サービス3
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月24日 18:33:02
-
場所がわかりづらいのと道がとにかく狭いこと以外は大変素晴らしく文句がありません。富士山が近く、お風呂からもテラスからも天候が良ければ夜でも見えて抜群でした。犬を連れての宿泊でしたが一棟貸しなので、来てすぐに落ち着いて寝転がっていました。床暖房もあり冬でも全く問題ないです。冬の来訪でしたが、BBQも出来るとのことなので是非また利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月28日 17:06:52
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やテラスから富士山の景色をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しい限りでございます。
ワンちゃんもくつろいでいただいたようで安心いたしました。
アクセスの件につきましては、他のお客様からもご指摘をいただいており、社内にて改善策を思案中でございます。
貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業記念プラン】口コミ投稿いただけるお客様へ★富士山ビュー専用テラスでBBQ!ジェットバスも完備
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(105)】
サービス3
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月18日 17:39:33
-
12月16日から1泊しました。
部屋からの富士山の眺めは最高でした。
また利用したいです。
場所は他のコメントにもあるように曲がるところが分かりずらいのと、カラトリーの場所が分かりずらいです。
カラトリーは分かりやすくするためなのか中の引き出しにシールが貼ってあるものの私は気づかなくて一緒に泊まった連れが見つけました。
引き出しの外にシール貼ってもいいと思います。
床暖房とエアコンがたくさんあるので寒さには全く不便しませんでした。
その代わり、寝てる時も暖房をつけたたままにするので寝室に加湿器が欲しいと思いました。
ホットプレートでBBQが出来ると書いてありますが室内でBBQはしないでくださいと部屋のレンジの上にありました。
ホットプレートの鉄板を室内でつかっていけないのか?と迷った末にキッキンのフライパンで焼きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2021年12月21日 11:43:14
-
この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
富士山の眺めを満喫いただけたとのご感想をいただきまして、大変嬉しい限りでございます。
アクセス・カトラリーの件でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
他のお客様からも分かりづらいというご指摘をいただきましたことを受けて、シールを貼って対応させていただきましたが、お客様の投稿を拝見し、早速引き出しの外にもシールを貼らせていただきました。
アクセスの件も、社内でより分かりやすい表示方法を検討中でございます。
現在、リビングに加湿機能付きの空気清浄機がございますが、寝室にはございませんので、改善にむけて協議させていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また、ホットプレート(BBQ用・鍋用)に関しまして、
簡単な調理程度でしたら、室内でホットプレートを使用していただいて構いませんが、
基本的には、BBQで鉄板をご使用する場合は外でお願いしております。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【予約時から返金不可】非対面チェックインで人との接触を最小限に。心を癒す富士山ビュー!BBQテラス付
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- 【富士山眺望!2LDK■BBQテラス付■1~5名(103)】
サービス2
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月28日 09:53:39
-
富士山が一望出来、早起きして移り行く富士山を堪能出来ました。只、到着までの道幅はとても狭いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2023年12月05日 15:28:55
-
この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
また施設までのアクセスは道が狭い箇所がございますが、ご安全にお越しいただけたようで安心いたしました。
自然に囲まれた環境で、非日常の体験を楽しんでいただけましたら幸いです。
全国各地に展開中のRakuten STAYにご注目いただき、今後もご利用いただけますと幸いに存じます。
過日のご宿泊とクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】【基本BBQセット<人数分>付】お肉x海鮮x野菜のBBQセット(夕朝付)
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山!2LDK■屋上BBQ■1~5名(109)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 15:54:00
-
先日宿泊しましたが、まずバーベキューの用意が部屋にされていませんでした。遅い時間のテラスの利用は不可とありましたので、早い時間に到着しご飯を食べようとしたのに結局18時ごろまでバーベキューはできませんでした。この点は非常に残念です。また、周囲の道が狭く、車でくる場合には十分に気をつけた方が良いと思われます。
そのほか、部屋の設備については非常に過ごしやすかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年08月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2024年04月18日 11:35:17
-
この度はRakuten STAY 富士 河口湖駅へのご宿泊、並びに貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
