この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご希望に添えず、大変心苦しい限りでございます。
大変申し訳ございませんが、お客様から頂戴しておりましたご予約ですが、眺望のご指定ができないプランでございました為、ご希望の眺望のお部屋にご案内することが致しかねてしまいました。
もしよろしければ次回以降、高層階確約のお部屋でございましたら、眺望のご指定が可能でございまので、ご検討いただければ幸いでございます。

また、空調に関しましてご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館は、空調一括管理を行っておりまして、現状は暖房もしくは送風のみご利用となっております。お部屋が暑い場合は、送風の切り替えをフロントデスクで行っている状況でございます。
今後、多くのお客様からご意見を頂戴しておりますので、できる限りお客様にご不便をおかけしないよう、サーキュレーターの貸出を行う予定でございます。
次回ご宿泊の際は、フロントデスクにご一報いただけると幸いでございます。

この度は、お忙しいなか貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけるよう、今後のサービス向上にスタッフ一同精一杯努めて参りますので、もしよろしければ次回もご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　安藤

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、初めてのアパホテルのご利用が当館でありましたこと大変光栄でございます。

文面からではございますが、お客様には横浜の夜景をお部屋からお楽しみいただけましたようで幸いでございました。

しかしながら、浴室の扉のすりガラスの件でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
中が見えてしまうという点につきましては、安全上の設計で半透明のドアを適用させて頂いております。万が一お客様がご気分が悪くなられた際に、すぐに気付くことができるように設計されておりますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

また、テレビモニターのご説明を怠ってしまいまして申し訳ございませんでした。以降、初めてご利用いただくお客様にはご案内ができるよう徹底して参ります。

お客様は口コミ投稿のプランでご予約していただいたのにも関わらず、カレーをお渡しできず大変申し訳ございませんでした。本来であれば、チェックイン時にお渡ししておりましたが、チェックインを対応いたしましたスタッフが渡し損ねてしまい、このような結果となってしまいました。楽しみにしていただいていたお客様のご期待を裏切るような形になってしまい猛省しております。大変申し訳ございませんでした。

次回お客様にご利用いただけました際には、アパ社長カレーもお渡ししたく存じます。また、今回賜りましたご指摘点の再発を防止できるよう日々精進して参ります。

お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　中山

この度はアパホテル＆リゾート＜横浜ベイタワー＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数々のご意見やご指摘をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当館ではシングルルームでも140センチ幅のダブルベッドを使用しております。ダブルルームには枕やアメニティを2名様分ご用意しております。
朝食会場に関しまして、通常は3階のレストラン、ラ・べランダをご案内しておりますが、団体様や混雑が予想される日には同じ階にございます宴会場も開放致します。
またエレベーターは高層階用が7基、低層階用が7基、合計14基で運営しておりますが朝のご出発ラッシュや団体様のご到着時など混み合う場合がございます。ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。プログラミングの調整や人員を配置するなどして改善を図ってまいります。
また横浜方面へお越しの際は当館へのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室や清掃不備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様のご期待に沿えず、大変心苦しく感じます。

また、レストランスタッフの対応に関しましても、お客様に満足を提供する立場でありながら、失礼な対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

頂いた貴重なご意見を今後のホテル運営の参考とさせていただきます。

フロントスタッフ、清掃スタッフ、レストランスタッフ、ともに情報を共有し、一丸となりお客様に感動と満足を提供できる最高のホテルを目指して参ります。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　石川

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。

当館はお客様のおっしゃる通り、全館一括で空調管理を行っておりますが、暖房、冷房の変更がお客様からはできなくなっておりますが、温度調節はお部屋毎に可能でございます。
お客様にうまくお伝えできていなかった点を誠に心苦しく思います。

今後お客様のご意見を参考にさらに分かりやすいご案内ができるよう尽力いたします。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。ご不安やご不明点がございましたら、内線はもちろん、直接のご相談もいつでも承っております。
次回ご利用の際はお気軽にお声がけくださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　宇都宮

