この度は、せっかく福井へのご旅行で私どものホテルにご宿泊いただきましたのに、楽しい旅のご気分を損ない申し訳ございませんでした。
通常、移動してはいけない場合、キーに付ける札の他に目立つようなメモを貼るようにしているのですが、札に直接書き込んであったため気付きませんでした。
今後、このようなことがございませんよう、夜と朝のスタッフ間の連絡方法を改善する他、無理に近くの駐車場に駐めず市営駐車場にご案内するようにさせていただきます。
このようなことがあったにもかかわらず、お部屋やお風呂などご評価いただき、お客様の寛大なお気持ちに感謝申し上げます。
ご利用の上、貴重なご意見ご感想を賜りありがとうございました。

支配人　清水久恵

この度はホテルリバージュアケボノをご利用頂き誠に有難うございます。
改装された室内に対してご評価頂き重ねてお礼申し上げます。
しかし、バスルームの隙間の埃やシャワーカーテンの臭いなどで至らない点があり、大変申し訳ございません。
直ちに確認し、改善致します。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜り誠に有り難うございました。
次回お越し頂けた際には良いご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルは福井駅からは少し離れておりますが、近くに繁華街がありながらも川沿いの閑静な立地であることではご好評を頂いております。
駅からお越しの際はお歩きだと15分弱程で、春や秋には川沿いを散歩しながらお越しいただくのも心地が良くておすすめでございますが、だんだんと暑くなって参りました今の時期は、バスやタクシーがおすすめでございます。
ホテル最寄りのバス停「片町入口」まで多い時で1時間に12～14本運行しており、駅に向かう際は、バス停「浜町」から約45分間隔で運行しております。

また福井にお越しの際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご利用とご投稿を頂き有難うございました。

ホテルリバージュアケボノ　フロント　平井

先日のご夕食に関して、ご満足頂けず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘にございましたメインの鶏肉と野菜は同じ味にならないよう別々に調理しておりましたが今後はソースを絡めるなど素材の違いが、はっきり分かるように配色にも注意しながら工夫させて頂きます。パンも計量の段階から水分自体を増やしパサついていないか、検証しながら試作を試みます。今回、頂いたお言葉を現場の調理に反映させ、より良い商品作りに生かしてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様には、より素晴らしい食体験を提供することができるよう、今後も改善に努めてまいります。甚だ勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。あらためまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　料理長　　松塚　高澄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。

まずお部屋に関して、冷蔵庫のボタンや湯呑のひび割れ、タオルに関してのご案内に関してご不便や不快な思いにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

冷蔵庫の音を切るボタンに関して、わかりやすくご利用いただけますようボタンの位置の見直しや、案内のシール等をご用意して改善して参ります。

湯呑のひびに関しては、私共のチェック不足でございます。お客様の口に触れるものはしっかりチェックすべきところ、割れた物をご用意してしまったことお恥ずかしい限りでございます。改めて客室にご用意している湯呑をチェックするよう清掃担当に伝え、再発防止を徹底して参ります。

お部屋のタオルの案内に関しても、せっかくのご旅行のご気分を害してしまった事重ねてお詫び申し上げます。
お客様に対して大変失礼なご案内になってしまっていたことを反省し、案内方法を改める事を検討して参ります。

客室フロアの廊下からの騒音に関しては、他のお客様からも同様のお声を頂戴しており
お客様のお部屋割方法の変更を現在検討しております。

また、大浴場の洗い場が少なくご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。
大浴場は9個の洗い場、小浴場には5個の洗い場をご用意しておりますが
今回お泊りいただいたゴールデンウイーク中はご利用のお客様が多く、お客様のおっしゃる通り洗い場の数が足りていなかったかと存じます。
今後は大浴場の混み具合が分かるピープルカウンターの設定数を調整したり、少しでも混みあわないようご案内方法の改善に努めて参ります。
また施設の問題になるため、すぐに洗い場を増やすことは難しいのですが、今後改装を計画する際は洗い場の拡張を課題と致します。

この度は貴重なご意見を多く賜りましたことお礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り古い館内ではございますが、それでも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同でサービス改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、お立ち寄りくださいますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　鈴木

