この度は数多くのホテルがある中、リブマックス新宿EAST店をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
また素直なご意見、お褒めの言葉もいただきましたので、当ホテルの励みにさせて頂きます。

しかしながら、ルームキーのご説明にて、お客様の気分を悪くしてしまった部分もあり、ホテル側としましても非常に残念に思っております。
ルームキーの紛失はホテルの規約ですので、ご説明は皆様にお伝えするのですが、伝え方によっては不快に思うお客様もいらっしゃると思います。

ですので、私共はお客様のお気持ちをいち早く察し、前向きで笑顔な対応を心掛けていればと考えております。

お客様一人一人の対応を今まで以上に向上させ、スタッフ一同努力して参ります。

それでは、お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。