この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックインの際、長時間お待たせしてしまったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございません。
現在自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善してまいります。
食事会場はご希望の時間にご案内出来ずご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
またせしてしまった原因につきましては、現在社内で詳細な検証を行い、今後このような事態を未然に防ぐ為の対策を講じて参ります。
大浴場排水溝の件も対策を練り清潔に改善したいと思います。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に向けて大切な指針となります。
快適にお過ごしいただける空間提供を目指し、全従業員で取り組んでまいります。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランビュッフェに関してご満足いただけて嬉しい限りです。
今後も更にご満足いただけるよう努めて参ります。
スタッフ一同、またのご予約をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度は裏磐梯へお越しいただき誠にありがとうございます。
ＧＷの混雑の中、至らぬ点につきまして大変申し訳ございません。
ご指摘を教訓にひとつずつ真摯に受け止め、以下のとおり改善させていただいております。
チェックイン時の精算やご案内に時間が取られましたので案内が必要であれば別カウンターへ案内ということでスマートチェックインを促しております。
そしてラウンジにつきましてはロビーも含めて席追加にて対応しております。
夕食・朝食につきましては、調理スタッフの段取りを変更し、人数をさらに見越した準備とその把握、会場スタッフにもコントロールしているのですが、そう見えたということもあり注意を促しております。
お客様が喜んでいただけるよう、スタッフ一同、改修改善に努めさせて参りますので、可能であればまたのご利用をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度は自然いっぱいの裏磐梯へお越しいただきありがとうございます。
ワインディングロードがバイク乗りにとって楽しい道のりだったかと思います。
ＧＷは大変込み合い、お待たせしまして申し訳ございません。
今回は素泊まりのご利用でしたが、次回は食事付きにてご予約賜れればと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度は再来いただき誠にありがとうございます。
リブランドにより装いも新たなレストランでのビュッフェを体感していただき、お褒めのお言葉に感謝いたします。
会津名物を数品と福島の素材を数点織り交ぜた料理構成にてご用意させていただいております。
さらに料理人が目の前で調理するものもあればお客様自身で体験していただくメニューもございます。
楽しく体感していただけて嬉しく思います。
温泉につきましては過去のご利用と比べていかがだったかな？と思いますが朝晩４回もお入りになられたのであれば言うことなしですね。
ちなみに外国の方々も大浴場の利用はありますが、たまたま独占状態だったのだと思いますので空いているタイミングに当たったということです。
またのご利用をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度は桜の満開時期でのご利用、誠にありがとうございます。
趣向を凝らしたビュッフェスタイルの食事にご満足いただけて嬉しく思います。ただ、ご指摘のありました席間でございますが、手前どもの都合ではあるものの、隣のテーブルに付けたりでグループサイズに合わせて対応しているものなのでご理解ください。
最寄りのコンビニまでは車５分と掛からない所にございましたがラウンジにご満足いただけて何よりです。
またのご利用をお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度、ご利用いただきありがとうございます。
おっしゃる通り、庭の整備は準備段階となっており、失礼いたしました。
リブランドもし、改修・改善を更により良い環境にてお待ちしておりますので次回のご利用にご期待くださいませ。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
施設の古さはこの先、改善して参ります。
食事に関してのお褒めの御言葉ありがたく存じます。
またのお越しをお待ちしております。

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパ

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

お食事の際は、団体様ご利用時の配慮が足りずご不便をおかけし誠に申し訳ございません。いただいたご意見は今後のオペレーションにいかしてまいります。

ビュッフェの内容にはご満足いただけたご様子で幸いでございます。


当ホテルは２月・３月を休館させていただき、４月よりメルキュール裏磐梯リゾート＆スパとしてリブランドオープンいたします。
４月以降もぜひご愛顧賜りたく存じます。

次回のご予約を心よりお待ちいたしております。

いつもアクティブリゾーツ裏磐梯をご愛顧くださり誠にありがとうございます。

大浴場の改装工事により大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
夕朝食ビュッフェ、客室にはご満足いただけたご様子で幸いでございます。

