この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。弊ホテルでのご滞在をご満喫いただけたご様子、嬉しく拝読させていただきました。富士屋ホテルは、源泉より豊富な温泉が湧き出ており、全客室に宮ノ下の天然温泉を引いております。お部屋のお風呂というプライベートな空間での温泉浴をお愉しみいただき、何よりでございます。また、2016年4月より平日限定で行っております「館内ご案内ツアー」はスタッフが様々な場所にある歴史や裏話をお話させていただきながら館内をご案内しております。次回ご来館の際は是非ご参加いただければ幸いです。これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。弊ホテルでのご滞在をお愉しみいただけたご様子、嬉しく拝読させていただきました。館内には数々の彫刻や絵画が飾られております。1日1回開催しております「館内ご案内ツアー」ではスタッフが館内を巡りながら富士屋ホテルの歴史をお話させていただいておりますので、少しでもご興味をお持ちいただければ幸いでございます。今回ご宿泊いただきました「フォレスト館」は弊ホテルの中では最もモダンな雰囲気の宿泊棟でございます。フォレスト館とは異なる趣を持ち合わせた宿泊棟が他にもございますので、次回ご予約される際には別の館をご検討していただくのもよろしいかと存じます。お部屋のお風呂というプライベートな空間でのご入浴もご満喫いただけたようで何よりでございます。また、朝食ブッフェ会場のグリル「「ウィステリア」について貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上・改善の参考にさせていただきます。これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

この度は弊ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
館内ツアーはお日にちによって担当者やご案内させていただける会場が異なる場合がございます。
機会がございましたらまたご参加いただければ、幸いでございます。
これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
接遇につきましてお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
富士屋ホテルでは社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、また、このような皆様からのお言葉は私共にとって何よりも励みになります。
また、ご宿泊いただきました花御殿の他にも明治24年に建てられた本館や、明治39年に建てられた西洋館、昭和35年に建てられたフォレスト館がございます。
それぞれ、趣の異なる館でございますので機会がございましたらご宿泊いただければ幸いでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事やお風呂等ご滞在をご満喫いただけたご様子で大変光栄でございます。サービスにつきましても温かなお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく、改めて身の引き締まる思いでございます。
また、菊華荘のお部屋につきまして貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。お客様にご滞在をよりご満喫いただけますよう設備向上・改善の参考とさせていただきたく存じます。
これからも先代より受け継いで参りました歴史と伝統を守りながら、より良いおもてなしでお客様をお迎えできますよう日々精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
弊ホテルならではのクラシカルな雰囲気、温泉浴室をご満喫いただけたとの事
大変光栄でございます。
ご参加いただきました館内ご案内ツアーは、お客様に弊ホテルの歴史を身近に感じていただきたく開催しているツアーで、毎日16時より実施しております。お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。担当するスタッフや日によってコースが異なる場合もございますので、次回ご来館の際にもぜひご参加いただければ幸いでございます。
また、「ロクシタン」のアメニティはプラン特典や、一部のお部屋のみのご用意では
ございますが、ご満足いただき幸いでございます。
これからも、先代より受け継いで参りました歴史ある建物とおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間をお過ごしいただけますよう一同精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、平素よりご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。ご利用いただきました「マーメイドバス」は、ステンドグラスとマーメイドの彫刻がクラシカルな雰囲気を醸し出す源泉掛け流しの貸切風呂でございます。ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で嬉しい限りでございます。
また、スタッフのおもてなしにつきましても温かなお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様のこのようなお言葉やお喜びいただけた笑顔が私どもの日々の活力となっております。
しかしながら、作業員の件につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。気遣いの至らないご対応となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、今まで以上にお客様の立場に立ったおもてなしでお迎えするよう今一度指導の徹底を図って参る所存でございます。
これからも、先代より代々受け継いで参りました歴史ある建物とおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間をお過ごしいただけますよう日々精進して参りますので、どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同が富士屋ホテルの社是である「至誠」を大切に、誠心誠意・まごころのこもったおもてなしでお迎えすることを、日々心がけておりますので、お客様に私共の心が届きましたことが大変嬉しく、またこのようにお褒めのお言葉をいただけることを何よりも励みに存じます。共同浴室に関しましてはご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
