ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
スタッフの姿勢を評価していただけて嬉しく思います。
客室も広くはないが問題なかったとのことでホッと致しました。
朝食に関しては現在でもサービスで提供しておりまして、お気持ち程度の内容ではございますがお客様のご意見を取り入れながら創意工夫していきたいと思います。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
客室のスリッパに関しまして、宿泊者様はお部屋に使い捨ての足袋をご用意してあるのでそちらのご利用をご案内しております。
食事メニューに関しまして、大変申し訳ございませんが現在でもレストランのメニューを客室で召し上がっていただくような対応は行っておらず、今後も実施予定はございません。
こちらに関しては特にスタッフの人員的な部分や当館の宿泊客収容人数など、様々な面を考慮した上での判断となっておりますので、ご容赦いただければ幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
次回は是非ご家族と一緒にお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
当館は日帰り温泉にビジネスホテルが併設しているような形態になっておりまして大浴場がある温浴棟、お泊まりいただく宿泊棟、リラクゼーションや仮眠処がある別棟といった3つの棟がございます。
温浴棟に関しまして、広くてリラックス出来たようで何よりでございます。
客室に関しまして、ご宿泊いただいた和洋室は最大5名様までお泊まりいただけるお部屋となっております。十分な広さと感じていただけたようで安心致しました。
朝食に関しては現在でも宿泊者様にサービス提供しております。
素敵なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
3回目のご利用とのことで、誠にありがとうございます。
掃除が行き届いており隅々まで綺麗だったと、これ以上ないお言葉ありがとうございます。気持ちよくお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
夕食に関しましても桜鍋やお刺身など、美味しく召し上がっていただけたようで安心致しました。現在ではメニューが大幅に変更されております。ホームページで確認できますので是非ご覧くださいませ。
朝食は現在も宿泊のお客様へサービスで提供しております。こちらも喜んでいただけて良かったです。
アクセスに関しまして、お車ですと都留インターから約2分、都留市駅から徒歩約1分程度と容易な形になっております。道に迷ったさい、電話対応のスタッフが丁寧だったとのことで安心致しました。
女性のアメニティは特に、多様なニーズにお応えできるよう種類を豊富に揃えており、シャンプー類も含め比較的クオリティの高い物をご用意させていただいております。お連れ様に気に入っていただけたようで良かったです。
素敵な投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
接客対応がすごく良かったと言っていただき安心致しました。
アメニティも使い心地が良かったとのことでホッと致しました。
朝食メニューに関しまして、お気持ち程度の内容となっておりますが、洋の部分も含めてより良い形で提供できるよう取り組んで参りたいと思います。
素敵なご投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
下駄箱周辺の注意書き看板に関しまして、現在は当時よりも目立つ看板を設置しておりまして、靴の脱ぎそびれに関しては減少いたしました。
ルームキーの部屋番号に関しまして、防犯上カードには記載しておらず、現在は付箋ではなく宿泊料金支払い時のレシートをお渡しし、確認していただくような形となっております。
脱衣所に使用済みタオルを入れる場所がないことに関して、大変申し訳ないですがオペレーション上、お手数をおかけしますがフロントまで返却していただく形にさせていただいております。
脱衣所のロッカーがオートロックになっていることに関しまして、当館は日帰り温泉のお客様比率が高く、宿泊者様であれば貴重品などお部屋に置いておくことも可能ですが、フリーの貴重品ロッカーの数も限られている為、オートロックとなっておりますのでご理解いただけたら幸いでございます。
芝生エリアに関しまして、お客様の希望に添えず大変申し訳ございませんが道路からの目隠しはございませんので、木になるようでしたら別館仮眠処などをご利用いただければ幸いでございます。
朝食会場の朝のニュースに関しまして、申し訳ございませんがテレビの設置がない為、恐れ入りますがエントランスの新聞をご覧いただけたら幸いでございます。
水道の自動センサーに関しまして、注意書きの通り手をかざさないと水が出ない為、ご不便をおかけして申し訳ないですがご容赦いただければ幸いでございます。
宿泊のお客様はお部屋に使い捨ての足袋がございますので、足元が気になる場合はご利用いただいております。
客室のアメニティ置き場が狭いこととタオルをかける場所がないことに関しまして、大変お手数ですが大浴場をご利用いただくか、恐れ入りますが次回はツインルームなど別タイプのお部屋をご利用いただければ広く余裕がございますので、参考までにご承知いただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
可能な限り、お客様のニーズにお応えできるよう改善に努めて参りますので、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
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2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
館内が綺麗で清潔感がありスタッフ対応も親切丁寧と、これ以上ないお言葉ありがとうございます。
楽しい宿泊になったとのことで、何よりでございます。
大浴場と朝食も満足いただけたようで安心致しました。
次回は是非ご家族とお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
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2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
登山帰り、クチコミをご覧になっての宿泊ということでありがとうございます。
開放的でとても気持ちよくお過ごし頂けたということで、何よりでございます。
泉質に関してもお肌がスベスベになったとのことで、満足頂けたようで安心致しました。
朝の露天風呂が１箇所冷たくて入れなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
当時の状況がわからず原因をお伝えすることができないのですが今後は同じようなことがないよう、改めて設備面の徹底管理をして参ります。
朝食に関しては現在でも宿泊者様にサービスで提供しております。美味しかったと言っていただきホッと致しました。