まずは、バーベキューの用意がなく、お食事の準備にご迷惑をおかけしたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。お客様がご到着時にスムーズにバーベキューをお楽しみいただけるよう、準備体制の見直しをはかります。
また、周囲の道が狭く車でのアクセスが難しい点について、ご指摘いただき感謝いたします。お客様の安全なご到着を最優先に考え、より詳しい道案内や注意喚起を提供できるよう改善に努めます。
一方で、部屋の設備が過ごしやすかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の維持向上に努めてまいります。
重ねて、ご指摘いただきまして誠にありがとうございました。皆様がより良い体験をされますよう、改善に尽力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- BBQ×流しそうめん×水鉄砲で夏休みを満喫!ラムネやかき氷にフルーツゼリーと夏てんこ盛り(夕食のみ)
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■BBQテラス付■1~5名(101)】
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投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月25日 21:03:19
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道中道が狭いとの事でしたが、想像以上に狭いです。
すれ違いは出来ないので対向車が来たらどちらかが譲るしかないし、当日は歩行者も居たのでかなり精神的に疲れました。
部屋はまあ良かったのですが、床が汚く素足だと汚れます。
また、設備の有る無しがわかりにくく、説明書が置いてあるのに無いものが有りました。(犬用シャンプーとロボット掃除機)
エスプレッソマシンがあって、コーヒーも置いてありましたが砂糖やクリームは何処にもありませんでした。
プロジェクターに関しては、リモコンが置かれていないという不手際があり、問い合わせたところ管理会社から別の部屋に取りに行くよう指示されました。
説明書をSMSで送ってもらいましたが、「アカウントがありません」と表示され説明書が見れず…
結局プロジェクターは使えませんでした。
オペレーターは外国の方なのかカタコトで何を言っているか分かりづらく、上記の問い合わせも大変で待たされました。
バーベキューを楽しみにしてましたが、灯りが少なく屋根も収納式の布の様な物で雨が降ってしまっては使えない設備でした。(実際雨が降ってしまってとても仕様出来るものではありませんでした)
ドックランはかなり狭く、小型犬も思い切り走れるような広さはありません。
お風呂は結構広さがあり、景色はあまり良くないですが足を伸ばして入浴出来ました。
無人施設の割にトラブル対応等しっかり出来てる訳ではないので、同じ金額払うなら普通にホテルとか泊まった方がいいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2023年07月07日 17:46:26
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この度は、数多くの施設の中からRakuten STAY 富士 河口湖駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様で楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えぬご滞在となりましたこと、心からお詫び申し上げます。
現状設置していない設備の説明書が置かれ誤解を招きましたこと、コーヒーミルクやお砂糖、リモコン未設置のためお客様へご依頼が発生したことなど、多くのご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく存じます。
清掃の徹底と管理を今一度見直すとともに、設備やお客様へのご案内内容につきましても、皆様が快適にお過ごしいただけるよう見直し、改善して参ります。
どうかお客様にお許しをいただけました際には、当施設へのご宿泊をスタッフ一同お待ちいたしております。
過日ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 母の日プラン★楽天市場の人気ギフトで母の日をお祝い/素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■6~10名(105】
サービス2
umemurahawaiiさんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- umemurahawaiiさん [50代/男性] 2022年10月09日 13:35:28
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施設的にはとても良かったと思いますが、宿のオペレーションがとても悪く旅行が不快な気持ちになってしまいました
①予約時にチェックインの時間を入れて欲しいとの掲載があったので記載するも
チェックインの時間を教えて欲しいとのメールが来たので再度送信、何の為の予約時の記載なのかわかりません
②地域割りの確認書類を送って貰えると手続きがスムーズなるとのメールが前日の夕方に届く、出来れば連絡事項は纏めて送って欲しいです、以前にも楽天ステイを利用した経験上チェックイン時に書類を見せればokだったので送付しないで対応するも、当日の朝運転中に電話があり、書類を送っていなかった事について送るように言われた、運転中である事遠伝え宿での確認をお願いする、部屋にて書類の確認をさせて完了するもクーポンは忘れられ部屋に無く、探すように言われたがやはり無く連絡して持ってきてもらう事になった
わざわざ連絡してきて確認を施しておいてクーポンは忘れるとは悲しくなりました
③夜9:00頃に突然電話があり騒音の苦情があるとの事、夫婦でテレビを見ていただけなのでそんなはずは無いと言うと、何処の部屋かは解らないが苦情が来たので全部の部屋に連絡しているようでした、管理人が居ないシステム上確認できないのは仕方ないのかもしれませんが、隣接している近隣住民からのクレームのようですので、防音壁の設置や近隣住民との交渉等をしてクレームが起こらないような環境作りをして頂きたいです、そもそもが近隣の住民と隣接している敷地に施設を建て外で食事をする事を推奨している施設なのですから、毎回毎回全ての宿泊客に騒音クレームの電話をするのはいかがなものでしょう?
