この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご不便お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも共有し浴室の清掃の改善などを行いより良い環境を提供して参ります。　　　　　　　　　　　　　　　　二宮

ご宿泊頂きありがとうございます。お部屋のリニューアルや、テレビ、備品の新調は随時行ってるものの、まだ浴室改装は行っていない為大変ご不便お掛け致しました。
また、朝食もリニューアルしておりますので、ぜひ次回はご朝食もお召し上がりください。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴室、水回りでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃の者と相談をしてすぐに清掃を行い清潔な状態を維持できるように検討いたします。

渡辺

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様にご満足していただけましたご様子で何よりでございます。
お客様よりたくさんご紹介いただきましたようにホテル周辺の七日町は昔の面影が残るちょっとレトロな雰囲気と新しいお店が融合した街並みで、駅前の繁華街とはまた違った雰囲気ですので、お散歩をしながらお店を探すのもおすすめです。
これからもお客様が安心してごゆっくりお休みいただけるホテルを目指してサービス向上に努めて参りますのでまたお近くにお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけた様子で何よりでございます。

「お客様から笑顔をいただける接客をする」をモットーに日々接客に励んでおります。
今後ともお客様が安心してお寛ぎいただけるホテルであるよう施設面の日々のメンテナンスや、あたたかいおもてなしの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

ご宿泊されましたお部屋は以前スイートルームとして使用していた客室のため、リビングルームとの扉がその名残として残っておりました。
また段差がないバリアフリールームとしてもご利用いただけるようになっておりますので、バスルームはほかの客室よりも広い作りになっております。
エアコン等の客室内の設備は一部旧式のものもございます故、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様により快適にお過ごしいただけますよう、客室内のリニューアルを検討しております。
お客様から頂きましたご意見を参考に、より良い客室づくりに力を入れて参りたいと思います。

また山形にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

備品や浴室の臭いが気になったということで申し訳ございませんでした。清掃やメイクに不十分な部分があったものと思います。深くお詫びを申し上げます。

枕や布団は特にお客様の肌に触れるものですので、特に注意を払う必要がございます。清掃やシーツ・カバー交換などを再度見直し、臭いに関しても細かくチェックできるように改善していく所存でございます。

大変恐縮ではございますが、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

現在施設の改装につき、ご迷惑をおかけしております。
ご指摘いただきましたように客室に関しても古くなった部分があり、今後、修理・リフォームを行っていく予定でございます。
お客様に、より快適にご利用いただけるよう、設備・サービス両方で努力してまいります。

朝食につきまして、ご満足いただけた様子でとても良かったです。ホテルで作る“芋煮”をお召し上がりいただきありがとうございます。和洋メニューの他、山形の郷土料理“芋煮”、米など地産地消にこだわった食材を使っております。

ぜひまた山形にお越しの際は、朝食付きプランでご利用いただけますと幸いです。
またのおこしを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

禁煙をご希望のところ、喫煙のお部屋にお通しする結果となり、大変申し訳ございません。

お部屋タイプの表示に関するご指摘、大変恐縮に存じます。
当館の楽天サイトではプランページで喫煙、禁煙の各部屋タイプをお選びいただけますが、喫煙のお部屋の表示が、お客様のおっしゃるように「シングルルーム」という表示になっております。
ご利用される多くのお客様にとって、どのような形の表示が良いか、今後検討していきたいと思います。

また、予約時の部屋タイプと、ご希望の部屋タイプが違った場合、チェックイン時にできる限り変更の対応をさせていただいておりますが、間違いなどが起こらないように予約ページから改善していきたいと思います。

貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
室温に関して、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様のおっしゃるように、当館の空調は全館空調となっております。冷房に切り替わっていない今の時期ですと、やはり暑いというご意見がございます。
快適に滞在していただけるために、古い設備の改善は必要です。ご意見を参考にさせていただき、今後に改善につなげていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。　

フロント　庄司

この度は山形グランドホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様のお名前を確認するという基本的な業務を怠ってしまい、お部屋を移動していただくというご面倒までおかけしてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘いただきましたテレビの番組表につきましても、こちらの確認不足できちんとしたご準備ができておらず、ご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後、このようなことのないよう十分に注意し、お客様に快適にご滞在いただけますよう努めてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

お客様の「また利用したい」のお言葉が私どもの何よりの喜びでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント一同

この度はご利用ありがとうございました。お部屋の位置についてはご連絡頂ければ、なるべく希望に添えるように致します。レストランに関しては大変失礼いたしました。出来る限り改善していきますので、またのお越しをお待ちしております。　斉藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の排水でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。溢れるのを防止するために目皿というものを入れてはいるのですが流れはその分ゆっくりになっております。チェックインの際にお伝えすべきでございました。失礼いたしました。各お部屋お掃除の際に排水もチェックはしております。これからも怠らずにして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。またお越しいただける日をスタッフ一同お待ちしております。ご投稿ありあｇとうございました。　宿泊部　吉田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。駐車場スペースが狭く、お手数をお掛けしてしまったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食にはご満足頂けたようでしたので今後もより良いサービスを提供できるように努めて参りますので、またお近くまでお越しの際は是非お立ち寄りください。

渡辺

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
市内ホテルでも老舗の部類入りまして、決して新しいとは言えません。それでも安心・安全そして快適にお過ごしいただけますよう、日々精進しております。
料金につきましては、日々の変動制となっておりますが、場合によって1名利用でもツインのお部屋にお通しすることもございます。当日のお楽しみにしていただきますと幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。　　三浦

この度は御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ごゆっくりできましたでしょうか。当館の近辺は飲食店など様々な施設がございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度のご利用誠にありがとうございました。
ホテル近隣はコンビニをはじめ、飲食店等が隣接しております。お部屋の場所につきまして、ご予約の状況にもよりますがご希望に沿ったお部屋もご準備させて頂いておりました。その際はフロントまでお申し付けくださいませ。ご投稿ありがとうございまた。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をお掛けしたようで誠に申し訳ございませんでした。
Wifiの件につきましては、繋がりにくい場合、一度WifiのLANケーブルを抜き差しすることで問題なくつながる場合があるようです。お客様には大変お手数をお掛けいたしますが、そのような事象があった際は、フロントまでご一報を頂戴できますと幸いでございます。お客様にご不便が出来る限りないよう努めさせていただきます。
また浴室の温度設定につきましても大変ご不便をお掛けいたしました。こちらはホテル施設改善策の案として承らせていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。
フロント　伊藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルの設備・施設等はホテルが建って50周年を迎え古さが目立ってきておりますが、日々のメンテナンスをしっかりと行い、お客様が快適にお過ごし頂ける空間づくりに努めております。
水回りのシャワー温度につきましても、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
今後のリニューアルに向けて検討させていただきたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　伊藤