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湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声
手づくり朝食と大浴場が人気のホテル 松本ツーリストホテル（長野県）
3.0
投稿日：2024-05-25 16:59:20
会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（福島県）
5.0
投稿日：2024-05-05 15:15:15
4.0
投稿日：2024-05-04 12:42:08
4.0
投稿日：2024-04-17 08:25:29
4.0
投稿日：2024-04-14 14:23:47
部屋5
Tk3515さんの 湯けむりの宿 雪の花（共立リゾート） のクチコミ
２回目の利用です、早い時間の夕食が希望だったので15時にチェックインするために早めの列車で出発。越後湯沢駅に14時過ぎに着きましたが早く行っても迷惑かなと思い時間調整して14時55分に行くと宿には多数の人が! 渡された番号札はなんと40番!ということは前の39組はいったい何時から来てるの! おかげで早い時間の夕食は満席、朝食も前半の夕食の人に抑えられて希望時間を取れず、チェックインに50分待ち、夕食に2時間半待ちと待ち時間ばかりで楽しみに行ったのかストレスを貯めに行ったのかわからない宿泊になりました。旅行支援があるから宿泊客が多いとは思っていたが平日の水曜なのにここまで多いとは想定外でした。宿側にしても早めには来た宿泊客を館外で待たせるわけにも行かないだろうし、手続き時間のことを考えたら早めにはチェックイン手続きをするのもわからなくもないですが、なんか越後湯沢駅で時間調整して時間通りに行った私の行動は何だったのかなと!正直者はバカを見るということかと同時に早く行っていた宿泊客に正直怒りが込み上げてきました。
部屋は前回はツインで正直狭かったが今回のキングダブルはさすがには広い、ただ共立さんの部屋にしては珍しく洗面、シャワールーム室への段差が大きい。あと朝食時にテーブルに料理があっても肝心のご飯と味噌汁がなかなか来ない、他にも共立リゾート宿に宿泊してますが手際良いところと遅いところとはっきり分かれている、四国の敷島館もいつも待たされる。これならご飯と味噌汁だけセルフサービス形式にしてもらった方がいい、その方がおかわりもすぐに出来る。
次回は正規料金でも旅行支援のない時に来ます。旅行支援プランはもう懲り懲りです。
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先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、皆様に安心してご宿泊頂けるように改善に努めます。
ご指摘の点ですが、この春は北陸応援割をご利用のお客様に多くご利用頂き、想定以上のお客様が15時前からご来館になったことにより、15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。
帳場階でチェックイン時間までお待ち頂くことは問題なく、平時から同じようにご案内させて頂いておりますが、今回のようにチェックインのお時間に合わせてお越しになったお客様は同じようにご不快の念をお掛けしてしまったと思います。今後は少しでも混雑を緩和し、快適にお過ごし頂けるようにプラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
食事の際もお客様に混雑を感じさせてしまうことが多くありました。ご案内やお食事の提供方法等、また改めて見直し、よりお客様がご利用しやすいように工夫していきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
今後もよりよいおもてなしができるように従業員一同精進致します。
是非また雪の花にお越し下さいませ。
湯けむりの宿雪の花
河野