この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在後すぐに率直なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まずお部屋につきましてレインボープラザのツインルームは26平米の広さとなり、当館では一番スタンダードのお部屋タイプとなります。2名様でお過ごしいただくには最低限の広さを確保しているかと存じますが、中には手狭に感じるお客様もいらっしゃいます。貴重なご意見をありがとうございます。
お食事につきましては全体的にご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。美味しい、それ以上の感動がなかったということで、ご意見をしっかり受け止め、目でもお楽しみいただけるようなお料理を今後提供できるよう努めて参ります。
私どもの接客サービスに関してはお褒めのお言葉をいただけ、大変安堵しております。
お宿選びにコストパフォーマンスも重要視される中で、私どもに足りない点、改善できる点などお客様のお声を今後に生かし精進して参りたいと存じます。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在後すぐにご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
温泉につきましては自然に囲まれた中でお楽しみいただけるような造り、空間となっておりますが、雰囲気作りもおっしゃる通り大切だと痛感しております。貴重なご意見として社内で取り上げて今後に生かしていきたいと存じます。
また居酒屋のご予約につきましては混雑しており、ご迷惑をお掛けいたしました。コロナ禍でレストランのお席数も限られている為、ふらっとお立ち寄りいただけるはずの居酒屋も連日混み合い、ご予約優先とさせていただいております。今後は分かりやすいご案内に努めて参ります。
最後にご料金につきまして年末は通常より金額が高い時期ではございますが、価格以上の素敵なご滞在となりますよう当館ならではのおもてなしで1組1組のお客様をお迎えできたらと思っております。お薦めいただけるのにはまだまだ私どもの努力も必要かと存じますが、いただいたお声を今後に繋げ皆様に愛されるホテルとしてあり続けられるよう日々精進して参ります。
また機会がございましたらお越しくださいませ。季節によってはお得なプランなどもご提案できるかと存じます。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。また、ご宿泊にあたり貴重なるご意見、ご感想までお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お食事に関する件、真摯に受け止め今後の参考とさせていただきます。また、接遇に関しまして、スタッフ一同共有させていただくことは勿論ですが、サービス意識を改善をし、忙しさなどの中からでも、お客様目線にたったサービスを行なえますよう、改善向上を図って参りたいと存じます。
何卒この度につきましてはご容赦賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り、誠に有難うございました。ご宿泊に際しましての貴重なるご意見までお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
お風呂に関しまして、気配りが足りず、誠に申し訳ございませんでした。今後は、より細かなところまで配慮が出来るよう、サービスにあたって参りたいと存じます。
有難うございました。
湯本富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り、誠に有難うございました。ご宿泊に際しましての貴重なるご意見までお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
お風呂に関しまして、気配りが足りず、誠に申し訳ございませんでした。今後は、より細かなところまで配慮が出来るよう、サービスにあたって参りたいと存じます。
有難うございました。
湯本富士屋ホテル

このたびは、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご宿泊に際しての、お食事の場面において、十分なサービスやお食事をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。細心の注意、目配り、気配りが足りず、そしてこのような結果になってしまいましたこと、深く反省をする次第でございます。それ以外のご対応に関しては、ご満足を頂けたご様子で幸いでございます。レストランサービスにおいては、お食事の部分も含め、ご満足の頂けるサービスができますよう、個人一人ひとりが、忙しさの中にも初心を忘れず、お料理内容も含め、日々精進を行って参る所存でございますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度はご宿泊を賜り、誠に有難うございました。ご宿泊に際してはご満足を頂けたとのことですが、ご精算に際しての不手際、誠に申し訳ございませんでした。楽天様からのお客様のご予約通知の見落とし、そしてご精算までの再確認の見落としからくる、あってはならないことであり、深く反省をする次第でございます。
今後は、二度とこのようなことのなきよう、忙しさの中でも細心の注意を払い、このような見落とし、ご案内不足がなきよう務めて参りたいと存じます。
お値引きの部分に関しましては、追ってご連絡をさせて頂きますが、何卒、この度につきましてはご容赦を賜り、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は、弊ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。また、貴重なるご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。夕朝食に際しまして、ご満足のゆくご提供が出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。朝食内容はもとより、夕食についての食材に至るまで、お客様のご意見を真摯に受け止め、今一度、食材、及び調理の徹底に努め、更なる追求に努めて参りますので、何卒この度につきましてはご容赦を賜り、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設より私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
日々の清掃をはじめ、衛生面には細心の注意を払いながら営業に努めておりますが、ご指摘を真摯に受け止め改善に努める次第でございます。
お客様には安心して快適にお過ごしいただけますよう、日々の清掃・点検など強化して参りたいと存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずはご滞在後すぐにご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
今回温泉を楽しみにご来館いただいたのにも関わらずご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。男性・女性ともに露天風呂、内風呂、低温サウナをそれぞれご用意しておりますが、設備面での充実をご指摘いただき、今後の施設面改修の材料の参考にさせていただきます。
温泉につきましてはすぐに改修など着手することは現状難しい状況でございますが、1人でも多くのお客様に快適にお楽しみいただけるよう、お客様のお声を次に繋げていきたいと存じます。
ゴールデンウィークのひと時ではございましたが、お連れ様は箱根での休日を少しでもお楽しみいただけましたら幸いです。
今後もまたご来館いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、湯本富士屋ホテルをご利用頂きましたことを心よりお礼申し上げます。