多くのお客様より同様のご意見を頂戴しており、現在は改装を検討しておりますので、お客様より頂戴いたしましたご意見も参考にさせていただきます。
これからも先代より代々受け継いで参りました建物とおもてなしの心を大切に日々精進して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。また、ご両親様との大切なご旅行に弊ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
温泉につきましては、お恥ずかしながら弊ホテルの公共浴場はそれほど広くはございませんが、全客室のお風呂に温泉を引いておりますのと貸切家族風呂もご用意しておりますので、次回ご来館の際はこちらも合わせてお楽しみいただければ幸いでございます。また、ご朝食やラウンジご利用の際は、本来ならばお寛ぎいただけるようサービスすべきところを、スタッフへの教育が行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。忙しいときこそお客様の目線に立ったサービスをするよう再度指導徹底して参る所存でございます。
今後も先代より受け継いで参りました伝統を守りながら、より温かみのあるおもてなしを心掛けて参ります。お近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルのクラシカルな雰囲気をお楽しみいただけたご様子で大変光栄でございます。
明治11年、日本で初めての本格的なリゾートホテルとして開業した富士屋ホテルは、本年7月15日に創業135周年を迎えることができました。皆様の日頃からのご愛顧とご支援があったからこそであり、あらためまして心より厚く御礼申し上げます。
館内では、その歴史的背景の面影を残す様々な芸術作品をご覧いただけます。また、毎日16時から開催している館内ご案内ツアーや創業当時からの写真・調度品が展示されている史料展示室も、脈々と受け継がれてきた富士屋ホテルならではの歴史や伝統を間近で感じていただくにはおすすめでございます。
これからも、伝統を守りながらおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけますようスタッフ一同一層精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
また、「一度は泊まってみたかった」とのお言葉、私共も嬉しい限りでございます。
富士屋ホテルのクラシカルな雰囲気はお楽しみいただけましたでしょうか。館内には、一枚彫刻、絵画や書等、歴史的背景の面影を残す様々な芸術作品がございます。次回ご来館の際にも新たな発見をしていただけるかと存じますので、ごゆっくりご覧いただければ幸いでございます。また、毎日16時から開催している館内ご案内ツアーや創業当時からの写真・調度品が展示されている史料展示室も、富士屋ホテルならではの歴史や伝統をお楽しみいただくにはおすすめです。
今後も、先代より代々受け継いで参りました貴重な建物とおもてなしの心を大切に、お客様に素敵な時間を過ごしていただけるよう日々精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日という大切な日をお過ごしいただくのに富士屋ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。また、ご満足いただけたご様子で光栄でございます。
富士屋ホテルでは、お誕生日や記念日の際にご用意させていただくアニバーサリーサポートグッズがございます。
事前にお申し付けいただければケーキやフラワーアレンジメントのご用意を承っております。
機会がございましたらこちらもご利用いただければ幸いでございます。
今後もお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜れれば幸いでございます。

この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
さて、弊ホテルのレストラン並びに、ティーラウンジをご利用いただきました際、度重なるサービスの不手際がありましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
メインダイニングのディナータイムで、食後にフィンガーボールを配膳することは、全てのお客様が対象であり、弊ホテルの伝統でもあります。　また、ティーラウンジでケーキセットをご注文いただいたにも関わらず、ケーキを提供し忘れるなど本来絶対にあってはならない事でございます。
折角、お客様に富士屋ホテルの空間を程よく感じていただいたにも関わらず、このようなサービスの不手際が続けば、心地よさも半減させてしまった事と存じます。誠に申し訳ございません。
我々スタッフ一同は、130年を越える歴史あるこのホテルを継承すべく、建物の維持・管理に加え、おもてなしのサービスも維持・向上しなければなりません。
今後とも伝統に恥じる事のないサービスを提供出来るよう、スタッフ一人一人に今一度、指導の徹底を図り、再発無きよう努めて参る所存でございますので、どうかこれに懲りませず引き続きご愛顧の程賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。
館内ツアーは毎日16時から行っており、担当させていただくスタッフやその日の状況によってお話させていただく内容やツアーの内容が変わります。
また秋にご来館のご予定とのことですので、お時間がございましたら是非ご参加ください。
ベーカリー&スイーツ「PICOT」では、人気の食パンやカレーパンの他に数量限定や期間限定のパンがございます。
次回ご来館の際には今回とは異なったパンをお楽しみいただければと存じ上げます。
共同浴室に関しては多くのお客様よりご意見をいただいており、現在改修を検討しております。
お客様より頂戴いたしましたご意見も参考にさせていただきます。