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中で口コミをいただきありがとうございます。

お褒めのお言葉をいただきましたこと、光栄に思います。また、お客様より日々いただくお言葉が、私共の励みでございます。これに怠らず、これからも多くのお客様に寄り添ったおもてなしをご提供致します。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アプリチェックインは事前決済が条件でございますがアパアプリといただいている予約番号を連携させることによって可能となります。他にもできなかった理由が数点考えられるのですが、スタッフの説明不足でしたこと大変申し訳ございませんでした。
また、発送されたお荷物の受け取りはインフォメーションデスクにて承っております。
今回、お寄せくださいましたご意見を無駄にすることなく、今後のサービス向上に努めさせていただきます。
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいところご意見お寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところ、口コミのご投稿をいただきましてありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びくださいましたのに、混雑のためご不快な思いをお掛け致しましたこと、大変、心苦しく思います。
私どもも忙しさに流されず、お一人お一人におもてなしの精神でお迎えしておりますが、至らぬ対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、次回は閑散期に焦点を合わせてご利用いただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　蓬田

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

館内の清掃状況に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
清掃スタッフとも連携をとり、今後の改善に努めてまいります。
またお部屋の清掃に関してですが、お客様のご利用頂いたプランがエコ連泊プランとなっており、3泊ですとお部屋の中の清掃はせず、アメニティやタオル類のみご準備させていただくプランとなっております。
こちらのプランご利用の場合、清掃をご希望の際には有料となりますが対応は可能ですので必要であればスタッフにお声かけ頂ければと思います。
この度はお忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様からお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

今後横浜に訪れの際は、ぜひまた当館をご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　則岡

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

私たちスタッフはお客様のホテルライフ（ホテルでのご宿泊）を快適に過ごしていただくことを1番に想いながら接することを心掛けております。しかし、この度はその気持ちを伝えることができず、大変申し訳ございませんでした。いただいたお客様の声をスタッフに伝え、ご宿泊いただくすべてのお客様に満足を届けられるよう、精進して参ります。

僭越ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　則岡

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。

お部屋のハンドソープが肌に合わなかったとの事で大変心苦しく思います。
その後肌が荒れたり等ございませんでしょうか。

またフロントスタッフの対応に関して、ご不快な思いをさせてしまい申し分けございません。
今後同様の事がないようにスタッフ指導を徹底して参ります。

お忙しい中でご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊に満足頂けたご様子が伺えて嬉しい限りでございます。
お部屋の清掃に関しましては不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後より多くのお客様に快適に過ごしていただけるよう共有させていただき再発防止に努めて参ります。

次回ご宿泊の際はよりご満足いただけるよう精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　松本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。


客室ですが、アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトといたしました、新都市型ホテルでございまして、お部屋はコンパクトではございますが、快適にお過ごしいただけるような作りになっております。
ご理解いただけますと幸いです。

次回ご宿泊の際、ご満足いただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　柿本

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

チェックインの際にご不便をおかけしてしまい心苦しく思います。
非接触1秒チェックインですが、決済済み予約をアパアプリにご予約を取り込んでいただき、事前にアプリチェックインを済ませて頂くと、アプリのQRをかざすのみでチェックインが完了できますので、ぜひ次回ご利用くださいませ。

またお部屋に不備があったとのことで、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
今後お部屋の確認を徹底し、改善に努めます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　柿本

この度はアパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとございます。

チェックイン時の待ち時間に関しましては、チェックイン開始の15時頃が大変混雑をいたします。
また時間帯によっては混雑してしまう場合がございます。
お待ちいただくお時間に関しては、日々改善を試みておりますが、チェックイン機の台数も限りがございますため難しい状況でございます。

しかしながらお客様のご意見を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　柿本

この度は、アパホテル＆リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の眺望に関してお客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。
しかしながら、お部屋の清掃に関しましてはご不便をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考に清掃担当者へ共有し、指導にあたらせて頂きます。今後の客室清掃の改善に向けより一層精進して参ります。

この度はお忙しい中、口コミの投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
僭越ながら、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　原

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アパホテルは高機能・高品質・環境対応型の新都市型ホテルをコンセプトとしており、大きいベッドを設置しております。ベッドの下にはお荷物を収納できるスペースがあり、またベッドの上に居ながら様々なことができるようコンパクトな部屋作りを心がけております。ご不便をおかけしておりましたら申し訳ございません。

お忙しい中口コミを投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント　則岡