そして何よりもフロントスタッフの対応によりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
警備員の対応についても大変失礼いたしました。ご不快な思いをさせないことは勿論のこと、お客様にご満足いただけるよう、接遇の改善をさせていただきます。
いただきましたご指摘を感謝いたしますとともに、このような事が起こらないよう、尚一層の注意を隆起し、スタッフの教育とあわせ、精進する所存でございます。
何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

湯本富士屋ホテル

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
長引くコロナ禍で不安も多く抱える中、このように箱根に足を運んでいただき重ねて御礼申し上げます。
また感染対策を行いながらの営業の為、多々ご不便をおかけしたかと思いますが、ご家族皆様でご滞在を満喫していただけたご様子で大変嬉しく口コミを拝読いたしました。
ご夕食につきましては日本料理の会席料理をお楽しみいただきましたが、率直なご意見をありがとうございます。
ご夕食の会席コースも現在は2コースのみのご提供となりますが、お食事の質や量などお客様のご期待にお応えできるよういただいたご意見を基に改善に努めて参ります。
またの機会がございましたら是非お越しください。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちしております。

いつも湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご滞在を通しての率直なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
この度はご滞在全体を通してご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
1つ目の空気清浄機は早急に点検と清掃させていただきました。ご滞在で一番長く過ごすお部屋につきまして、日々清掃の面では注意深く見ておりますが、今後は細かなところまで目が行き渡るよう清掃スタッフ間で確認作業を徹底していきたいと存じます。
2つ目のご案内スタッフの対応につきまして、お客様への配慮が欠けており、3つ目のレストランスタッフの対応も同様にお客様よりも作業が優先となってしまいました。最後の4つの目のお食事のサービスは常にお客様の立場に立って提供できるよう改めてサービスの在り方、ご提供の仕方を見直し、頂きましたお言葉をもとに指導の徹底を行うことでよりよいサービスへとつなげられるよう改善へと努めて参ります。今後もまたご来館いただけましたら幸いです。
ご来館を心よりお待ちしております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミをお寄せいただいたのにも関わらず、こちらからのご返信が遅くなってしまい、失礼いたしました。
まずご滞在中、フロントのサービス、ご朝食ともにご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましては調味料やお品数も含め、いただいたご意見を基に改善に努めて参ります。

携帯電話の充電器につきましてはお部屋で充電ができるよう、充電コードの貸出しを早速始めました。ご滞在の際はご不便をお掛けしてしまいましたが、お客様が快適にご滞在をお楽しみいただけるよういただいた声を形にしていけるよう努めて参ります。
また機会がございましたら是非お立ち寄りください。ご来館を心よりお待ちしております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご案内が不十分であったため、せっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は、今後の改善点とさせて頂きます。
更なるサービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご来館頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございます。
ご満足頂けず、失礼をいたしました。
情報発信、ご案内に関しまして、今後も細心の注意を払い改善にも努めて参りたいと存じます。
有難うございました。
湯本富士屋ホテル

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。ご予約賜りました際には、和食の18時からのお席が満席であり、ご迷惑をお掛けし、大変失礼いたしました。
洋食・フレンチのお食事内容につきまして、また、大浴場清掃に関しましても情報を館内で共有し、改善を図って参りたいと存じます。
何卒この度につきましてはご容赦を賜り、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は、折角のご旅行にも関わらず、ご夕食に際しましてご満足のゆくサービスが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。
おしぼりをお出ししないという基本的なサービス、そしてお客様の目線にたったサービス、注意が出来ておらず弁解の余地はございません。
今後は社員一人一人の接遇に対する意識改革は勿論のこと、忙しさの中でも初心を忘れず業務にあたって参る所存でございますので、何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
しかしながら、お食事の件に関しましては失礼をいたしました。サービスに至りましてはお恥ずかしい限りで、弁解の余地はございません。今後は、従業員一人ひとりのレベルアップを図り、今回のことのようなことがなきよう、改善努力をして参りたいと存じます。何卒、この度につきましてはご容赦賜り、引き続きご愛顧下さりますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル