この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。また、駅からの距離では御不便をお掛け致しました。駅から歩くには少し距離があるかと思います。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございまた。
ゆっくり過ごせたようで何よりでございます。
また、お部屋の水回りに関しましてはご不便をお掛け致しました。ホテルも新館ではございませんのでメンテナンスを常時行っております。またお客様がお越し下さった時に安心してお泊り頂ける様、努めて参りたいと思います。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、駅からだと少し距離がございます。ご足労をお掛けいたしました。また、ご朝食につきましてはご満足頂けたようで何よりでございます。当館の周辺は飲食店が多いのですが、この状況で営業時間を変更しているところもございます。行かれる前にお電話をしていただくことをお勧めしておりました。私共も一日でも早く賑わいが戻ることを祈っているところでございます。ご投稿ありがとうございました。またのご利用心よりお待ち致しております。　宿泊部　吉田

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「次回は別ホテルに」とお客様が仰るということは、ご滞在中に何かご不便をお掛けしてしまったのかと存じます。大変申し訳ございませんでした。弊社のメール等でも結構ですので、どういったことがお客様にとってご不便であったのかご連絡いただけましたら幸いでございます。
お客様がより快適に、安心してお休みいただけますようスタッフ内でも情報を共有しサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中ご意見のご投稿を頂きまして、ありがとうございました。
フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の設備面につきましてはお客様にご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
設立５０周年を迎え、設備自体が古くなってきておるのが現状です。早急にリニューアルすることは難しいですが、古いながらもメンテナンスをしっかり行い、サービス向上に努めて参ります。
またご利用頂けたら幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　伊藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
メニューの札の件に関しましてレストランスタッフにも伝え早急に改善させていただいております。
品数やドリンクに関しましても今後お客様にご満足いただけます様検討し改善して参ります。

深く深く反省をし、今後そのような事がないようフロントスタッフ、朝食スタッフ一同、
いま一度徹底しお客様が快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できるよう努力してまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お手洗いに関しましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
お手洗いにつきましては古い型のため構造上大きな音が出てしまいます。
今後お手洗いのメンテナンスを強化し、改善に努めて参ります。

また朝食に付きましてもご満足いただけない結果となってしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後ご満足いただけますよう内容等見直してまいります。

頂きましたご意見を踏まえお客様がより快適にご利用できますよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　遠藤

このたびは山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます重ねて御礼申し上げます。

1Fお手洗いの件でございますが障がい者用トイレということもありまして、お客様の安全確認のためにもお声掛けさせて頂く場合がございます。しかしながら大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後再度接客を見直しスタッフ一人一人が責任を持ってお客様をおもてなしできるよう努めて参りますのでまた山形にお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルスタッフの接客対応に関しましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

しかしながらバスルームの排水につきましてはご迷惑をお掛けしてしまい、たいへん申し訳ござませんでした。
バスルームなどの水周りにつきましても今後リニューアルを検討しておりますが、日々のメンテナンスを徹底し、お客様がより快適にご利用いただける空間となるよう精進してまいります。

レディースアメニティにつきましては今後検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。
また山形にお立ち寄りになった際は当館をご利用頂ければ幸いでございます。

ご投稿誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

浴室の電球が切れてしまったとのことでお客様にはご不便をお掛けしてしまい誠に申しわけございませんでした。
今後はさらにお部屋の確認を徹底させていただきます。
これからもお客様が安心して、旅の疲れを癒すことが出来るホテルであるよう、お部屋づくりやサービスの向上に努め精進してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご満足いただけましたようで何よりでございます。
当館の朝食は毎朝和食・洋食のシェフが出来立てをご用意しております。
山形の郷土料理の芋煮や県産米のつや姫、オーダーが入ってから作るオムレツなどオススメのメニューは様々ございますが、その中でも5月から登場した夏季限定の「山形のだし」はイチオシメニューです。
是非次回お越しの際はご朝食もお召し上がり下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様がご予約されました「お部屋タイプおまかせプラン」はその名の通り当日の空室状況によってシングルよりも広いお部屋にグレードアップさせて頂くプランでございます。
お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
今年は客室のリニューアルと、全客室内への加湿機能付き空気清浄機の設置を予定しております。
お客様が安心してお休みいただける客室づくりに努めて参りますので、次回も是非当館をご利用くださいませ。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　安部