今回は最初から最後まで対応の悪さにゆっくりと過ごす事が出来ない旅行となりました
とても気に入っている宿なだけに最後は悲しい気持ちになりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定★二人旅】1室20000円ポッキリ♪富士山ビューテラス・ジェットバス・プロジェクター付!
- ご利用のお部屋
- 【<ペット可>富士山2LDK■BBQテラス■1~5名(105)】
サービス2
copamkさんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- copamkさん [50代/男性] 2022年08月22日 12:31:17
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大通りからの道幅が狭く、対向車が来ると大変でした。当日、予約状況にトラブルがあり、対応策をこちらから提案しないと動いてまらえませんでした。間取りが良く使い勝手良かったです。3連泊でしたが、タオルやコーヒーの予備があまり無かったのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- Rakuten STAY 富士 河口湖駅 2022年08月23日 17:21:25
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この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
間取りなど、お気に召していただいたとのこと、嬉しい限りでございます。誠にありがとうございました。
今回お泊りいただいたお部屋は、楽天トラベル上にも記載がありました通り「ペット不可」のお部屋でした為、イレギュラー対応に時間がかかってしまいました。
不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ドリップコーヒーメーカーは、昨年より「Rakuten STAY」の新たな試みといたしまして、お客様によりご満足いただけるよう、設置させていただきました。
連泊時は充分ではないかもしれませんが、テラスなどでホッとひといきしていただければ嬉しいです。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽75】富士山ビュー・2LDK以上の広々メゾネットを独占。BBQテラス&ジェットバス付
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■BBQテラス付■6~10名(102)】
サービス1
けろーんさんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
- けろーんさん [50代/男性] 2022年12月11日 08:05:45
-
2回目の利用でしたが、部屋に入るキーが使用できなく、寒い中、連絡し、10分ほど
外で待たされました。
無人にて、コストダウンしているなら、この項目は確実に行わないと信用問題です。
その他は概ね良好でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定★二人旅】1室20000円~♪富士山ビューテラス・ジェットバス・プロジェクター付!
- ご利用のお部屋
- 【富士山眺望!3LDK■BBQテラス付■1~5名(102)】
サービス3
投稿者さんの Rakuten STAY 富士 河口湖駅 のクチコミ
2022年3/10-3/12 宿泊。
家族4人で利用しました。
部屋も広く快適に過ごすことができました。
床暖房が入っていて、暖かく半袖でも良かったかなと思います。
欲を言えば、食洗機があると完璧。
リビングの中央に階段があるのですが、主人が頭をぶつけてしまいました。少し注意が必要です。家族みんなまた利用したいとリピ意欲ありありです。
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この度は「Rakuten STAY 富士 河口湖駅」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族で暖かくお過ごしいただけたとのご感想、誠に嬉しい限りでございます。
エアコンや床暖房で寒さ対策はしっかりしておりますので、年間通して快適に過ごしていただける施設だと自負しております。
ご主人様は大丈夫でしたでしょうか。
吹き抜けの開放感が出るよう、真ん中に階段を配置しておりますが、
背の高い方には少々邪魔になってしまったかもしれません。
大事に至っていないことを祈っています。
これから暖かい季節になり、テラスでのBBQもよりお楽しみいただける時期になってまいりますので、ぜひまた春や夏にもお越しいただけますと幸いです。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上を重ねて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
Rakuten STAY 富士 河口湖駅