この度はせっかくの数あるホテルから当館をお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
設備の内容につきましてはすぐに確認後、対応をさせていただきます。
また、接客対応に致しましては、大変お恥ずかしい限りでございます。スタッフ内で情報を共有し、改善に努めさせて頂きます。
改めて伏してお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館、大変駐車場の場所が分かりづらくスタッフもどのようにお客様に分かりやすく説明できるか日々勉強しております。
台数も40台までと250室あるにも関わらず少なく多くのお客様にご利用頂けないことが心苦しく思います。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当館の公式サイトに写真付きで駐車場の案内を載せておりますのでぜひお時間ある際にはご宿泊される皆様に確認して頂きたいと思います。
ハッピアワーでございますが、エグゼクティブフロアという上層階のお部屋がございましてそちらをご予約頂きますと特に制限もなく何杯でもご利用いただけます。
通常のお部屋より部屋数が少ないのでもしご利用の際はお早めにご予約頂けますと幸いでございます。
ぜひご検討をお願いします。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　齊藤

北の庭THE KURETAKESOでございます。この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食がご期待に応えられる味でなかったことを残念に思います。スタッフに伝え、より美味しい料理を提供できるよう精進して参ります。

また浴場についても仰る通り、広いとはとても言えません。”あまり大きくない大浴場”を謳い文句にしておりますが、なかなか浸透しませんので新たなキャッチフレーズを考えていきたいと思います。

クチコミ投稿ありがとうございました。より良いホテルにしていく切っ掛けとしたいと思います。

北の庭THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また大変おいそがしい中、貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたデラックスダブルルームに関しましては、2名様でご利用いただく際に、お隣りでお休みのお連れ様の振動が伝わりづらく快適にお休みいただけますよう、マットレスが2分割された仕様になっております。

今回のお部屋では、ごゆっくりお休みいただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。

また次にご利用いただける機会がございましたら、ご要望など何なりとお申し付けくださいませ。

この度はご投稿いただききまして、ありがとうございました。
是非またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント笹川

北の庭THE KURE TAKESOでございます。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

浴場のパスワードをチェックイン時にお渡し漏れがあったこと、それにともない大変お待たせしてしまったこと、重ねて申し訳ございません。

ありがたいお褒めのお言葉を頂いている中こういったご指摘を頂けることで私どもも少しずつではございますが成長し改善に向かう事ができます。

立地に甘んじることなくお客様にお喜びいただけるホテルを目指して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　中村

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

加湿空気清浄機につきましては、一部のお部屋には常設では無いため、フロントにてお貸出しも行っております。
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
またお越しいただける機会がございましたら、ご遠慮なく何なりとお申し付けくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

フロント笹川

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回煙草の臭いでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

当館は客室内はすべて禁煙とさせていただいておりますが、いくつかのフロアに喫煙所を別にご用意しております。
喫煙所のドア開閉のタイミング等で煙や臭いが漏れてしまった結果かと思われます。
大変申し訳ございません。

今後ご予約を頂戴しました際には、なるべくその喫煙所も無いフロアにて、お部屋をご用意をさせていただきたく存じます。

貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後改めて機会がございましたら。是非ご利用をお待ちしております。

フロント笹川

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
エレベーターに関しましては、ご指摘の速度が遅いというのはもっともです。
3基しかないのでご宿泊のお客様がたくさんいらっしゃる日であれば待ち時間が長くなってしまうため我々も心苦しい限りです。
今回ご滞在の日程はまさしくそういうタイミングでございまして、大変恐れ入ります。

2階で停止するのは防犯上の理由もございますのでこの点についてはご不便かとは思いますがご理解いただけると幸いです。

この度はお忙しい中、投稿いただきまして誠にありがとうございます。またのご利用お待ちしております。

フロント　中村

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

申し訳ございませんが大きなレイアウト変更は出来ないので、1名様利用でも使いやすいようなツインルームの使い方を考え、可能であれば細かなレイアウト変更も考えて参ります。

この度はご投稿いただきまして、ありがとうございました。


フロント　萩田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

折角ご利用いただきましたこの機会に、いくつかの点に関しましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

お部屋の照明スイッチやコンセントの位置など、すぐに改善が難しい内容もございますが、お貸出し備品などをご利用いただくことで、お部屋の利便性を高めていただけますよう、お客様への分かりやすいご案内含め努めて参ります。

朝食に関しましても、よりお客様に喜んでいただく為のメニュー開発が日々進んでおります。
その日一日の活力に繋がるご朝食がご提供できますよう今後も精進して参ります。

この度はご投稿いただきまして、ありがとうございました。


フロント笹川

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

浴場をご利用いただきました際、ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございません。

現在、ロッカーキーの紛失、また持ち帰り防止のため、いくつかのロッカーにつきましてはオープン棚としてご利用いただけるように予め扉を外しております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解ご協力の程お願い申し上げます。

清掃に関しましても大変申し訳ございません。
今後十分に注意し、皆様に快適にご利用いただけますよう徹底して参ります。

またもしよろしければ、当館のご利用をご検討いただく機会を頂戴できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はありがとうございました。