当ホテルは２月・３月を休館させていただき、４月よりメルキュール裏磐梯リゾート＆スパとしてリブランドオープンいたします。
４月以降もぜひご愛顧賜りたく存じます。

次回のご予約を心よりお待ちいたしております。

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。その日ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるよう、日々研鑽して参ります。引き続きご愛顧賜りたく、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。その日ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りたいと存じます。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯

いつもアクティブリゾーツ裏磐梯をご愛顧くださり誠にありがとうございます。

他のお客様との配慮に欠けておりご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
今後はできる限りの配慮をさせていただきますので何卒ご容赦賜りたく存じます。

またのお越しをお待ちしております。


アクティブリゾーツ裏磐梯

いつもアクティブリゾーツ裏磐梯をご愛顧くださり誠にありがとうございます。

ラウンジの無料サービスは、４月より時間を変更する（長くする）予定でございますので、ぜひご期待ください。

お食事の席につきましては、いただいたご意見を大切にお預かりし、今後のレイアウト変更の参考にさせていただきます。

当ホテルは２月・３月を休館させていただき、４月よりメルキュール裏磐梯リゾート＆スパとしてリブランドオープンいたします。
４月以降もぜひご愛顧賜りたく存じます。

次回のご予約を心よりお待ちいたしております。


アクティブリゾーツ裏磐梯

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。裏磐梯でお過ごしいただいたクリスマスはいかがでしたでしょうか。弊ホテルのビュッフェメニューにおいて郷土料理コーナーもたいへんご好評をいただいております。「会津こづゆ」は今でもお正月や大切なお客様をおもてなしする際に会津地方でつくられる縁起物のメニューでございます。またぜひ、裏磐梯へお越しの際はご宿泊いただければ幸いでございます。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ここ数年は新型コロナの影響もあって、ご友人同士でなかなかお集まりいただく機会も少なかったことと思います。そのなかで、弊ホテルにご宿泊いただき、楽しい時間のお手伝いができたならば本当に嬉しく思います。またぜひ季節を変えてお越しいただければ幸いです。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯

あゆお様さま

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
公式ホームページに、お茶受けの写真が掲載されており、誤解をまねくことになりました。大変申し訳ございません。すぐに修正させていただきました。

また、他のお客様との配慮、ビュッフェでのセルフサービス、カーペットの経年劣化によりご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。

２月１日より休館し、ホテル施設点検ならびに改修工事実施のため休館させていただき、４月よりメルキュール裏磐梯リゾート＆スパとしてリブランドオープンする予定でございます。
ご指摘いただいた内容の一部は解消する予定でございますのでご理解賜りたく存じます。

ご指摘いただいた中でも、「ホテルスタッフの方はみな感じがよかった。」とのお言葉を頂戴し幸いでございます。

休館までの営業においても、４月以降のリブランドオープン以降におきましても、お客様に寄り添ったおもてなしにつとめてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

あゆこ様さま方の次回のお越しを心よりお待ちいたしております。


アクティブリゾーツ裏磐梯

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にともなうご夕食、ご朝食のイメージ写真についてご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。当日のお料理はイメージ画像の内容と遜色ない内容でご用意させていただいておりましたが、盛り付けの仕方や器等によって印象が変わってしまったように思います。一方、スタッフ数が足りないとのご指摘を頂戴致しました。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当日はご満足いただけるサービスではなかったのだと思います。衷心よりお詫び申し上げます。おもてなしの手順を確認し、投稿者様にもご満足いただけるよう、日々研鑽して参ります。引き続き宜しくお願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯

この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在において清掃の不手際があり、心よりお詫び申し上げます。またスタッフが叱責するような場面をお見せしてしまいご不快の念をいだかせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。たいへん失礼致しました。あらためておもてなしの手順を徹底し、ホスピタリティの向上に努めて参ります。引き続きご愛顧いただきたく、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯

ペン太6114様
この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。弊ホテルのビュッフェにおいてご満足いただけたご様子で本当に嬉しく思います。2日目のカレーの美味しさは重々承知致しておりますが、前日にご用意させていただいた食材を翌日にあらためてご提供することはできませんので、あしからずご理解いただければ幸いでございます。季節ごとにローカルメニューも刷新して参ります。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