この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。


朝食の内容に関しましては皆様のお声を参考に今後も更新してまいります。ご意見心より感謝申し上げます。
一日が始まるその時に、寄り添えるような内容の朝食を心掛けてまいります。

この度はご多忙の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　小林

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中口コミをお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。

当館の立地や清掃について、ご満足を頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思っております。

トイレの流れにつきまして、ご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。

湯沸かしポットにつきましては、お部屋にご用意をさせて頂いておりましたが、お客様の目につきにくい場所に置いておりましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

コートホテル新横浜
松本

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度はスタッフの対応に不備がございまして誠に申し訳ございません。すべてのご対応に関してはお気持ちに寄り添えていなかったことが原因でございます。
お寄せいただきました内容を全員で共有し、すぐに検討する時間を設けました。今後の改善に努めてまいります。

お客様にくつろいでいただきたい想いから、全員で考えたウエルカムドリンクサービスでございます。
今一度、お客様のご対応について基本に立ち返りおもてなしを追及してまいります。

お客様からの貴重なご意見が私どもの成長に結びつきます。ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。


まだまだ暑い日々が続きます。
くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げます。


支配人　小林

この度は地震でお気持ちも大変な中
ご宿泊を頂いたにも関わらず
お寛ぎ頂く事が叶わず、大変申し訳ございませんでした。
地震の影響でエレベーターが止まり
各所の復旧の手配を行うも、混乱の中という事もあり翌日まで安全の観点から動かすことができず
ご足労をお掛け致しました事、また
非常階段の管理についても管理が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたご指摘の通り、館内の美化を
確実に進めていく事とともに
非常時のお客様のご案内についても
安全を第一にできうる限りのご対応が
出来るよう防災訓練やマニュアルの見直しを
進めてまいります。

この度はご不便をお掛け致しましたことを
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

支配人
鎌田

この度は、コートホテル新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中、お客様にゆっくりお寛ぎ頂くお時間を割いてしまい、様々、不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。

お部屋のバスタブのカビ臭、水漏れに関しまして
直ぐにお部屋を確認し、清掃を徹底致します。

大変申し訳ございません。お客様の仰られた通り、現在、お部屋には内線電話のご用意がなく、各エレベーターホール前の内線電話のみとなりまして、大変ご不便をお掛け致しました。
また、スタッフの対応では、至らない点が多々ございました事、お客様のお気持ちを考えますと大変心苦しい思いでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お部屋、館内の設備、スタッフの対応をスタッフ一人一人がしっかり共有し、今後はこのような事の無い様、お客様に安心してお寛ぎ頂けるホテルを目指して参ります。

この度は、大変に申し訳ございませんでした。


コートホテル新横浜　飛田

◆久米島イーフビーチホテルに新マリンスポーツショップ『EEF BLUEw/LOKAHI(ロカヒ）』オープン
イーフビーチを起点に久米島で最高のマリンアクティビティをお楽しみください。

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この度は数あるホテルの中でコートホテル新横浜をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘にございました、Wi-Fiや空調設備の不具合につきまして、本来でございましたらお部屋で快適にお過ごし頂く時間をご提供することができず誠に申し訳ございません。また、ご朝食におきましてもご案内が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
設備機器につきましては、ご指摘の箇所を至急確認し再発の防止を致します。
また、レストランにおいてもご指摘を真摯にお預かりしスタッフの育成、指導に繋げてまいります。

貴重なご投稿を頂き、深く御礼申し上げます。

支配人
鎌田

この度はコートホテル新横浜へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。

ご指摘の空調の件について、大変ご迷惑をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
当館の空調は館内一括管理の為、お客様自身で冷暖房の切り替えができない仕様となっております。
送風機などの貸し出しいたしますので次回ご宿泊頂けます際には何なりとお申し付けくださいませ。

決して新しいホテルではございませんが、
今後もお客様にご満足いただけるホテル造りを目指し、日々努力して参ります。

またのお越しを心待ちにしております。

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JR博多駅より徒歩７分の好立地に、EN HOTEL Hakataが開業します。
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コートホテル新横浜　木内

この度は、コートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中口コミをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
加湿器につきましてお客様にご不快なる念をおかけしましたことをこの場をお借りしお詫び申し上げます。早急に課題としてメンテナンスに努めて参ります。
お声を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるよう日々精進していく所存でございます。
またのご利用お待ち申し上げます。

コートホテル新横浜　吉崎

この度は数あるホテルの中からコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用な中口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中にご不快な念をお掛けしまし大変申し訳ございませんでした。
ご連泊中にお客様にお手数をお掛け致しました。
スタッフ一同今一度接客対応を改め、自らを戒めて参ります。

また、設備に関しましても貴重な御意見を賜り、誠にありがとうございます。
これからの改善・改良に役立てて参る所存でございます。

次回のご宿泊の際には心から安らげる空間をご提供できるよう、努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
コートホテル新横浜　高橋

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また当ホテルに関しての、真摯なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

数多くあるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いているにも関わらず、
ご宿泊の際に、快適にお過ごし頂くご準備が出来ておらず、お客様に大変不快な
思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清掃責任者には厳重に注意をし、客室全体におきまして、再発防止に努めて参る
所存でございます。