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の窓につきましては安全・防犯の都合上、基本的にはロックがかかっておりますが、フロントにお声掛け頂けますと専用の工具でロックを解除いたします。
また女性用アメニティや宅配用のダンボールにつきましてはお客様のご意見を参考に、今後検討させていただきます。

朝食バイキングは毎朝当館のシェフが腕を振るって出来立てをご用意しております。
季節や日によってかわるメニューもございますので次回もご利用いただけましたら幸いです。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　安部

いつも山形グランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

スタッフへのお褒めのお言葉、この上なく喜ばしい限りです。
今後ともお客様にはご満足していただけますよう、この度頂戴しましたお言葉を励みに精進して参りたいと思います。

この度のご宿泊いただきましたデラックスツインタイプのお部屋は広々とごゆっくりお寛ぎいただけるような作りになっております。
ビジネスのお客様がお仕事をし易いよう、電気スタンドや延長コード、またズボンプレッサー等をご用意しております。
事前にお知らせいただけますと予めお部屋に設置させていただきますのでぜひ次回ご利用の際にはご用命下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちし申し上げております。


フロント　安部

この度は山形グランドホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

初めてのご宿泊とのこと、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

当館はビジネス街や、繁華街に隣接しており
出張などのお客様にもご好評、嬉しいお言葉、沢山頂戴しております。

また山形にお越しの際は、是非山形グランドホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。


　　　　　　　フロント　伊豆倉

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ツインシングルユースのプランをご予約いただきありがとうございました。ゆっくりお休みいただけるよう、グレードの高い広めの客室をご用意させていただきました。
お寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。

フロントでの接客・サービスに一部、注意の行き届かなかった部分があり申し訳ございません。おっしゃる通りベテランスタッフがすぐにフォローに入るべきでございました。気持ちの良いお出迎え、お見送りができるようにフロント全体で態勢を整えていきたいと思います。

またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊誠にありがとうございます。

浴槽の排水についてご不便をおかけし、申し訳ございません。同様のご指摘を多くいただいており、私共としては大変情けない思いです。

経年による設備の劣化や構造自体の問題でもあることから、リニューアルについて全社的に検討しております。
これまで大きなリニューアルをしてこなかったことも問題であり、その結果多くのお客様にご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

皆様に気持ちよくご滞在いただけますよう、一層努力していきたいと思います。またご利用いただけますと幸いです。

ご意見・ご投稿ありがとうございます。

フロント支配人　五十嵐

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」をご予約いただきましたにもかかわらず、期待にそうことができずもうしわけございません。

お部屋に空きがある場合は、できる限り広めのお部屋へアップグレードさせていただいておりますが、週末など満室になる日程に関しては、広めのお部屋に空きがなく、通常のシングルルームへご案内させていただくこともございます。

人気のあるプランでございますので、満室日であっても、できる限りお客様に喜んでいただけるようなサービルを加えていきたいと考えております。

ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「お部屋タイプおまかせプラン」は空き状況次第で広めのお部屋へアップグレードになる可能性のあるプランです。お日にちによっては、お一人でツインルームを使っていただくこともあり、とてもお得なプランとなっております。

しかし満室日などですと、やはり通常のシングルルームへお通しする場合もございます。
その点につきましては空き状況との兼ね合いになりますので、ご了承いただければと思います。

まだ少し先になりますが、客室のリニューアルも検討しており、調整を進めているところでございます。
その際はぜひお越しいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　庄司

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

浴室の排水の件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
メンテナンス、チェックに徹底できていない部分があり、ご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。

朝食バイキングに関しては、季節ごとに一部メニューの入れ替えを行っておりますが、日替わりでのメニュー変更やこまめなバリエーションの追加などはできていないのが現状です。
ご指摘いただきました内容をふまえ、レストランのスタッフと相談の上、検討していきたいと思います。

山形へお越しの際は、またご利用いただけますと幸いです。
ご意見、ごお投稿ありがとうございます。

フロント　庄司