京都駅からバスでも地下鉄でもすぐに着く距離で、一日バスパスを利用して市内観光するには乗り換えポイントである為、とても便利です。受付の方の対応や接遇は手際も良く、お待たせしないように本当に心がけていただけるのは感激です。浴槽や部屋の広さはやや狭いですが、綺麗にされているので気持ちよく使えました。ベッドも枕も普通です。前回の旅行で利用した宿泊ホテルが同じような金額で、ベッドや枕が余りに心地よかった為、今回は本当に普通にしか思えませんでした。ただ、浴室のドアが開けきれないので、体格の良い私には出入りがとても窮屈でした。また、修学旅行の高校生たちがあまりに多く、ホテルの入り口を占領して通りづらかったので、周囲の人に対してもっと注意をするように伝えて欲しいと思いました。

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宿泊年月

2009年04月

他のホテルと比べてユニットバスが狭すぎました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

去年に続き２回目の利用でした。全国旅行支援の利用客が多かったせいか、対応が雑に感じられました。14時の早い到着でしたが、提携の駐車場となったことが不便でした。今日と散策には、最高の立地なのでまた利用させて頂きます。今回もお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夫の誕生日ということで利用しました。まず、ホテルの立地ですが、四条烏丸の駅からすぐでとても好立地です。場所も大通りに面していてわかりやすいです。
ホテル外観、内観(エントランス)は新しいというわけではありませんが、豪華で綺麗になっています。高級ホテルという感じではありません。少しバブルな雰囲気がしました。
気になった点としては、スタッフの方々の対応です。荷物を預かってもらったり、チェックインしたりと…そういった時の対応ですが、必要事項しか伝えられず、少し雑というかなんというか、、、忙しかったのでしょうか。笑顔もそこまでなく、所謂良いホテルの接客ではありませんでした。
聞かれたこと、要求されたことをやっています、という感じがしました。
私は昔ホテルでレセプションの仕事をしていたのでわかるのですが、忙しいとどうしてもそうなってしまいます。祇園祭もあってお客さまが多くらバタバタしていたのだと思いますが、どれだけホテルが古くとも、高級ホテルでなくとも、スタッフの方々の対応一つでお客様がホテルに抱く感想は全く別物になります。ぜひ心がけて接客していただけたらと思います。

そして一番楽しみにしていたお食事ですが、川床の料亭『右源太・左源太』へのバスがホテルから出ておりそちらに乗って行くことが出来ました。バスも綺麗で、所謂普通のマイクロバスより良いバスなのだろうなと感じました。
ただ、雨が直前まで降っていたからなのか、食事の準備が遅く、、、かなり待ちました。。
最初の一品、二品目までがとんでもなく待ちました。。お酒が来始まるのも遅かったです。
隣のテーブルの方には食事メニューが置かれているのに他は置かれていない…など気になることも多々ありました。
なにより川床は寒くなるらしく、半袖ではとても寒く、そういった案内は予約時に注意事項等で書いていただけてあれば嬉しかったです。長袖が必要です。

食事は美味しかったです。場所としては風情があり、京都らしい雰囲気を楽しむことができました。ホテルからの無料送迎バスも出ておりますし、プランとしては誰でも嬉しい、喜ばれる内容だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

部屋がリネン室に近かったせいか、体感30度オーバーくらい異常に暑くて寝れなかったです。空調も個別に設定できずオンオフしかないのは仕方ないけど、冬だから暖房しか出ずでした。
今後同じことのないよう調査、改善を願います。　　

フロントの対応も、納得いかないと言うか…一度目は部屋を間違えられ、すぐに部屋は変えてくれたけど。
二度目にフロントの方とお話したときは不躾な物言いで。
本当は暑さに耐えれず部屋を変えてほしかったけど、荷解きした後だったし。何より、フロントの方はこの状況を説明しても察してくれるほどの理解力もなさげな感じだったので。言っても無駄だろうと諦めました。

京都へ行く機会が多いので、度々利用することがあったのですが。また利用するか、悩みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

