この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。折角お越しいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

お部屋の清掃に関しましては清掃スタッフとも情報を共有いたしまして改善に努めて参ります。

お部屋のティーパックに関しましては、感染症対策の為ご用意を控えております。2階のロビーにドリンクバーをご用意しておりますがチェックイン時にご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
お部屋の時計や設備に関しましてもご準備が行き届かずご不便おかけしまして、お客様をお迎えするにあたりまして基本的なサービスをご提供できなかかったことお恥ずかしい限りでございます。

頂いたお客様からのご意見は、ホテルで働く私共にとって、改めてサービス業の原点に立ち返り、反省すべきご指摘でございます。今後は全従業員がおもてなしの心を念頭に置き、初心を忘れることなく精進してまります。貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。

コートホテル新横浜　菊池

この度はコートホテル新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中口コミのご投稿を頂きありがとうございます。

お部屋の空調に関しまして、御期待に添えず大変申し訳ございません。設備の更新については直ちに変える事は難しいのですが、換気などにより、ご宿泊のお客様に少しでも心地よく滞在していただけるよう対応してまいります。

ご指摘頂きましたすべての項目に置きましては即日対応が完了しておりますことを報告いたします。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しましても、いま一度原点に立ち返り心を込めて対応させていただきます。

沢山のお褒めのお言葉もありがとうございます。
またのご来館をアテンダント一同、心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜
長野

この度はコートホテル新横浜へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

カジュアルツインのお部屋のご案内の表記が分かりづらく、ご希望に添ったお部屋をご案内できず大変心苦しい限りでござます。申し訳ございません。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

お客様から頂戴したご指摘を真摯に受けとめ、今後もアテンダント全員で精進して参ります。

コートホテル新横浜　菊池

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご指摘にございました、お部屋の空調につきましては、全館一括管理になっており、10月29日より、冷房から暖房に切り替えております。

折角ご宿泊をいただきながら、客室の空調について、ご不快な念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

変わらぬお引き立ての程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。


朝食の内容に関しましては皆様のお声を参考に今後も更新してまいります。ご意見心より感謝申し上げます。
一日が始まるその時に、寄り添えるような内容の朝食を心掛けてまいります。

この度はご多忙の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　小林

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中口コミをお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。

当館の立地や清掃について、ご満足を頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。

トイレの流れにつきまして、ご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

湯沸かしポットにつきましては、お部屋にご用意をさせて頂いておりましたが、お客様の目につきにくい場所に置いておりましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

コートホテル新横浜
松本

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度はスタッフの対応に不備がございまして誠に申し訳ございません。すべてのご対応に関してはお気持ちに寄り添えていなかったことが原因でございます。
お寄せいただきました内容を全員で共有し、すぐに検討する時間を設けました。今後の改善に努めてまいります。

お客様にくつろいでいただきたい想いから、全員で考えたウエルカムドリンクサービスでございます。
今一度、お客様のご対応について基本に立ち返りおもてなしを追及してまいります。

お客様からの貴重なご意見が私どもの成長に結びつきます。ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。


まだまだ暑い日々が続きます。
くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げます。


支配人　小林

この度はせっかくご利用を頂いたにも関わらず
ご不便とご迷惑をお掛けしてしまい
心よりお詫び申し上げます。
客室の匂いにつきましては原因が何であったか
確認ししかるべき対応を致します。
また、同様の事が起きないようホテル従業員全員で
共有し再発の防止に努めてまいります。
重ねて旅割のご案内も行き届いておらず
重ねて深くお詫び申し上げます。

楽しみにお越し頂いた中で
ご期待に添うことができず
大変悔しい限りでございます。

頂きましたご指摘をしっかりと改善に
繋げてまいります。

支配人　鎌田

この度はコートホテルにご宿泊を頂いた中で
大変残念なご滞在となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
タオルにつきましては、確認しました所
交換はされておりましたが、生地のダメージがある
タオルであり、今後の使用は選定の上正しく設置を
させて頂きます。また、便座につきましては
故障の部分を
見抜けず、早急に新しい物に交換をさせて頂きます。

本来は事前に細かく確認を行い防げる部分で
あったことから、頂きましたご指摘を
再度起こさないように仕組み作りを徹底してまいります。

改めまして、この度は誠に申し訳ございません。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

この度はいつもご愛顧を頂いているにも関わらず
大変残念なご宿泊となってしまいました事を
心より深くお詫び申し上げます。

清掃スタッフを始めホテル従業員一同は
清掃で残念な思いをして頂きたくないと
志しておりましたが、大変悔しく
猛省の極みでございます。

改めて基本に立ち返り仕組み作りに
課題がなかったか等ホテル全体で改善致します。

貴重なご投稿を必ず、改善という形で
取り組んでまる所存でございます。

支配人
鎌田

この度はせっかくご利用頂いたにも関わらず
ご不便をお掛けするご滞在となってしまい、
誠に申し訳ございません。
シャワーにつきましては、古くなったものの
交換を進めております。
また、モーター音につきましては、該当のお部屋の調査に入り、原因の追究と改善ができるまでは
販売を停止とさせて頂きます。

貴重なご意見を頂き心より御礼申し上げると
共に、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。

支配人
鎌田

この度はご利用を頂きまして
誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず
空調の設備に課題がありご迷惑をお掛け
してしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。

季節の変わり目での空調の対応は
現在の私どものホテルでは大きな課題であり
貸出物の追加や空調設備自体の汎用的な
使い方ができないか等対応方法を
全社で検討してまいります。

少しでも快適にお過ごし頂ける様
これからも従業員一同取り組んでまいります。

貴重なご意見を頂き
重ねて御礼申し上げます。

コートホテル新横浜
鎌田

この度はご利用頂いたにも関わらず
基本のお迎えが出来ておらず、
心苦しい限りでございます。

本来でございましたら、常に気にしながら
いつでもご対応できるようにしているべきで
ございました。
大変お恥ずかしいことであり
同じ対応とならないように
指導してまいります。

空調につきましては
季節の変わり目で融通が利かない
設備となっており、お客様のお声を
お預かりし、改善ができるように
努めてまいります。


支配人
鎌田

この度はせっかくのご宿泊の機会にも関わらず
ご不便をお掛けしてしまいました事、並びに
ご朝食の提供について大変残念な結果となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
体のかゆみにつきましてはその後の
ご体調等崩されてはいらっしゃらないでしょうか。
詳しい原因については、まだ判明はしておりませんが
消毒とエアコン部の確認をさせて頂きました。
朝食のご提供も同じことが無いよう
レストランスタッフと原因の確認と改善を
しております。
他のお客様から頂戴しております
客室の美観維持のご指摘は以前より
大きな問題として改善を進めており
今回頂きましたご指摘も早急に
対応してまいる所存でございます。

貴重なご指摘を頂きました事を
ご意見としてのみ受け取るのではなく
形として改善をしてまいります。

ご不便をお掛けしてしまった中ではございますが
この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

支配人
鎌田

この度は数あるホテルの中で
コートホテル新横浜をお選び頂いたにも
関わらず、ご不快なお気持ちでの
ご宿泊となってしまい、
誠に申し訳ございません。
サービスやご朝食で
高い評価を頂いた中で
設備維持ができていない事は
大変お恥ずかしい限りでございます。
一部屋一部屋丁寧にカビの除去、
美観維持に
務めてまいる所存にございます。

言葉だけではなく、形でお示しできるように
頂きましたご投稿を必ず改善をさせて頂きます。

誠に勝手なお願いとはなりますが
今一度機会を頂けましたら幸いでございます。

この度のご投稿を重ねて御礼申し上げます。

支配人
鎌田

この度は数あるホテルの中
私どものホテルをご利用頂いたにも関わらず、
ご不快な滞在となってしまいました事を
深くお詫び申し上げます。
客室の整備、特にバスルームや冷蔵庫の
経年の汚れについて
対応が出来ていなかった事は、大変心苦しく
至急、他の客室も含め汚れの除去、改善を丁寧に進めてまいる所存でございます。
残念なご宿泊となった中で、大変心苦しい
お願いではございますが、今一度機会を
頂戴できましたら幸いでございます。

ご丁寧な投稿を頂きました事を
重ねて深く御礼申し上げます。
ご指摘を全スタッフで課題として受け止め
形ある改善を進めてまいります。

支配人
鎌田

この度は地震でお気持ちも大変な中
ご宿泊を頂いたにも関わらず
お寛ぎ頂く事が叶わず、大変申し訳ございませんでした。
地震の影響でエレベーターが止まり
各所の復旧の手配を行うも、混乱の中という事もあり翌日まで安全の観点から動かすことができず
ご足労をお掛け致しました事、また
非常階段の管理についても管理が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたご指摘の通り、館内の美化を
確実に進めていく事とともに
非常時のお客様のご案内についても
安全を第一にできうる限りのご対応が
出来るよう防災訓練やマニュアルの見直しを
進めてまいります。

この度はご不便をお掛け致しましたことを
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

支配人
鎌田

この度は、コートホテル新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中、お客様にゆっくりお寛ぎ頂くお時間を割いてしまい、様々、不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。

お部屋のバスタブのカビ臭、水漏れに関しまして
直ぐにお部屋を確認し、清掃を徹底致します。

大変申し訳ございません。お客様の仰られた通り、現在、お部屋には内線電話のご用意がなく、各エレベーターホール前の内線電話のみとなりまして、大変ご不便をお掛け致しました。
また、スタッフの対応では、至らない点が多々ございました事、お客様のお気持ちを考えますと大変心苦しい思いでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お部屋、館内の設備、スタッフの対応をスタッフ一人一人がしっかり共有し、今後はこのような事の無い様、お客様に安心してお寛ぎ頂けるホテルを目指して参ります。

この度は、大変に申し訳ございませんでした。


コートホテル新横浜　飛田

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この度は数あるホテルの中でコートホテル新横浜をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘にございました、Wi-Fiや空調設備の不具合につきまして、本来でございましたらお部屋で快適にお過ごし頂く時間をご提供することができず誠に申し訳ございません。また、ご朝食におきましてもご案内が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
設備機器につきましては、ご指摘の箇所を至急確認し再発の防止を致します。
また、レストランにおいてもご指摘を真摯にお預かりしスタッフの育成、指導に繋げてまいります。

貴重なご投稿を頂き、深く御礼申し上げます。

支配人
鎌田

この度はコートホテル新横浜へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。

ご指摘の空調の件について、大変ご迷惑をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
当館の空調は館内一括管理の為、お客様自身で冷暖房の切り替えができない仕様となっております。
送風機などの貸し出しいたしますので次回ご宿泊頂けます際には何なりとお申し付けくださいませ。

決して新しいホテルではございませんが、
今後もお客様にご満足いただけるホテル造りを目指し、日々努力して参ります。

またのお越しを心待ちにしております。

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コートホテル新横浜　木内