ずっと気になっていて今回リフレッシュプランを使い宿泊しましたが、
外装とは真逆の部屋と入った時の部屋の汚さに驚きました。
畳のシミや床のシミやゴミ、部屋がカビ臭く机やティッシュ箱などほこりもかぶってるし隅々まで掃除されてないのがとても気分悪かったです。
海側を希望それもイマイチでおすすめ宿でピックアップされてた分期待して行きましたが今まで行った中で1番満足行かなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

改装前のお部屋は思ってたより痛みが激しくタバコの匂いも残ってました。食事は美味しいのですがメインの料理がなくビュッフェにしては少し寂しいかも。飲み放題を追加してお酒は美味しかったです。インフィニティ足湯は夕陽に映えて絶景でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

モダンなフロントでのチェックインで期待しましたが、
眺望が自慢のはずの部屋は、どれだけ放置してあるのか
と思うほど汚れ放題で、外を眺める都度腹立たしく
不快な滞在となりました。
朝夕の食事も品数が少なく、もう利用するする気には
なりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

4月28日に宿泊致しました。お世話になりました。ありがとうございました。全体的に少し不満です。口コミが良かったので予約しましたが、子供連れが多くて、ゆっくり出来ませんでした。バイキングも殺伐としており、また同線が悪く思います。食事内容もメインと言える様な物がなく100品もあるでしょうか？ホテルに来るまでのランチバイキング屋さんの方◎と思います。コロナ禍で経営も大変だと思いますが、もう少しコストを掛けてもと感じました。辛口で申し訳ありませんが、これからも頑張って欲しいと思います。部屋についても同線が悪い。ベッドの配置、デスクの椅子が邪魔して狭くて通れない。もう少し考えた方が良いと思います。リピートしたいと思わせる様な努力を期待したおります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

11月23日に宿泊しました。お部屋は広く綺麗で快適でしたが洗面所や台所にタオルが置かれて無くてやや不満でした。　
孫がベッドから落ちない様にと事前に相談しましたが親切に対応して頂きありがとうございました。
外の景色が見え無いのは残念でしたが又利用させて頂きます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年11月

食事の内容がいまいちだと思います。
夕食、朝食とももう少し改善を期待いたします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

go toを使用して宿泊しました。
ビュッフェの味は普通。カレーは美味しくないし、スープはぬるい。
ステーキは硬くて噛み切ることができませんでした。
部屋は喫煙用しか予約できませんでしたが、タバコの匂いが残っていました。
洗面所のお湯が熱湯でなかなか水にらならず、係の方が来てくれましたが、蛇口が割れていて回しにくいとのこと…古くて驚きました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋のにおいが大変気になりました。トイレのにおいもひどく、もっと消臭対応に力を入れて頂きたいです。
バイキングは約100品とのことで、もっと和歌山の名産品や海鮮が充実しているかと期待していましたが、唐揚げやピザなどファストフード的なものが多い内容でした。
温泉はオーシャンビューで気持ち良かったです。ロビーをはじめ内観は綺麗で快適な空間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋から海が見れて綺麗でした。
いけす料理というので期待しましたが、期待ハズレ、鮑と刺身以外あまり食べるものが無く物足りなくて追加しました。
今まで泊まったホテルで1番料理が粗末でした。
浴衣で一旦外に出るのも嫌でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

2泊しました。

一見オシャレなホテルを装っていますが宿泊してみると残念な部分が多すぎてガッカリしました。
まず、部屋のエアコンからのカビ臭。エアコンを見てみると外側は埃だらけ。中は黒いカビがビッシリ。家族にアレルギー持ちがいるので鼻水が絶えませんでした。フロントに伝えると部屋を変えてもらえることに。
次は大丈夫だろうと思い移動すると次は温泉の硫黄臭。温泉だから仕方ないかと我慢して夜まで過ごしましたが夜中にその臭いは増し増し。全く眠れませんでした。
次の日の朝にフロントに伝えると私たちの泊まっている部屋の方角は他の部屋よりも臭うとの返答。
は？？
最初からわかっていた？
これはありえないですよね。部屋が空いていなかったのかもしれませんが、それならそれで最初に硫黄の臭いのことを知らせてもらいたかった。
次の日の部屋はエアコンも掃除されている形跡があり、硫黄臭もほとんどなく大丈夫でした。

朝のビュッフェは人数制限もしておらずコロナ対策が全くできていませんでした。ゴム手袋は入口と奥に2つ置いているだけ。みんな素手でトングを掴みマスクをしていない人もいました。それを注意するスタッフは誰一人おらず。席もギュウギュウ。
大丈夫なんでしょうか？