昨年末にも宿泊しました。選んだポイントは立地です。京都の超老舗ホテルの系列と言うのは前回知りました。立地は抜群で市バス、京都バス、地下鉄での移動にはとにかく便利でした。女性のフロントスタッフさんはどなたもとても感じが良かったです。が、思わず写真を撮ってしまいましたが、今回、部屋と一体型のエアコンにはホコリがふわふわ。バスルームの四隅には黒いものが…前回も9階の別のタイプの部屋でしたが清掃レベルが違いすぎてびっくりしました。駐車場や管理室の男性は入庫の際や出庫時も親切でとても感じ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

四条通にすぐ近く、買い物や食事にとても便利でよかった！
ホテル駐車場が満車でしたが、駐車場の案内の方が親切に提携駐車場を教えてくれた。
ただチェックイン時、混んでなかったのに、フロントの方の対応がすごく手間取っていて、待つのが長く感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

髭剃りなど部屋に置いてあるものを評価すれば「ビジネスクラス」ではなく「シティーホテル」。
しかし、隣の部屋の声が聞こえすぎ。「ビジネス」で廊下を歩いている人の声が気になることはあっても、隣の部屋の中の声となると。たまたま運悪く、極めて大声のオバチャンだったのか。
（梅雨の）雨向きのお勧めスポットをフロントで聞いたところ、念頭に置いていたアジサイのいいところのような話は出ず、「お寺はどこでも濡れます」が答えじゃねえ
立地的には今後も使いたい場所なのだが

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

他の方も書き込みしておられますが、室温調整ができず、暑くてなかなか寝付けませんでした。
立地条件は素晴らしいのに残念です。

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旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

☆ＧＯＯＤ☆
①立地・・・地下鉄の入口前で便利すぎ。京都駅までも２駅。立地は最高。
②スタバ・・・１階にあるので朝食抜きプランでも大丈夫。
③荷物預かり・・・チェックイン後でも預かってくれて助かりました。
④受付・・・観光スポットへの行き方を聞いたとき丁寧に教えてくださった。
⑤ポット・・・お部屋のポットが便利でした。既に沸いていたのでうれしかったです。

☆うーん・・・☆
①私のチェックイン時に上司のような男性が隣で少しあたふた気味の部下に対し「裏に行ってやりなさい」と少し強めで指示をしていた。私のチェックインの手続きをやりながら隣の部下に指示。忙しいのは理解したいが、正直みたくなかったし、片手間って対応で自分は大事にされてない印象を受けてしまい「私はシングルだし、たいした客でなくてすみません」という気持ちになってしまった。
②お部屋の壁紙の汚れが気になった。
　他のもっと安いホテルの方が全体的に綺麗だったため、余計気になりがっかりしてしまった。
③たまたま聞いた受付の方（男性）が自然ではなく作りスマイルだったので違和感が・・。。嫌な顔をされるよりよっぽどいいですが“無理してる感”たっぷりで、それなら普通でいいのにと思った。
④部屋にホテル内部の案内がなかった。
　何度探しても何階に何があるとか、たとえば自販機があるかとか食事できる場所だとかランドリーはあるのかとか全くわからなかったため、自分で部屋をでて廊下の案内などを見なければならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

ビジネスで予約しました。（上司の宿泊用に予約）
この時期の京都にしては価格はリーズナブルだと思います。

サービスですがこれは問題でした。
15日夜に「明朝、宿泊者に渡してほしい」と書類をフロントに預けましたが、
16日朝、宿泊者がフロントへ受け取りに寄ると、フロントの方に「預かっていない」と言われ受け取りできず。「そんなはずはない」と再度確認しても、「預かっていません。この決められた場所に置いていないということはないんです」との回答…。
16日昼前、宿泊者から書類を受け取れなかったと連絡があり、ホテルへ「預けた書類を渡してもらえなかったのですが」と電話したところ、「受け取りに来られなかったので渡せなかったようです」との回答…。
全部×ですね。
ホテル側の手違いと気づいた後は、「どこへでもお持ちします」と言っていただき、またその夜、宿泊者がホテルに戻ったところ、３人の方（朝のフロント担当ではない方）がお詫びに出てきてくださったそうですが、残念な気持ちは否めません。

今まで、ここは駅も近いしスタバも下にあって便利だし良いホテルだと京都以外の方に紹介していました。今回もその気持ちで社用に使用しただけに本当に残念で、紹介したほうとして恥ずかしく思っています。

今後は気をつけていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月