この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の空調につきましては全館一括の切り替えとなっており、お客様がお泊りの期間はまだ暖房への切り替えがされておりませんでした。ご説明不足によりお客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。切り替え前でお部屋が寒い際には毛布や暖房器具も貸出しておりますのでスタッフまでお声掛けくださいませ。
これからもお客様がより快適にお過ごし頂けるホテルでありますようサービス向上に努めて参ります。またお近くにお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
安部

この度はご利用誠にありがとうございました。掃除の面に関しては大変失礼しました。ぬけの無いようチェックを厳しくしていきたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げます。　斉藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の窓につきましては安全・防犯の都合上、基本的にはロックがかかっておりますが、フロントにお声掛け頂けますと専用の工具でロックを解除いたします。
また女性用アメニティや宅配用のダンボールにつきましてはお客様のご意見を参考に、今後検討させていただきます。

朝食バイキングは毎朝当館のシェフが腕を振るって出来立てをご用意しております。
季節や日によってかわるメニューもございますので次回もご利用いただけましたら幸いです。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

フロント　安部

このたびは山形グランドホテルをご利用いただきありがとうございます。

また大変具体的で参考になるご指摘をいただき重ねてお礼申しあげます。

交通手段や周辺のインフォメーションは、遠方よりいらっしゃるお客様には大変重要な情報と思います。
早急に案内を確認し、始めて山形にいらっしゃるお客様でも安心して山形グランドホテルにお泊り頂けるよう改善してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

お客様にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後そのような事が二度とない様、徹底して指導してまいります。

この度は本当に大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
設備に関しましては、若干の古さも出てきております。修繕はもちろんですが、接客面も重視して今以上のサービスに努めてまいります。
ご朝食のお褒めの言葉ありがとうございます。
ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしてます。

フロント　一同

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。駐車場スペースが狭く、お手数をお掛けしてしまったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食にはご満足頂けたようでしたので今後もより良いサービスを提供できるように努めて参りますので、またお近くまでお越しの際は是非お立ち寄りください。

渡辺

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、駅からだと少し距離がございます。ご足労をお掛けいたしました。また、ご朝食につきましてはご満足頂けたようで何よりでございます。当館の周辺は飲食店が多いのですが、この状況で営業時間を変更しているところもございます。行かれる前にお電話をしていただくことをお勧めしておりました。私共も一日でも早く賑わいが戻ることを祈っているところでございます。ご投稿ありがとうございました。またのご利用心よりお待ち致しております。　宿泊部　吉田

このたびは山形グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます重ねて御礼申し上げます。

1Fお手洗いの件でございますが障がい者用トイレということもありまして、お客様の安全確認のためにもお声掛けさせて頂く場合がございます。しかしながら大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

今後再度接客を見直しスタッフ一人一人が責任を持ってお客様をおもてなしできるよう努めて参りますのでまた山形にお越しの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿、誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

この度は山形グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのお褒めのお言葉をいただきましたのに、施設面でのご不便大変申し訳ございません。バスルームに関しましても、業者による高圧洗浄などを定期的に行うよう検討させて頂いており、また水回りの今後のリニューアルに向けても合わせて、目下検討中でございます。
また、お部屋のお掃除に関しましても隅々まで行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。清掃係にも情報を共有し改善させて頂きます。

今後ともお客様が安心してお休みいただけるホテルとしてサービス面・施設面の向上に努めて参りますので、また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。

フロント　遠藤

いつも当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

客室内の設備におきましてご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
水回りや洗面所につきましては、お客様の利用しやすさを重点に置くよう今後のリニューアルの参考にさせていただきます。
またラジオは、ノイズが入ってしまう関係で電源をお切りしているお部屋が一部ございます。ご案内が不足してしまい申し訳ございませんでした。
ご利用をご希望の際はご連絡いただけますと、ラジオをご利用できるお部屋へご案内させていただきます。

地下の飲食店につきましては11/8に寿し処「辰」が新規開店する予定でございます。
山形でも老舗の美味しいお寿司屋さんですので是非ともご利用くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の朝食は和食・洋食共にシェフが毎朝腕を振るった、作り立てのお料理を提供しております。
またご旅行のお客様もビジネスのお客様も少しでも山形らしさを感じていただけるようにメニュー等に力を入れておりますので、お客様にお喜び頂き大変うれしく思います。
館内の施設につきましては今後リニューアルを予定しておりますが、まずはできるところから日々のメンテナンスを怠ることなく精進してまいりたいと思います。

また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけましたら幸いです。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

ご宿泊されましたお部屋は以前スイートルームとして使用していた客室のため、リビングルームとの扉がその名残として残っておりました。
また段差がないバリアフリールームとしてもご利用いただけるようになっておりますので、バスルームはほかの客室よりも広い作りになっております。
エアコン等の客室内の設備は一部旧式のものもございます故、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様により快適にお過ごしいただけますよう、客室内のリニューアルを検討しております。
お客様から頂きましたご意見を参考に、より良い客室づくりに力を入れて参りたいと思います。

また山形にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、トイレ・バスルームにつきましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
施設の老朽化に伴い、バスルームにつきましては特にご指摘を多く頂戴しております。
今後の客室のリニューアルはもちろんのこと、日々のメンテナンスにも力を入れ、設備の改善に努めて参りたいと思います。

また山形にお立ち寄りの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　安部

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様のご不便な思いをお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見をもとに、今後改善を検討して行きたいと思います。

お忙しい中、ご投稿有難うございました。

フロント　一同

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

お客様にはご不便・ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

この貴重なご意見を参考に今後改善に努めるよう検討して行きたいと思います。

お忙しい中、ご投稿有難うございました。

フロント　一同

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
エアコン故障で大変ご迷惑をお掛け致しました。
夏場の故障で、体調に問題は無かったでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋にお通しする前のチェックで、もっと深く気に掛けるべきだったと反省しております。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。　三浦

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。駅からですと少し離れておりますので、ご不便をお掛けしたかと思います。お部屋に関しましては、建物自体がだいぶ古くなってきている為お客様に安心してお過ごし頂ける様メンテナンスを行って参ります。ご投稿ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　二宮

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
また、駅からのご移動につきましてご不便をお掛けしてしまい申しわけございませんでした。当館も年数が経っておりますがメンテナンスをし、お客様にこれからも安心してお休み頂けるように努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。　宿泊部　吉田

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食内容に関しましてはレストランスタッフにもお伝えしご期待に添えるように検討して参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

渡辺