また、レストランスタッフの対応も行き届かない点がありましたこと、お詫び申し上
げます。接客レベルの向上に努めて、より快適なご宿泊をご提供できるように
一層の指導を行って参りたいと考えております。

設備に関しましても、今後の設備案件として検討致します。

今後このような事が無いよう、お客様のご意見の1つ1つを参考にしながらサービ
スの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。

誠に勝手ではございますが、次回の当ホテルのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

コートホテル新横浜　田口

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多様な中、口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

スタッフの応対につきまして、至らない点がございましてお客様にご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様お言葉をもとに自らを戒め、よりよい接客応対に努めて参ります。

お客様のおっしゃる通り、当館のカジュアルツインルームはシングルサイズのお部屋に110センチと90センチ幅の親子ベッドを入れたお部屋で、ベッド以外のスペースが狭くなっているお部屋でございます。
その為通常のコンフォートツインルームよりもお値段をお安く提供させて頂いております。
ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

これからもお客様にお喜び頂けるようなホテル作りに努力を重ねて参りたいと思っております。
次回のご宿泊の際には心から安らげる空間をご提供できるよう、精進して参ります。

コートホテル新横浜　高橋

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角お泊り頂きましたにも関わらず、騒音の件ではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。深夜には館内巡回を行っておりますが、更に強化し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
また朝食の件につきましても、ご満足頂けなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
まだまだお気付きになられる点等多々あるかとは存じますが、快適にお過ごし頂けますよう、改善に努めて参りたいと存じますので、是非再度のご利用を頂けますよう、心よりお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　玉榮

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今後ともコートホテル新横浜をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
コートホテル新横浜　御幸

この度はコートホテル新横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様に不快な念をおかけしました事を、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
今一度清掃内容、箇所等精査致しまして、本来あるべき姿となるよう早急に対応し、今後このようなことのないようにスタッフ一同努めて参ります。
お客様のお声はひとつひとつ真摯に受け止め、改革改善に努めて参ります。

コートホテル新横浜　高橋

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様からのご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在中に従業員からの感謝の一言を聞かなかったこと
そしてフロントのサービスへのご指摘について、心からお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、ホテル業はサービス業であり
おもてなしの一環としてお客様に感謝の気持ちを表すことは非常に重要です。
お客様からのご意見を真摯に受け止めもっとも改善すべき項目として取り組んで参ります。

室内清掃に関しては、お客様がご満足いただけたことを嬉しく思います。
清潔で快適な環境を提供することも、私たちの使命です。
今後も改善点を見つけ、お客様により良い滞在を提供できるよう努力いたします。

再度、お客様の貴重なご意見に感謝申し上げます。
お客様が次回の滞在時により良い経験をしていただけるよう、改善に努めてまいります。

また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　安部

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご指摘にございました、お部屋の空調につきましては、全館一括管理になっており、10月29日より、冷房から暖房に切り替えております。

折角ご宿泊をいただきながら、客室の空調について、ご不快な念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

変わらぬお引き立ての程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度はせっかくご利用を頂いたにも関わらず
ご不便とご迷惑をお掛けしてしまい
心よりお詫び申し上げます。
客室の匂いにつきましては原因が何であったか
確認ししかるべき対応を致します。
また、同様の事が起きないようホテル従業員全員で
共有し再発の防止に努めてまいります。
重ねて旅割のご案内も行き届いておらず
重ねて深くお詫び申し上げます。

楽しみにお越し頂いた中で
ご期待に添うことができず
大変悔しい限りでございます。

頂きましたご指摘をしっかりと改善に
繋げてまいります。

支配人　鎌田

この度はコートホテルにご宿泊を頂いた中で
大変残念なご滞在となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
タオルにつきましては、確認しました所
交換はされておりましたが、生地のダメージがある
タオルであり、今後の使用は選定の上正しく設置を
させて頂きます。また、便座につきましては
故障の部分を
見抜けず、早急に新しい物に交換をさせて頂きます。

本来は事前に細かく確認を行い防げる部分で
あったことから、頂きましたご指摘を
再度起こさないように仕組み作りを徹底してまいります。

改めまして、この度は誠に申し訳ございません。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

コートホテル新横浜へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂きながらお客様を落胆させてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様にご指摘頂いた問題の中から直ぐに改善できるものは改善致します。

またお客様がご宿泊してもいいと言っていただけるように努力いたします。

コートホテル新横浜
武藤

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地とベッドにご満足頂けた様で何よりですが、従業員のご対応に関しては至らぬ点があり大変申し訳ありませんでした。近隣の駐車場は隣と裏手にあるコインパーキングは比較的安く、駐車する時間によってはホテルにお止め頂くのと然程変わらない場合もあります。お客様が安心してご利用頂ける様説明が足りなかった点を含め再度説明のレベルアップを図って参ります。また、清掃レベルのアップも図り、これからご利用頂けるお客様にもご満足頂けるよう日々精進して参りますので、またの機会のご利用を是非お待ち申し上げております。

コートホテル新横浜
北嶋