また、富士急行の電車が見れてお連れ様も喜んでいたとのことでよかったです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
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2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お湯の温度が熱かったとのことで大変申し訳ございませんでした。
夏場ですと気温が高い日などはどうしても設定温度以上に温度が高くなってしまい、調整が非常に難しいことがございますので、そちらだけご理解いただければ幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
朝食は現在でも宿泊者様にサービスで提供しております。喜んで頂けて良かったです。
山梨にいらした際はまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
温泉が大変良かったと言っていただき嬉しいです。
館内施設も充実していたと、これ以上ないお言葉ありがとうございます。
これからもお客様に満足していただけるよう日々精進して参りますので、機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
GWにもご宿泊いただいたそうで、嬉しい限りでございます。
朝風呂に関しまして、お客様がご宿泊いただきました2019年8月から開始致しました。喜んでいただけて良かったです。
お部屋もご満足頂けたようでホッと致しました。
また、仰る通り宿泊のお客様はVOD見放題となっておりますので、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お部屋が狭かったということで、申し訳ございませんが当館の客室は基本的にビジネスホテルに近いイメージとなっておりまして、特にお客様が宿泊されたダブルルームはその部分が顕著かと思います。
金額は異なりますがツインルームや和洋室など、別タイプのお部屋は比較的広くなっておりますので、参考程度にご承知いただければ幸いでございます。
食事処に関しまして、女性従業員の対応で不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声をスタッフに共有し、お客様が不快な思いをされないようスタッフ教育を更に徹底して参ります。
男性スタッフと朝食の女性スタッフは感じが良かったとのことでホッと致しました。
大浴場に関して気に入っていただけたようで何よりでございます。
サウナの交換マットも喜んでいただけて良かったです。
脱衣所のマットがびしょびしょだったこと、パウダールームの床が髪の毛だらけだったとのことで大変申し訳ございません。
現在はオペレーションを改善し、巡回スタッフの見回りを頻繁に行うよう徹底しております。
スタッフ対応の不備が続いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
2回目のご宿泊とのことで、嬉しい限りでございます。
ご宿泊のお客様は清掃の兼ね合いで客室に入れるのは15時以降とさせていただいているのですが、日帰り温泉の営業は10時からなので、温泉にゆっくり入ったりレストランでお食事をしていただきながらお待ちいただくことが可能でございます。
現在でも朝食は宿泊のお客様にサービスで提供しております。
価格的にリーズナブルに感じていただけてホッと致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
豪華な宿と思っていただけたようで、恐れ多いですがとても嬉しいです。
次回は是非、ご家族でご来館くださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
綺麗でとても良かったと言っていただき良かったです。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
機会がございましたら、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
客室は決して広くはないのですが、使い勝手が良かったと感じていただけて嬉しい限りでございます。
これからもお客様のニーズにお応えできるよう精一杯取り組んで参りますので、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
近隣にはコンビニエンスストアが２店舗ございまして、宿泊のお客様はお部屋で召し上がっていただく分には持ち込み可能となっております。
冷蔵庫に関しまして、大変申し訳ございません。客室の冷蔵庫には冷凍機能が備わっていないのでご不便をおかけしております。
大変お手数なのですが、スタッフに申し付け頂ければ別の場所で冷凍保管が可能ですので次回ご利用いただく際はご承知いただけたら幸いでございます。
大浴場も気に入っていただけたようで嬉しいです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
富士急ハイランドでのライブ帰りにご来館頂いたとのことで、お楽しみいただけたでしょうか。
立地に関しましては仰る通り、駅から徒歩約1分とコンビニも近くにございまして比較的アクセスしやすいため、感動したと言っていただけて良かったです。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
また、お客様がご宿泊していただいた2019年7月は土、日、祝日のみ試験的に朝風呂を開始したタイミングだったのですが、気に入っていただけたようで安心致しました。
客室に関しまして、ご宿泊いただきました和室６畳のお部屋は寝具収納スペースを含めての間取り表記になっておりまして、少々狭く感じられたかと思いますので申し訳ないのですが、気持ちよく過ごせたようでホッと致しました。
現在では岩盤浴や食事券付きのプランなども販売しておりまして、次回ご宿泊頂けるのであれば是非ご利用くださいませ。
素敵な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
レストランにて夕食のトロロ蕎麦がぬるかったということで、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた通り、今後より一層気を配って同じことが起こらないよう徹底して参ります。
チェックアウト後にもレストランをご利用頂いたということでありがとうございます。
今後もお客様のニーズにお応えできるよう精進して参りますので、またお越しくださいませ。
貴重な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お風呂がすごく良かったと言っていただき安心致しました。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
朝食に関しましては現在でもサービスで提供しておりまして、少々物足りなく感じられたかと思いますが、ご容赦いただけたらと思います。
ただ、お客様のご意見を伺いながら今後も改善・改良に取り組んで参りますので、機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。