他にも色々と指摘することが多くありました。

これから宿泊するお客様の為にも改善すべきことが山積みですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夜12時前と深夜3時過ぎの2回、6階の火災装置機の誤作動で部屋にアナウンスが入りました。確認していますので確認後連絡します。との事でしたがその後どうなったかの連絡も入らずそのままでした。チェックアウトの時、こちらからその件を問うまで何も言われなかったし、謝りもされなかった。雨が降りその影響で水が入り誤作動が起こったとの事でしたが、やはり夜遅くと夜中に大きな音で避難しないといけない様なアナウンスが入って、誤作動であったとしても迷惑かけ心配させた事のお詫びはホテル側から直ぐにしないといけないのではと思いました。

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一人

宿泊年月

2020年09月

先に悪かった点を
1.ビュッフェの食事が美味しくなかった。
2.ビュッフェで数回食事を取りに行くのにマスクしてない人多かった。
店員さんはまあまあ配置されていたのでコロナ対策でもう少し声かけしても良かったのでは。
3.部屋は改装済みで綺麗な感じだったけど、カビ臭かった。
4.悪くはないけど、温泉自体は極々普通。
そして良かった点
1.部屋の窓から海が見渡せてとてつもなく美しくて感動！！！
2.足湯からの海、夕暮れがとてつもなく美しくて感動！！！
3.露天風呂からも海が眺められてよかった！！！

というわけで、悪かった点はロケーションで相殺され総合点は85点くらい。部屋や食事にめっちゃこだわる人はやめたほうがいいかも。
逆に言うと部屋の臭いを改善して食事のレベルを上げられたら完璧ですね。
悪かった点は率直に書きましたが、私的には綺麗な海を見渡せる部屋だったので本当に良かった。家族も満足していました。また機会があれば宿泊したいと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

とにかくお風呂が素晴らしい！
絶景の足湯と、ゆっくりできるテラスや休憩スペースがあり、アウト後もお風呂や施設が使え海に行って戻って使用させて頂き大変有難かったです。
しかし脱衣場にスキンケアがなかったのが残念でした。
温泉上がりに毛穴ケアや化粧水がない温泉は初めてでした。
過去に2度来館してますが、すっかり様変わりして立派な建物が増設されてましたし大変賑わいで人気でした。
生け簀料理が頂けるとの事で期待してましたが、御膳に全てのせた物が運ばれてきてがっかりしました。
料理人さんが目の前でお料理されるのを期待してましたが慣れない若い女性が数人いただけでした。
部屋はすごくホコリ臭く使用してない部屋だったのかな？と思いました。
フロントやホテル前での案内のスタッフの方たちは親切で笑顔で気持ち良かったです。

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恋人

宿泊年月

2020年08月

コロナ対策ができていない。
チェックイン時に大行列でも間隔を開けるなどの誘導整備なし。従業員は立って見てるだけ。挨拶もほとんどない。
ビュッフェは蜜すぎる。席の間隔配慮なし。ビュッフェスタイルなのに特に料理にシートをかけるなどの準備なし。客はマスクなしで取りに行ける。料理をしている人もマスクなし、手袋なしなど、こちらが不安になる要素が多すぎる。

部屋へ向かう廊下が暑すぎる。
部屋は畳部屋、お世辞にも綺麗とは言えない。トイレは臭う。
お風呂へ向かうための、大きいバスタオルが入るような袋なし。

アメニティコーナーはチェックイン17時過ぎに行っても、必要なものが品切れ。

お風呂は良いと思う。ただし展望台から丸見え。
ロビー出たところの足湯も心地が良かった。

従業員さんは人による。対応の悪い人も、丁寧に対応していただける方もいらっしゃる。
コロナ対策は特にきちんとしていただきたい。組織として、コロナ対策の意識の低さが感じる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋の洗面台の上と床に髪の毛が残っていたのが残念でした。特に手で触れる可能性がある洗面台については接触感染を防ぐために消毒を行う必要があるかと思われますが、髪の毛が残っている状態だときちんと感染対策を行っているのか不安になります。
また、レストランではバイキングが再開されていましたが、利用客のマスクの着用が徹底されておらず、料理の近くでマスクを外して会話をしている客もおり、食事も不安でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

スイートルームに宿泊させていただきましたが、部屋のカーペットや畳にシミのような汚い部分がたくさんありました。洗面台と風呂場の電球の所にはコバエの死骸がたくさん溜まっていました。テレビを置いている棚の引き出しにも死骸がありました。他の部屋より代金が高いのに綺麗さがなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

食事、お風呂は期待通りでした。
ただ、お部屋の臭いが気になり、窓を自分で開けて換気しながら過ごしました。また、館内、部屋の乾燥が気になり、喉が痛くなりました。
あと、自動販売機が館内に設置されてますが意外に割高で買えませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月