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投稿日：2022-02-28 00:53:32
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投稿日：2022-02-28 00:38:58
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投稿日：2021-06-29 17:53:52
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投稿日：2021-06-29 16:46:02
総合2
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melonpannacottaさんの 皆生游月 のクチコミ
松月の姉妹館という事で1ヶ月前から楽しみに。新しいので綺麗。温泉付の部屋はレイアウトも使い勝手良く大浴場も見晴らし良し。しかしそれ以外は残念でした。まず車で乗り付けると若い男性がぼーっと立っている。こちらから声をかけてやっと宿泊者名を確認。荷物も他スタッフに言われるまで持たない。美人若女将ともう1人ベテランぽい女性が必死で対応してたが他の従業員は見てるだけ。チェックインもアウトも時間かかった。新人がいるのは仕方ないが新人ばかり、それをフォローする人材もいない。高い金額を払って学生の職業研修に付き合わされてるよう。部屋は広くて良かったですが当然あると思ってた化粧水などのアメニティが無い。大浴場は雪肌精が置いてあった。食事はまずくはないがおしゃれ料理ばっかりで食べた気がしなかった。更に従業員が説明しますと自筆のメモ帳を広げて長々と読み上げる。説明してる本人が理解してない単語なので間違えて読む。お品書きあるからもういいですと言ってるのに毎回説明したがる。カンペを客に見せるならせめてお品書きを読めばいいのに。一生懸命なのはわかるが明らかにキャパ超えの席数を任されて全然来ない。品数少ないのに2時間半、ご飯と漬物の後に肉が来てびっくり。明らかに回っておらず従業員は焦ってばかり。ソムリエが持つワインをぶちまけ髪と服にかけられ、グラスと瓶の破片が私のスリッパの中に入りヒヤリ。席もすぐ変えてくれたら良いのにグズグズ。ようやく隣に移らせてもらったが床にガラス破片が残ってた。極めつけは夜中に火災報知器が鳴り響いて叩き起こされた。しかも一回でなく数分おきに何度も。館内放送も入ったままで従業員の会話丸聞こえなのに説明なし。結局目が覚めて寝れず。疲れを癒やしに行ったのに睡眠不足で帰されるとは。朝食はビュッフェ式のため回っていたが味はイマイチ。お詫びといって宿オリジナルの饅頭を渡される。謝罪は汲み取るが手近にある物渡されても正直良い気はしない。美味しくなかったし。夕食の不手際と続いたので特別にこちらもと、宿オリジナル(苦笑)コーヒーも頂きました。有り難いが物は要らないので改めて宿泊し直せるようにして欲しかった。全部良くて最後に一個トラブルなら許せたが、設備の新しさスペック以外ダメだった。松月とよく気のつく美人若女将のファンであるが、今回のは良い評価にはできませんでした。ごめんなさい。改善を期待
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Ｋ様
この度は、プレオープン初日の皆生游月にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
プレオープン初日で、スタッフが未熟な状態で、大変失礼いたしました。
新入社員の教育を1カ月半に渡って行ってまいりましたが、プレオープン初日の緊張から、全く周りの状況に気が付かず、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
新スタッフがドリンクを服や髪にお掛けしてしまいましたのは、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
早くドリンクをお届けしようと、粗相をしてしましました。ソムリエによる教育が十分にできておらず、心よりお詫び申し上げます。
また、夜中の火災警報は機器の不具合と、対応したナイトフロントおよび警備責任者の不手際でございます。
夜中に火災警報が鳴り、大変ご迷惑をお掛け致しました。
その後の謝罪も不十分でありましたようで、タ大変申し訳ございません。改めてお詫びを申し上げます。
火災警報装置は4/14すぐに業者による全点検と修理を行い、誤発報のないようにいたしました。
せっかくのご旅行が台無しで、申し訳ございません。
教育が不十分であった点も一つ一つ改善してまいります。
今後とも叱咤激励の程、宜しくお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心からお待ちいたしております。