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただき誠にありがとうございます。

壁からの物音や、客室の椅子、大浴場でのシャンプーバーのご案内に関して
ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。

降雨時の壁からの物音で、ごゆっくりお休みいただけず、安眠をご提供するはずのホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。
できる限り早急に原因究明を行い、改装時の検討課題とさせていただきます。

客室の椅子に関しても、快適にご利用いただけますよう
カバーの張り替えや、高さの異なる椅子の導入を検討致します。

シャンプーバーのご案内は、皆さまにわかりやすくご利用いただけますよう
ご案内の看板設置等を検討して参ります。

この度は貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
勝手なお願いで恐縮でございますが、またお近くにお越しの際は
当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


ホテルリバージュアケボノ　フロント　鈴木

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございます。

お部屋の照明やテレビの件、誠に申し訳ございません。
今回ご利用頂きましたエコノミーシングルは本館でございまして、お部屋によって間取りが変わります為配置が難しいところでございます。
次回改装の際に、参考にさせて頂きます。

大浴場と中浴場は男女朝晩入れ替え制となっております。、
中浴場は小さくなりますが、足羽山や足羽川がパノラマで一望でき桜の季節には、蛇行する川に沿った全長2㎞の桜並木をご覧頂けます。
夜と朝とで趣の異なる景観を楽しみ下さいませ。

大浴場や電子レンジ、コインランドリー等は、東館にございますのでまた機会がございましたら、是非東館の客室をご利用下さいませ。

朝食や無料のコーヒーにつきまして美味しかったとのお言葉大変嬉しく存じます。
駐車場は福井市中心部の主要ホテルは有料となっております。ご了承下さいますようお願い致します。

この度は貴重なご意見ご感想有難うございました。またのご利用お待ち致しております。

ホテルリバージュアケボノ　フロント八十島

桜の季節に来てみたいとのお言葉嬉しく思います。
今年は、例年より早く福井は3月25日ごろ開花の予想だそうです。私どもののホテルから歩いて足羽山にある足羽神社の樹齢370年の枝垂れ桜まで愛宕坂を通り10分ほどかかりますが、とても美しく壮麗な桜です。そこから降りて横坂を通ってレトロな水道記念館を廻り、足羽川の桜並木のトンネルを通って、九十九橋を渡りホテルへ戻ります。全行程で30～40分ほどですが、夜の散策がおすすめです。
また、おいでいただける時がありましたら、ぜひこのコースをお試しください。おすすめします。

支配人　清水久恵

この度はホテルリバージュアケボノをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、私どもの度重なる不手際によりご満足いただけなかったこと心よりお詫び申し上げます。
ご夕食に関しましては、今回を機にサービスオペレーションとサービス教育の見直しを行いました。
また、ご朝食につきましては通常混み合う日には時間毎の人数制限を行うために、チケットをお渡しております。にも関わらず当日は見立ての甘さによりチケットをお配りせず、混乱を招く結果となってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いではございますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお持ち申し上げております。

いつもご利用いただきありがとうございます。
が、今回、お部屋のブレーカーが落ちたり、不行き届きがあり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ルームチェンジの際には、前もって変わるお部屋をよくチェックの上、ご案内させていただきますよう、従業員に注意を促すとともに、客室チェックのシステムを再考いたしました。
これに懲りずに、ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。

支配人　清水久恵

ご利用ありがとうございました。
私どもでは、バイクの駐車料について、300円の（税別）いただいています。自転車であれば、自転車小屋で無料とさせていただいていますが、バイクの場合、それなりに雨に濡れない場所での駐車スペースが必要で、軽自動車でも800円（税別）いただいていますので、ご理解賜れば幸いに存じます。
なお、シャンプーバーやスタッフの対応にご評価賜りありがとうございます。
また、福井においでになる機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

支配人　清水久恵

ご利用ありがとうございました。福井駅からですと駅前のバス乗り場の3番、4番からホテル近くの片町入口まで100円でおいでいただけます。
私どものホテルは、駅から遠い分、わざわざお越しいただける価値のあるホテルづくりをめざしていますので、その点、ご評価いただき嬉しく思います。ご利用賜りありがとうございました。

支配人　清水久恵

この度エコノミーシングルでお申し込みいただきましたところ、私どもの都合でDタイプツインのお部屋でご用意させていただきましたが、お部屋の臭いが気になったとのこと、恐縮に存じます。
おそらくお泊まりになった頃、お部屋の前に非常階段があり、その近くの排水溝の掃除をしたため、臭気が残っていたのでないかと推測いたします。宿泊施設として、気持ちよくお泊まりいただくために臭いに至るまでの点検が不足していたものと存じます。以後、臭いにも注意してチェックするよう努めさせていただきます。これに懲りず、またのお越しをお待ち申し上げております。ご利用ご感想ありがとうございました。

支配人　清水久恵

今回、本館エコノミーシングルでご予約いただいていましたが、あいにく本館は個別空調ではございませんため、ご迷惑をおかけし、恐縮に存じます。
ご案内が足りなかったようですので、遅ればせながら、各サイトに下記のような注意書きを記載するようにいたします。
「東館は個別空調に対応していますが、本館は個別空調でないため、春秋の冷暖房切り替え時期には空調ができないときがあります。」
なお、滞在中、このようなお問い合わせがあった場合、私どもでは扇風機をお持ちしたり、窓を開けていただくなど、お伝えしております。もし、よろしければ、次回、ご予約いただける場合には、東館をご利用いただけますと幸いに
存じます。価格差以上の価値を感じていただけるかと存じます。
ぜひ、またのお越しをお待ち申し上げております。貴重なご意見を賜りありが
とうございました。

支配人　清水久恵

ご利用ご感想ありがとうございました。テレビのリモコンについてご指摘いただいた点につき、受光部の位置等、確認させていただきます。
大浴場につきましては、あいにく天然温泉ではございませんが、スーパーイオン水および麦飯石により、美肌効果等の認められるものになっています。
景観につきましては、街中で、周辺に高層のマンション等が増えてきましたので、逆に見られているのでないかと心配されるお客様もいらっしゃるため、目隠しのフィルムを貼るようにいたしました。あしからずご了承いただければ幸に存じます。

ご利用ありがとうございます。本館Dタイプの1号館側のお部屋でした。落ち着いていいとおっしゃっていただけるお客様もおいでになるのですが、次回ご利用いただける場合には、Dタイプなら中庭に面した方のお部屋をご用意させていただきます。念のため、チェックインされますときに、お尋ねいただけますと確認ができ幸に存じます。同じご料金で、おすすめは東館ツインのシングルユースです。昨年全面改装し、たいへん綺麗で喜ばれています。ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の上、お気づきの点をお知らせいただきありがとうございます。大浴場の場所は朝夕男女入れ替え制になっていまして、朝は女性が広いほうの大浴場をご利用いただけます。当館の大浴場は南に向かって１８０度ありますので、夕日が見えるほうが女性、また朝日が見えるほうが女性になります。朝食のご案内はおっしゃるとおりですね。担当部署に申し伝えます。また、お車につきましては、私どものご案内が足りず、たいへん恐縮に存じます。動かさないようにお伝えいただければ、そのような場所にご案内するなど、お客様にご安心いただけますよう、努めさせていただきますので、どうぞご遠慮なく、駐車場係りもしくはフロントにお伝えください。また、桜の季節等、お越しいただければ幸いに存じます。ありがとうございました。

いつもご利用頂きましてありがとうございます。
1階ラウンジは3月中旬ごろに完成予定でございます。
浴場の件につきまして、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
夕日がご覧頂けるのは、8階にある浴場ならではでございます。お楽しみ頂けている様で大変嬉しく思います。
コンセントは延長コードの貸し出しが可能でございます。ご希望の際は、フロントにお申し付けくださいませ。
お客様からのご意見はすぐに改善できるところは、積極的に行っていきたいと考えております。
いつも貴重なご意見誠に有難うございます。

ホテルリバージュアケボノ　永岩

いつもお世話になっております。

本館１階のラウンジについてのご意見、誠にありがとうございます。

コーヒーマシンや電子レンジがなくなり、不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、改装中であることをエレベーター内にも掲示しりように改善いたします。

また　小浴場に関するご指摘につきましては今後の検討課題にさせていただきます。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ホテルリバージュアケボノ　重家