8月28日に宿泊しました。ホテルの方は感じが良く、部屋も広くて綺麗でした。
お風呂もお湯がとても柔らかく気持ちの良い温泉でしたが、低温サウナは汗がなかなか出なくて、もう少し温度が高ければ良かったなと思います。お風呂の係の人がちょっと怖かったです。
夕食は和食で量もちょうどよかったですが、デザートのパイナップルが缶詰だったのは興ざめでした。朝食もバイキングでなく和定食を選びましたが、旅館の朝定食にしてはお粗末な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夕食のプランに中華料理を選択しました。これが今回の大きなミス！
レストランは安っぽい感じ(ファミレスみたい)でしたが、美味しい中華が食べられたらと期待してテーブルにつきました。まず、おしぼりが出てこない。後で言ってもらいました。少し食べ始めていたのですが、最初の皿の縁に多数の指紋。これで、すっかり食欲を失ってしまいました。注意して途中で皿を引いていただき返ってきた皿は台ふきで拭き取ったと思われる拭き残りもあって…。二回目はさすがに諦めて食事を続けました。２０時からの予約でしたが少し遅れてレストランに入ったのと、皿を取り替えてもらった関係で他のお客より食事のペースが遅れてしまっていたのですが、そのためペースを合わせるためその後の配膳が早めになっていたようです。なんかせっかくの食事が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

広々とした部屋で、湯本駅の電車の出入りを眺めて楽しむことができ、面白かったです。
でも、前を流れる川の音が、思いのほかよく聞こえました。
お料理の味は良かったのですが、伊勢海老はあまりに身の部分が少なく、がっかりしました。
給仕の仕方が、雑な印象も受けました。ごはんと味噌汁の位置が逆に出されたのには、驚きました。富士屋ホテルの和食のメインレストランとは思えないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

駅から近いし部屋は綺麗で気持ちよく過ごせました。
食事は夜も朝も普通○
お風呂もまあまあ○

いくつか残念だったのは、一晩中地響きモーター音？がして、神経質な方はNGですね。

山の中なので仕方ないのかもしれませんが、部屋に大きな蜂がいてスタッフの方に捕まえてもらいました。（すぐ気が付いて良かった。気付かず寝たら・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

サウナは使用できないほど低温だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年03月

10月の土日連休でしたが、運良く空き室があって、箱根では有名なホテルだったので、家族５人で宿泊しました。
駅から近く、駐車場も完備されているので、交通・立地面では、申し分ないです。
部屋は５人でも十分な広さでした。ただ、小さな虫が壁にいたのが残念でした。
食事は、夕食なしの朝食のみのプランでしたが、バイキングでおいしく頂きました。
風呂は、露天風呂もあり、広く満足です。何度でも入りたいと思いました。それと、更衣室にあるレモン水はおいしくて、作ったスタッフの気持ち感じました。ずっと続けてください。
サービス面では、駐車場に停めた後に、鍵を預けたのですが、預けたスタッフがフロントで他のスタッフに鍵を見せて、「こんなにあるぞ」とキーホルダーがいっぱい付いているのを見せて、笑っていました。その姿を見かけ、不快でした。お客の前ではしないでほしいです。そんなことをするのであれば、鍵は預けたくありません!!
設備・アメニティは、浴衣が大きかったので、電話して小さいのを届けてもらえましたが、１部屋に、いろいろなサイズを置いて選べるといいですね。また、エアコンは運転スイッチがやや硬く、軽く押しただけでは運転停止ができなかったため、スイッチを切ったと思っていたら、動いたままで、切れていなくて、空調がうるさく、眠れなかったです。
そのほかは、満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

箱根は何度か行ったことがあるが、温泉の質がよくて、驚いた。お湯に入った瞬間に、これは効く、という感触があり、少し滑らかで、肌がすべすべになった。でも、二人で素泊まり、一人訳２万円は高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

