご家族でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

acco0714様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想ありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、安堵しております。
「旅館の方々のホスピタリティーに癒されました」とのお言葉、大変光栄に存じます。
ご家族団欒のひとときをお過ごしいただけましたら、スタッフ一同この上ない幸せでございます。
離れ棟のお部屋はアクセシビリティの高い人気のお部屋タイプでございます。
つい先日、本館にも同様のお部屋タイプを
6部屋リニューアルオープン致しました。
是非次回ご予約の際には、ご検討下さいませ。
熱海も少しずつ寒さが増してまいりました。まもなく梅園の紅葉も見頃を迎えそうです。
是非またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
「とても心地よく過ごす事が出来ました」とのご感想、とても嬉しく思います。
ご滞在中は快適にお過ごしいただける様、一層の努力を重ねてまいりたいと存じます。
全国的な観光支援策も報道の通り、熱海温泉も多くのお客様のご来湯が予想されます。
是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
さっそくご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけた様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。
お部屋担当にもお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
熱海旅行のひとときをお手伝いが出来ました事、大変嬉しく思います。
是非次回も皆様でのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
お誕生日旅行でございましたね。僭越ながらお祝い申し上げます。
思い出深いご旅行となりましたら、この上ない喜びでございます。
数々のお褒めのお言葉は、心より感謝申し上げます。
これからもお越しいただくお客様の心情に思いを寄せ、スタッフ一同接客向上に励んでまいりたいと存じます。
熱海も入梅を迎え、時おり覗く晴天の青空は、初夏を思わせます。
それでまたお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

めと★様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
まずはご指摘いただきましたお盆の拭き残しについては、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同深く反省し、再発防止に努めてまいります。
大事に至らず安堵しておりますが、今後はもっと気配りに徹底してまいりたいと存じます。
本当に申し訳ございませんでした。
ご家族3世代でのご旅行のご感想、社内ネットワークを通じて全スタッフ拝読させていただきました。
お客様視点での情景には、スタッフにとっては普段あまり意識することがない部分もあり、何気ない気配りの大切さを再認識させられます。
お部屋の温泉もご利用いただきまして、ありがとうございました。
お子様にとっても初めての体験？となりましたら、微笑ましいことでございます。
また、お食事に関してのご感想も心より感謝申し上げます。家族団欒のひとときをお手伝い出来ましたこと、大変嬉しく思います。
立地に関しては、如何ともし難い部分でございますが、ビーチまでは徒歩3分の距離でございます。
お天気の日はご家族で、ビーチや繁華街で熱海散策をお楽しみいただけたらと願っております。
コロナ禍安心安全を最優先に、これからも日々研鑽を積んでまいりたいと存じます。
首都圏からも比較的近く、リピーターの多い熱海温泉でございます。
是非次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
「安心して宿泊できました」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
ご滞在中ご不便なくお過ごしいただけましたら、嬉しく思います。
現在は全てのお部屋が椅子テーブルにセットに変更可能となりました。
貸し出し数に限りはありますが、客室内でご利用できる立ち上がり補助手摺などもございます。
また、通常のお布団の他、簡易的なクッションベッドなどのご用意もございます。
館内はバリアフリーではございませんが、エントランスの段差などは可能なかぎりスタッフがお手伝いさせていただいております。
お料理、温泉のご感想もありがとうございました。
当館の温泉は、江戸時代より続く名湯で水素イオン濃度が8.6(PH値)でございます。保温効果も高く、ツルツルの美肌の湯でございます。街中のため絶景風呂とはいきませんが、ご滞在中は数百年湧き続ける本物の温泉をお楽しみ下さいませ。
季節も移り変わり、国道沿いのジャカランダ遊歩道はまもなく見頃を迎えます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
「満足出来ました」とのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お食事や接客サービスなど、まだまだ至らない点も多々ございますが、これからもスタッフ力を合わせ、熱海を代表する宿を目標に、精進を重ねてまいりたいと存じます。
是非またのご予約を心からお待ちしております。
末筆ではございますが、この度のご投稿誠にありがとうございました。

投稿者様

この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表致しまして御礼を申し上げます。
さっそくご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
思い出深いご旅行になりましたら、スタッフ一同嬉しく思います。
お客様の人生の節目にご接待ができる喜びと、責任の大きさを痛感しております。
ご投稿いただきましたお言葉に甘んじることなく、これからも努力を重ねてまいりたいと存じます。
熱海温泉は少しずつ賑わいを取り戻しつつあります。
今月は熱海海上花火大会の開催も予定しております。
是非またの機会のご利用を、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました