この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お帰り頂いてからも貴重なご意見を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。

空調に関しましては、当館は一括管理となっておりまして、お部屋ごとの切り替えが致しかねます。お客様にはご不快な思いをさせてしまう結果となり大変心苦しく思います。
在庫に限りはございますが、冷風機やサーキュレータのお貸し出しもござますのでお気軽にフロントまでご連絡くださいませ。

また、ご朝食に関しましては、新型コロナウイルス感染拡大防止の為、皆様にお食事をお取りいただく際は、マスクとビニール手袋のご着用をお願いしております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

僭越ながら、お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　加藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にご宿泊いただきました客室は、みなとみらい側の客室でございます。
恐れ入りますが、ランドマークタワーや右手側に観覧車がご覧いただけたかと存じます。
しかしながら、ご希望に添える眺望ではなかったとのことで大変心苦しく思います。

お客様のご意見を今後のホテル運営に活かして参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
僭越ながら、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時お時間を取ってしまい大変申し訳ございませんでした。
仰る通りお部屋に関しましてはダブルルームのご案内ですと11平米の客室ですので、コンパクトな造りにございます。しかし、アパホテルは高機能・高品質・環境対応型の新都市型ホテルをコンセプトとしており、お部屋の中でも十分にお寛ぎ頂けますよう大きなベッドを設置しております。事実、コンパクトなお部屋の為、その他ホテルに比べましても二酸化炭素の排出量の削減や、節水できる独自の卵型浴槽の導入を行っております。
コンパクトな造りの為、ご不便をお掛けしたかとは思いますが、環境を配慮した造りとなっておりますのでご理解いただけましたら幸いでございます。

朝食の件に関しましてもご満足していただくサービスがご提供できず、申し訳ございません。
頂いたご意見を参考に、品目追加などできる範囲で検討させていただく所存でございます。

また化粧水にございましては、お部屋への設置はございませんが、ご利用いただきました大浴場にはございます。ご足労お掛けしてしまい申し訳ございませんが、化粧水の利用は大浴場でお願いをしております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
ご満足いただけなかった点は多くございますが、これに懲りず変わらぬご寵愛を賜ることが出来ましたら幸いでございます。

ご来館いただきましたことに今一度感謝を申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

朝食会場のスタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場のスタッフにもお客様の貴重なご意見を共有させて頂き、常にお客様を第一優先とした接客を行えるよう改善して参ります。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
恐縮ではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

フロント　森田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

この度はお部屋からの眺望に関してお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お部屋によって景色は異なりますが、横浜らしいきらびやかな景色が臨めるようなお部屋をご準備させていただいております。
大浴場に関しまして、お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」は心身ともに疲労回復の効果があることから多くのお客様にご好評をいただいております。

露天風呂に関してのご意見もありがとうございます。お客様のご意見を今後の参考にさせていただきます。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関してご意見をいただきありがとうございます。
忙しいからと言って対応がおざなりになってしまうというのはこちらとしても本意ではございませんので今後の改善、対応に努めます。

ご貴重なご意見を元に、これからも私共スタッフ一同サービス向上に尽力し、多くのお客様にご満足いただけるよう励んでまいります。僭越ながら、またのお客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お時間をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館はみなとみらい線馬車道駅から徒歩3分の好立地のため、周辺観光地へも徒歩圏内でございます。
便利とのお声をいただき誠に嬉しい限りでございます。

しかしながら、お客様のご滞在中にご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
該当部屋を確認いたしまして現在は問題なくお使いいただける状態でございます。

また、当館はフロントスタッフ24時間在中でございますのでご迷惑でなければすぐにお部屋を替えさせていただくなどの対応をさせていただきます。
滞在中にご不便がございましたら深夜であってもご相談いただきますと幸いでございます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに僭越ながらお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中お時間いただき、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。こちらで管理が徹底できておらず、お客様に不安な気持ちを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
今後そのような不安になるような状況を作らないよう、こちらでも案内を改善させて頂きたいと思います。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様が仰る通りGOTOトラベルキャンペーンにて多くのお客様にご宿泊頂いております。
待ち時間が生じてしまいご不便をお掛け致します事お詫び申し上げます。

お客様のご予約は眺望なしのご予約でございましたが、当日眺望ありのお部屋に空きがございましたのでアップグレードさせて頂きました。

次回横浜にお越しの際も是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　宇戸

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間をいただき、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様のご滞在中にご不便をお掛けしてしまい、大変心苦しく思います。
当館の駐車場はご宿泊者様以外もご利用されるため、お客様の仰るような料金設定にさせていただいております。
施設の仕様のためすぐの改善は難しいとは存じ上げますがただいたご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。

また、チェックイン時のスタッフの応対に関しましてご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた内容はすべて全スタッフに共有いたしまして、今後同様の事が起きない様、再発防止に努めて参ります。
これに懲りず、今後もご寵愛いただけますと幸いでございます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに、僭越ながら、お客様のまたのお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。


フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご案内にお時間を頂いてしまい、ご不便お掛け致しました。
スムーズにご案内出来るよう、今後のご案内方法等を改めて見直し、改善させて頂きたく思います。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しいところ貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お褒めのお言葉をいただいていたのにもかかわらずご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘いただいたことの中ですぐの改善が見込める清掃方法などはスタッフ全員に周知させ徹底して行っていく所存でございます。
また、すぐの改善が難しい設備面の改善は今後の運営の参考とさせていただき、お客様に快適にお過ごしいただけるためにサービス向上に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお足元が悪い中、当館にご来館いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

文面からではございますが、数々のお褒めのお言葉を賜ることができスタッフ一同大変嬉しく思います。
お客様の仰います通り、当館の客室はコンパクトながらも大きな荷物のあるお客様にご不便をお掛けすることの無いよう、ベットの下に収納スペースを設けております。お気づきいただけまして、幸いでございます。

また、大浴場に関しましてですが、当館では大浴場の混雑状況をお部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。よろしければ、次回以降ご利用いただく際のご参考にしていただけますと幸いでございます。疲労回復に効果があると言われている当館の準天然温泉ですので、ぜひゆっくりとお過ごし下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今後ともお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。
今一度感謝させて頂くとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中山

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中お時間をいただき、大変貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館は利便性や環境に配慮した新都市型ホテルをコンセプトに、コンパクトながら機能的なお部屋を心がけております。ベッドを広く設けておりますのでベッドの上で様々なことをしてお寛ぎいただけると幸いでございます。

しかしながら、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、またお客様の貴重なお時間をいただきまして大変申し訳ございません。
今回いただいたご意見に関しましては全スタッフに共有し、同様のことが起こらないよう再発防止に努めて参ります。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今一度感謝申し上げさせていただくとともに僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
文面からではございますが、ご満足いただけたことがうかがえ、大変嬉しい限りでございます。

当館はみなとみらい線馬車道駅から徒歩3分の好立地でございます。桜木町駅や関内駅のような主要な駅からも徒歩10分圏内でございます。
また、お客様の仰るように周辺の観光地や商業施設までも徒歩圏内でございますので多くのお客様にご好評いただいております。

今後ともお客様にご満足いただけるようなサービス、おもてなしを追及して参りますのでぜひまた横浜にお越しの際は当館をお選びくださいませ。
お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠に嬉しい限りでございます。

しかしながら、混雑状況に関しまして、ご不便お掛けして大変心苦しく思います。
連日チェックイン開始の14時頃は非常に混雑する傾向がございます。
よろしければ、公式サイトにチェックイン混雑予想グラフを毎日掲載しておりますのでご参考にしていただけると幸いでございます。

また、4階大浴場に関しまして、
お部屋のテレビを点けていただきますと混雑状況がご覧いただけますので併せてご利用くださいませ。

僭越ながら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご滞在がご満足いただけたようで大変光栄でございます。
お客様からのお褒めのお言葉をいただき、今後も快適なご宿泊をご提供できるよう努めて参ります。

当館は馬車道駅から徒歩3分の好立地でございますのでアクセスが良く、多くのお客様からご好評をいただいております。

また、当館の大浴場についてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
4階にございます準天然温泉「玄要の湯」は心身ともに疲労回復の効果があると大変ご好評でございます。イオン化作用が強いとされる光明石を採用した準天然温泉を導入し、マイクロバブル湯や露天風呂が癒しを提供いたします。

数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館のお部屋は二酸化炭素の排出量を抑え、環境に配慮したコンパクトなつくりでございます。ベッドの上で様々なことをできるように設計しておりますのでお寛ぎいただけると幸いでございます。
また、ツインルームでご予約いただきますと、ダブルルームよりも広いお部屋をご案内可能でございますのでぜひご利用くださいませ。
ご希望がございましたら、ツインのベッド2台をくっつけてご利用いただけるハリウッドメイクでご用意することも可能でございますので事前にご連絡くださいませ。

また、スマートフォンの充電器に関しまして、ご意見いただきまして大変感謝申し上げます。
今後の設備向上のご参考とさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご滞在が満足いただけたようで大変嬉しく思います。

当館4階にございます大浴場「玄要の湯」は心身ともに疲労回復効果があることから多くのお客様にご好評いただいております。広々とした内湯はイオン化作用が強いとされる光明石を採用した「準天然光明石温泉」（人工温泉）を導入しており、また開放的な露天風呂、マイクロバブル湯などが癒しを提供します。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　中島

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中お客様にご不便な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
当館には、客室のテレビから大浴場などの混雑状況が把握できるシステムや、公式サイトにチェックインの混雑状況グラフも毎日表示しておりますので、次回以降是非ご参考にして頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
フロント　加藤