フロント笹川

いつもご利用頂きましてありがとうございます。

朝食バイキングにつきましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。

現在の朝食ですが、お客様にご満足頂くために始めた上層部のご意見でもございまして、現場だけの判断で変更することが難しい状況になっております。

それでもお客様にとって過ごしやすいホテルを目指していることは変わらない為、こういったご意見は大変貴重なものでございます。ありがとうございます。

また、開店当初はコロナの始まったばかりの時期もあり、料金が新築ホテルでありながらもかなりお安く提供をさせて頂いておりました。
ただ最近では、コロナの影響も落ち着きを見せ、料金も徐々に本来の金額に戻りつつございます。
それなのにスタッフは減っているため、中々ご満足のいくサービスをご提供を出来なくて大変歯がゆく感じております。

少しでもお客様にとって過ごしやすいホテルを目指すため、スタッフ一同日々精進して参ります。

この度はおいそがしい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
3月から朝食のメニューの変更をさせていただいております。
ビュッフェスタイルの朝食を期待してくださっていてお客様にも満足していただけるようメニュー等を改善していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　萩田

明けましておめでとうございます。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。

当館は浜松駅北口を出ると、目の前に見える立地となりますので、ビジネス・観光どちらのお客様にも便利にご利用いただけるかと存じます。
駅前ですので飲食店も多数ございますので、浜松餃子やうなぎなど、浜松グルメも存分にお楽しみいただけるお店が揃っております。
是非、近隣でのお夕食もお楽しみいただければ幸いでございます。

また機会がございましたら、是非ご利用をお待ちしております。

新年のおいそがしい中、ご投稿いただきありがとうございました。

この度は北の庭をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご納得のいただける滞在であったことに一安心いたしましたが、されどブラインドの遮光性が弱いというご指摘、大変申し訳ございませんでした。当館のブラインドは、完全に閉めれば十分な遮光性がございますが、お客様の入室時には半分だけ閉まった状態にしておりまして、そのままでは朝になると日光が差し込みます。さらにブラインドの開閉操作が、直感的に分かるような造りになっていない為みなさまにご迷惑をお掛けしていたかもしれません。

私の一存で決められるのならば全部屋のブラインドを交換したいのですが、なかなかそういうわけにもいかず心苦しい限りです。このようなクチコミを頂いていることを上司に報告し、今後の改善の一助とさせて頂きたく思っております。
北の庭の今後につながる大変に貴重なご指摘、本当にありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

このたびのご宿泊、まことにありがとうございました。
ご朝食につきまして、少し前まで「タイメニュー」や「三種類から選べる特別鍋」というのがありまして、それがなかなか見た目に派手だったのです。それが少し前にメニュー変更で「一種の鍋」だけになってしまいました。それによって少しボリュームが減じてしまった感はいなめません。
しかしその分のコストは、どこかに転映されているはずで、実際前より日替わりの料理の入れ替わりが密になったと感じております。（…とはいえ、ごはん・パン類を除いたメニューを数えたらおかずは20種類なので、決して少なくありませんが、多くもないですね）。

ハッピーアワーのおつまみの件は大変失礼いたしました。見回りが不十分でございました。気を付けるようこころがけます。・・・と奥様にお伝えください（申し訳ございません）

フロント　利根川

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き大変うれしく存じます。
今後とも宿泊される皆様に気持ちよく利用ができるようスタッフ一同精進して参ります。
お近くにお越しの際は是非またご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は北の庭 THE KURETAKESOへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができずに大変残念に思います。
今後もご利用いただけるよう改善等も検討して参ります。また機会がございましたらご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント山田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度はクチコミの投稿頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルレストランの朝食はお客様からお褒めの言葉を頂く機会が多く、大変嬉しく思います。
またもしご宿泊の機会がございましたら今回お召し上がりにならなかったメニューもぜひ召し上がってみてください。

次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
北の庭THE KURETAKESOフロント　中村

この度は当館へのご宿泊、まことにありがとうございました。
にもかかわらず、駐車場のことでご不便をお掛けしたことと、分かりやすい説明ができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。わたくしも電話で近隣の交通をうまく話せないことが多々あります。

当館は駅前にございますので、電車でご来館くださるお客様を第一に想定しておりました。立体駐車場は40台収容で、近隣のホテル様と比べても決して少なくはないと思います。しかし客室も250ありますので、完全に充足しているとは言い難くもあります。

これまで駐車場は土曜日は満車になってしまうことが多かったものの、平日にいっぱいになってしまうことは稀でした。ところがここ2ヶ月ほどは、事情が変わってしまいました。予約は激減しているのに、皆様が賢明に公共交通機関を避けられているせいか、駐車場はほぼ毎日、早いうちに満車になってしまうことがほとんどになりました。結果、遅く疲れておいでになるお客様方に、とてもご不便をおかけしてしまっています。

この世の中の状況が続く限り、車は最も便利な移動手段ですが、であるからこそ上記の状況になってしまいます。駅前という事情による周辺の道路のややこしさも含め、残念ですが「車を使うかたにはお勧め出来ません」と言われてしまっても仕方がないと思います。しかしいくつかの点で世界は好転し始めており、また新しい世の中が動き始めると思います。駐車場も以前の状態がやがて戻るかと思います。それまで何もできないのは心はゆくありますが、電話でもわかりやすい説明ができるようにすること、近い便利な他の駐車場を安心して案内できるようにすること、を強く練習したいと思います。
ありがとうございました。

北の庭　フロント　利根川