８月９日に宿泊しました。３歳児と７ヶ月の子連れ旅行だったので、子供用のアメニティのサービスや子供用プールがあることで子供を受け入れてくれるホテルと思いこのホテルへの宿泊を決めましたが、予約後アメニティとして二人の子供用のベッドガードの貸し出し希望を電話でお願いをしましたが一部屋１人分のみとの返答で２人の子連れは来るなと感じる対応でした。結局当日には１．５人分をお借りすることが出来て無事解決しましが・・・。また、有料の家族風呂をお願いしましたが風呂場に大きなゴキブリがおりゆっくりは入れませんでした。鍵をお返しする際にそのことを係りの方に告げましたが、「伝えておきます」とまるで人事のような対応でした。虫なので仕方がないことですがもっと違った言い方があるのではないかと思います。ただ食事に関しては決め細やかな気遣いをして頂きましたし味もとても美味しかったです。小さな子どもがいるとなかなかフランス料理は食べに行くことが出来ないので久しぶりに美味しいディナーでした。
人による対応の差が大きく、対応にむらがあるホテルだと感じます。
料理が美味しかったこと・子どもがプールをとても喜んだことを考えると良い旅行にはなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

3人だったので簡易ベットでしたが、今一でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

１泊２日、丁寧に対応して頂きぁりがとうございました☆
祖母が車椅子を使用していた為色々手を貸して頂き助かりました☆
ただ、足が不自由で貸し切り風呂を予約しましたが、湯船が高く入る事が出来ませんでした。後で貸し切り風呂の種類が掲載されている看板を見ると、湯船が低めに作られている貸し切り風呂がぁったので、そちらの方をお借りしたかったです（空室になっていたので）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

１泊2日、丁寧に対応して頂きぁりがとうございました(*^^*)
祖母が車椅子を使用していた為色々手を貸して頂き助かりました☆！
ただ、足が不自由で貸し切り風呂を予約しましたが、湯船が高く入る事が出来ませんでした。後で貸し切り風呂の種類が掲載されている看板を見ると、湯船が低めに作られている貸し切り風呂がぁったので、そちらの方をお借りしたかったです(空室になっていたので)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

ホテルの対応は申し分ありませんが、食事処は今ひとつでした。ボトルを頼んだら飲みかけの物を持ってくる。ポットの中蓋がなく蓋が持てない程熱い。チェーン店の居酒屋でもないミスです。料理も美味しくない。富士屋ホテルの名が崩れそうでした。食事処以外はさすがでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

値段もそれなりですので、施設・サービスともに普通ランクです。
フランス料理のコースも、まあまあ。
ただ、ウェイターの一人がダメ。年長者からサーブすることは徹底して欲しい。
もう少し、コミュニケーションも上手にとってくれないと、折角の料理がもったいないです。
昼食は込みすぎて待たされた。和食のほうが良かったかな。
ビッフェも、普通だった。
パンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

主人にサプライズで誕生日祝いをしたく、今回は私が勝手に宿を決め、宿側には事前に誕生日祝いのお願いをしました。宿側から『奥様にもどのようなタイミングでどのようなお祝いをするかは言えない。こちらにお任せください。』と連絡があり、私にとってもある意味サプライズ、どんな内容かとてもワクワクして向かいました。来月第２子出産を控えており、長男と３人で過ごす最後の旅行になることも伝えてあったので、こちらの勝手ですが、かなり期待してしまっていたところもあります。
子供連れで誕生日ということで気を遣っていただいたのか、夕食は個室のお部屋に案内していただき、とても美味しいフレンチをいただきました。そろそろデザートという頃に、ちょうど息子と主人は席を立って話しており（個室内にはいましたが）、バタバタしている時にショートケーキ（１ピース）が運ばれてきました。子供用にサービス？と思うような普通のケーキ・・・ろうそくはありません。『ご主人様が誕生日ということで・・・』と。タイミングが悪くて主人が全然驚きませんでした。いちご程のプレートに小さくHappybirthday。これが奥様にも言えない程のサービスでしょうか。私はガッカリ、失笑でした。「１ピースケーキをご用意します。」と言っていただいていたらこんなに期待して伺いませんでした。贅沢かもしれませんが、正直、今までも色々なところで誕生日を祝いましたが、これ程までに小さくそっけないケーキは初めてで、別の宿でも良かったなと思ってしまいました。すみません。「また訪れたい何かが特にない宿」でこの値段はどうでしょう。富士屋グループだし口コミも良いし、と色々期待していってしまったのがいけなかったようです。口コミを記載したことはないんですが、腑に落ちないところがあり今回初めてコメントさせていただきました。出産前の最後の旅行が違った意味ですごい思い出になりました。
スタッフの対応・お部屋の清潔さ＆広さ・温泉は問題なく心地よかったので、普通に宿泊する方にはおすすめできます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

年末を温泉でゆっくり一人で過ごそうと、駅からも近い湯本富士屋ホテルを初めて利用した。通された部屋は４階であったが、何よりもガッカリしたのは、部屋の防音対策が不十分であるということ。隣の部屋や階上の部屋の足音やトイレ等の物音が、かなり大きく響くのである。私は仕事でよくホテルを利用するが、こんなに苛々するほど周りの物音が気になるホテルは初めてである。私自身、そんなに神経質な方ではないが、今度ばかりは正直、気が休まらなかった。部屋はとても広く、清潔で綺麗なので、それだけに残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

すべてにおいてとても心地よく過ごさせてただいたのですが、

お支払いの際、楽天ポイントで値引があるはずなのに
値引されない金額で請求されました。
チェックアウトで、待たされたのでその場でいいませんでしたけど
最後の最後で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

両親が歳でもう旅行も最後かと言う事で、東京から近く、肉体的負担の少ない箱根湯本に決めました。

和室付きベッドルームは広く、タバコの臭いもせず、快適でした。
浴衣も私は特大なのでいつもはツンツルテンですが、特大を用意していただき、気持ちよく着用できました。
山のホテルなので仕方ありませんが、クロゼットの浴衣にカメムシが付いていました。

お風呂は広くキレイで、外風呂も開放的で快適でした。家族風呂も入りましたが、気持ちのよい風呂でした。ゆっくり湯船に使っているには、少し熱過ぎたように感じられました。

夜の食事は美味しく食事内容には満足できましたが、食餌中に食器を下げられそうになったり、時間に追われているように次から次に食べ切る前に新しい物を出され、せわしなく落ち着いて食事ができませんでした。
特に母が歳でもあり、病弱なので、もう少しゆっくりとさせてあげたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

口コミに朝食バイキングでのフランスパンの高評価に期待しておりましたが、行ってみると食パン、メロンパン、あんぱんが並んでおりがっかりしました。他品もこれまで行ったホテルの朝食バイキングの中でも味、質とも下位の評価をしました。
夕食につきましても、すじの多いマグロの刺身、お品書きには「かますの揚げ物」との表記にもかかわらず実際は違いました。
これまで、同系列のホテルを利用した際にはこのようなことはなかっただけに、残念です。
立地、設備、温泉、サービス等につきましては高評価させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

一人旅で利用しました。駅から近いので本当に便利。チェックアウトが１２：００でかなりゆっくりできたことと、朝ごはんを大人気のランチバイキングに変えてもらえるのも良かったです。ただチェックインのとき「気ままに一人旅プランですね！」と大きな声で言われたのはちょっと恥ずかしかったかな。お正月だけに家族連れの方ばかりでしたから・・・。また、お部屋の構造からか隣や上の音がとても響いて眠れませんでした。お正月で小さいお子さんもたくさんいたからしょうがないでしょうが、夜中の1時ごろまで、響いていたので参りました。（これはホテルのせいではありませんが、やはり露天風呂などのお子さんのマナーには親が気を配ってもらいたいですね。ご自分は内湯でゆっくりされている間、お子様方は露天風呂に飛び込み放題でしたから。）

なにはともあれ、また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

お盆及び（又は）年末に利用させていただき、今回で７回目くらいの宿泊になります。
年末だったせいか、部屋まで案内していただいた方やフロントの方が何となく、ぎこちなかったような気がしました。家内の食材のアレルギーは事前に対応をお願いしていたにも関わらず、一部、不十分な点もありましたが、直ぐ対応頂いたので、特に問題はありませんでした。トータル的には満足できる内容です。
ただ、数ヶ月前から宿泊予約済みでしたが、ダイレクトメール（電子メール）にて、
数回、宿泊案内のメールが入ってきました。ダイレクト電子メールの選別は困難のように思いますが、予約済みの人には、かようなメールは送付しないよう、配慮されたほうが良いように考えます。

上記のようなことがありましたが、またお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月