このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食レストランの接客についてご指摘をいただきました点、お詫び申し上げます。
当方からも直接指導させていただきます。

合わせてフロントスタッフの接客についても、ご期待に応えられますよう取り組んでまります。

お忙しいところ、ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

総支配人

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで、嬉しく読ませていただきました。

ご指摘をいただきました鏡について、ご不便をおかけいたしました。
折り畳み式の鏡については、デスクの引き出しにご用意しております。
また拡大鏡については、フロント貸出品で準備しておりますので、ご利用の際はフロントまでご連絡いただければ幸いです。

フロントスタッフ一同、次回京都へお越しの際、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。


総支配人

いつも京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客・設備面・客室の清掃につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた箇所はすぐに担当者にも共有し改善に努めて参ります。

これからご宿泊にご満足いただけますよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントチーフ

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフや館内施設へのお褒めの言葉ありがとうございます。

清掃に関しては大変申し訳ございませんでした。
お客様にお怪我がなく幸いのことと存じます。
素敵な記念日に不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
担当者にも情報共有をし今後このようなことがないよう、清掃や設備の点検をしっかりと行ってまいります。

挽回の機会をいただきたく、また当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

フロントチーフ

いつも京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場にご満足いただけたとのこと。大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃とアメニティ補充に関しましてはご心配、ご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃不要のご連絡をいただいた場合や、「起こさないでください」の札が貼られている場合は、通常入室は控えさせていただいております。
今回いただいたご意見は、清掃担当者に報告し、今後はこのようなことがないよう早急に改善に努めて参ります。
また、アメニティのご用意が不足していた件に関しましても、お客様のご要望を伺い、ご迷惑をおかけすることのないよう、徹底して参ります。

この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

京王プレリアホテル京都烏丸五条
フロントチーフ

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

折角ご朝食をお召し上がりいただいたのに、がっかり残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
レストラン担当者にも、頂いた貴重なご意見を伝えて参ります。

また機会がございましたら、是非ご利用をお待ちしております。

フロントマネジャー

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃が行き届いていなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点につきましては、至急清掃担当と確認し、改善に努めさせていただきます
。
そんな中でもフロント対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
また挽回させていただける機会をいただけましたら幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
フロントチーフ

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋・立地に関して、ご満足頂けて大変嬉しく思います。
しかしながら、ご朝食の件に関しましてはご満足頂くことができず残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
レストランのスタッフとすぐに頂いたご意見を共有し、ご期待に添えるよう、全力を尽くす所存です。

お客様に頂きましたお言葉を元にこれからも精進して参ります。
また京都にお越しの際はご利用頂きますと幸いでございます。
スタッフ一同心より、またのご来店をお待ち申し上げております。

フロントマネジャー

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ご朝食、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。接客に関してはすぐに改善できるよう、レストラン担当者に情報共有してまります。
貴重なご意見を頂き、今後のサービス向上につなげてまります。

また機会がありましたら、ご利用を心よりお待ちしております。

フロントマネジャー

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備のご案内に関しましてはご案内が至らず申し訳ありません。
今後もお客様にご満足いただけるようなご宿泊プランをご提案して参ります。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

京王プレリアホテル京都烏丸五条
マネージャー

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋の清掃不備に関しまして、不愉快な残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃係とも、情報を共有し、すぐ改善に取り組みます。貴重なご意見を有難うございます。

スタッフの教育に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴出来、大変嬉しく思います。今後ともお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。

今後とも京王プレリアホテル京都烏丸五条をどうぞ宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロントマネジャー

この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場に関しまして「満足」とのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
次回京都へお越しの際も、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
フロントチーフ

京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は、お部屋の不具合によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂きましたお部屋の音に関してですが、たまに気温差によって建築資材の収縮がおこり、それが原因ではないかと、原因調査中の建設会社より報告を受けております。現在、建設会社と修理の打ち合わせをしております。
お部屋をご移動頂き、大切なご旅行でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、できるだけ早く改善できるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
次回お泊り頂く際には、ごゆっくりお寛ぎ頂けるようご準備をしてお待ちしておりますので、今後とも京王プレリアホテル京都烏丸五条をよろしくお願い申し上げます。

フロントチーフ

この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、周囲から頻繁に物音が聞こえてきたのこと、誠に申し訳ございませんでした。隣室や上下階の物音がお部屋に響いてくることが時折ございます。この度の音の原因はまだ判明しておりませんが、今後お客様に快適にお過ごしいただけるよう、原因究明に努めてまいります。

また、お部屋の茶器、空調、そして大浴場のスリッパ用ビニール袋につきましても、ご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後お客様からのご意見を参考にさせていただき、より良いホテルを目指してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

また京都へお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

フロントチーフ

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、ありがとうございました。

ご宿泊に関しては、快適にお過ごしをいただけたご様子で、「きれいで快適」とレビューを頂戴できましたこと、厚く御礼を申し上げます。

しかしながら、大浴場の件は大変失礼いたしました。
当日の朝は、清掃上の理由により急遽クローズをさせていただきました。
大浴場を楽しみにしていらっしゃったなかで、ご利用できなかったことを、この場を借りて改めてお詫びを申しあ上げます。
大変申し訳ございませんでした。

通常時は、１５時～２５時（深夜１時）、朝６時～９時まで営業しております。

次回も京都へお越しの際には、当ホテルをご利用いただきますようフロントスタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お忙しいところ、レビューをいただきまして、ありがとうございました。

総支配人

このたびは「京王プレリアホテル 京都烏丸五条」をご利用いただきまして、ありがとうございます。

立地、ロビーの雰囲気、お部屋など高いご評価をいただきましたこと御礼を申し上げます。

しかしながら、スタッフの応対などのソフト面に関して厳しいご意見を頂戴いたしました。
まずは、ご滞在中に至らない点がありましたこと、深くお詫びを申し上げます。
申し訳ございません。

前日にご宿泊になられた神戸のホテル様と比較して不足している点が、当ホテルの足りない部分だと認識いたしました。
今回のレビューは、改善のヒントを頂戴できたと考えております。ご指摘を踏まえて、フロントスタッフに対して、当方より指導を続けてまいります。

ホテルとして成長した姿をご確認いただける日まで、日々、ソフト面のサービスをレベルアップに取り組んでまいります。

このたびはお忙しいなか、レビューをいただきましてありがとうございました。

総支配人

京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お客様には多大なるご迷惑をかけ、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

スリッパは、汚れ破損等がある場合を除き、通常交換はいたしませんが、お客様のご希望がある場合は、部屋清掃時に交換いたします。この場合料金がかかるものではございません。
また、冷蔵庫に関しましても、冷えの状況が芳しくなく、お客様には大変ご迷惑をおかけする結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今回、当ホテルスタッフ間の認識不足、及び引継ぎが上手くできておらず、ミスを繰り返してしまいお客様に大変不快な思いをさせてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
今より、ホテルとして、正確かつお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフへの教育を再強化いたします。

あらためまして、今回のご利用に感謝申し上げるとともに、ご迷惑をおかけしたこと、深く心よりお詫び申し上げます。

京王プレリアホテル京都烏丸五条
総支配人　岡島多賀夫