これからも皆様にご満足頂けるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を賜りご滞在時の感想、そして素敵なお写真をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。ご滞在中はお正月ならではの賑わいをみせる箱根をお楽しみいただけましたでしょうか。庭園内にございます温室では、温泉熱を利用して、蘭や熱帯植物など、四季折々の草花を栽培しております。お気に召していただき私共も嬉しい限りでございます。また、イタリアンレストラン「LA　BAZZA」は地元の人も通う人気店で、ステーキなどの本格的メニューからパスタやピザまで様々なメニューがお楽しみいただけます。この度はご利用いただけませんでしたが、次回お越しいただく機会がございましたら、ぜひホテルのフレンチや和食もご賞味いただければ幸いでございます。
今後も皆様に愛されるホテルであり続けられますよう、日々努めてまいります。寒い日が続いておりますので風邪など引かれませぬようご自愛ください。またのご来館を心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。また、私どもが一番大事にしております「おもてなし」に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。しかしながらお部屋のシャワーヘッドにつきましてはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。すぐに客室係と確認し、ヘッドの交換をさせていただきました。また、レストランに関しましての貴重なご意見誠にありがとうございます。
リゾートホテルのためドレスコードは設けておりませんでしたが、頂戴しましたご意見を今後の参考にさせていただければと存じます。
本年、弊ホテルは創業135周年の節目の年を迎えます。これからも先代より受け継いでまいりました歴史と伝統を守りながら、より良いホテル作りを目指し成長して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
富士屋ホテル

この度はご記念の大切なご旅行に富士屋ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。明治時代の館や庭園、そして館内ご案内ツアーと弊ホテルならではのご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読させていただきました。
さらには「憧れのホテル」などと身に余るお言葉をいただき、一同身の引き締まる思いでございます。お召し上がり頂きました菊華荘でのご朝食は35食限定で、落ち着いた雰囲気の中でのお食事が大変ご好評をいただいております。
今後も皆様の旅の思い出の1ページになれるようなホテルを目指し、日々努めて参る所存でございます。
ここ宮ノ下も紅葉の見頃までわずかとなりました。またのご来館を心よりお待ちしております。
富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
四季折々の風景を楽しみながらの庭園散策と共に、富士屋ホテルでの歴史感じるご滞在を満喫していただけたようでしたら幸いです。
私共のおもてなしにつきましても温かなお言葉をお寄せいただき光栄です。今後も、誠実で温かなおもてなし、明るい笑顔と挨拶を忘れずに、日々向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。また箱根にお越しの際はご来館いただけることを心よりお待ち申し上げております。

また、ご滞在中のご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私共のおもてなしにつきましてご満足いただくことができ、嬉しい限りでございます。お客様からの温かなお言葉を励みに“一流”という言葉に恥じぬ細やかなおもてなしで快適な時間をお過ごしいただけるよう、従業員一同一層精進して参ります。
しかしながら、客室内の浴室設備に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。敷地内源泉から全客室に天然温泉を引いているため、気候や気温によって温泉の温度が変わったり、使用状況によって湯量も変わることがございます。お客様にご不便をお掛けすることが無いよう、温度や湯量が一定になるよう設備を整え管理を行っておりますが、十分な管理を行えておらず、心よりお詫び申し上げます。今一度管理を徹底して参ります。今後も、皆様に愛され続けるホテルであるよう日々精進いたしますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は弊ホテルへご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながらベッドがお身体に合いませんでしたようで、申し訳ございません。ご旅行中でも快適にお休みいただけますよう、調度品の中でも特にこだわりを持ってお選びしご用意いたしておりますが、お客様のそのときのご体調やお好みによっても様々かと存じますので、ご就寝前に不都合などございましたら、どうぞご遠慮なくお申し出ください。出来得る限りを尽くして、ご対応させていただきたく存じます。
伝統が息づくメインダイニング「ザ・フジヤ」での、異国情緒溢れるクラシカルで不思議な空間と、由緒正しき旧御用邸・別館「菊華荘」　の、しっとりとした趣のある純和風の雰囲気をお楽しみいただけましたご様子、大変光栄に存じます。特に旅の醍醐味でもございますお料理は、旬の食材を最高の状態で味わって頂けるよう丹精を込めてお作りしております。お寄せ頂きました温かいお言葉を有難く頂戴致しまして、料理長へも申し伝えます。重ねて御礼申し上げます。
あまり大きくない浴場は、元々が外国のお客様をお迎えするホテルであり、大衆浴場を利用するという習慣のないお客様が多くいらっしゃったという名残でございます。この度のご滞在中ではご不便をお掛けしたかと存じますが、浴場につきましては多くのお客様よりご意見を頂戴しており検討課題とさせて頂いておりますので、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
今後もより一層のサービスの向上と、まごころのこもった温かいおもてなしで皆様をお迎えできますよう精進して参りますので、どうぞこれに懲りませず、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
富士屋ホテル