部屋3
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月21日 18:55:36
-
やはり安いものにはそれにりの理由があると気付くいい機会となりました。
お盆の時期にも関わらず他のホテルよりも安く、口コミなども悪くなかったので決めましたがいくら安いと言ってもそれはないだろう…という食事、サービス精神のかけらも無いスタッフの対応…
お米に関しては不味すぎて子どもが全く食べない始末…
そのほかに関しては値段相応- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 黒部サンバレーホテル 2019年09月03日 07:57:15
-
この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのスタッフにより不愉快な滞在になりましたこと心よりお詫び申し上げます。
スタッフ教育や食事に関しても改善が急務と存じております。
お客様のご意見を受けまして、利用客の皆さまに満足して頂けるよう、早期改善ができるよう従業員一同取り組んでまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 和洋室または洋室 1泊2食付
- ご利用のお部屋
- 【和洋室または洋室ツイン】
部屋3
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投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月18日 21:36:53
-
お盆期間に家族旅行で1泊しました。リニューアルしたばかりで綺麗と評価されてましたが、随所に以前の旅館の名残が散見され、目立つ部分だけ張り替えた印象であまり館内で過ごしたいとは思えませんでした。新しい畳と布団は良かったですが。朝食もできあいのお総菜を並べたビュッフェで、長野名物を期待してはいけません。なによりフロントの背の高い男性スタッフが忙しいのかチェックインする際もろくに挨拶もなく視線は手元のパソコン？？外出から戻った際も同様で、非常に印象悪かったです。なんとなく、 外国人団体向けのそれっぽい和風ホテルな感じで、近隣のホテルと比べると値段相応といえばその通りかもしれないので、不満ですが2点やや不満としました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 黒部サンバレーホテル 2019年08月21日 16:00:54
-
この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのスタッフにより不愉快な滞在になりましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を受けまして、利用客の皆さまに満足して頂けるよう、従業員一同取り組んでまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 和室 朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室】
部屋3
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月14日 12:30:40
-
大浴場は気持ちよく入れましたが、食事が不満でした。
指定時間に夕食会場に行くと、そこは団体が入っているというので別の座敷宴会場に通されたまではいいのですが、どうやらスタッフの人数が極端に少ないようで、
しばらくして運ばれた料理は全部作り置きしてあったのか、冷めたものばかりでした。
料理のお盆も、向きを前後逆にして置いていったので、刺身のツマの大根の向うに刺身があったりして変だなと思い、気付いて自分でお盆を直しました。
大きなお盆には、冷めた焼魚、冷めた茶碗蒸し、冷めたエビチリ、冷めた豚角煮、
茶碗に盛り切りの冷めたご飯、冷めた味噌汁などが載っていて、
エビチリはカタクリ粉が冷えて固まっていました。
一度お盆を出したらあとは一切かかわらないという姿勢満々。
唯一暖かい食材の牛焼肉も、まさか解凍した肉なのかドリップ（赤い汁）でひたひた。
焼こうとするとコンロに鉄板が載っていなくて、後からあわてて持ってきたついでにそっと茶碗蒸しのスプーンも持ってくるグダグダぶり。
冷たい食事を終え、スタッフのいる配膳室まで行って「お茶をください」と頼んで座敷で待っていると、
まもなくスタッフが来て「お湯の用意がないのでお茶はお出しできません。」と言われてしまいました。
こうなるともう漫画みたいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 黒部サンバレーホテル 2019年08月21日 16:10:25
-
この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
ホテルのスタッフにより不愉快な滞在になりましたこと心よりお詫び申し上げます。
前経営陣から引き継ぎ、スタッフも不慣れではございますが、あってはならない対応の数々でございます。
今後、スタッフの再教育なども行い改善できるように努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止めご利用の皆様にご満足いただける宿になるよう取り組んでまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 和室 1泊2食付 プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月08日 16:10:39
-
スタッフがアジア人ばかりで、感覚が違うため、サービスがいきとどかない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 黒部サンバレーホテル 2023年08月10日 09:44:38
-
この度はご宿泊いただき、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様にご満足いただけなかったことに対し、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたように、当館には海外スタッフも在籍しており、多様な文化や価値観の中で、お客様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう努めています。今回、お客様にご満足いただけなかったことを肝に銘じさらに改善に取り組んでいきます。
今後も、お客様のご要望やご期待にお応えできるよう試行錯誤して参りますが、一方で突然の要望にはすぐにお応えできない場合もございますことをご理解いただきたく存じます。できる限りのご対応を心がけておりますが、事前にご一報いただけるとより円滑なご対応が可能です。
お客様のお力添えを賜りながら、さらなる向上を目指してまいります。ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【新装部屋リニューアル記念☆限定プラン】新しいお部屋で過ごす、２食付きプラン！
- ご利用のお部屋
- 【【眺望風呂付】テラス付き特別和洋室 禁煙・WiFi接続無料】
部屋2
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月04日 08:51:20
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設備不良のコテージタイプの提供を停止するか，特に不備があること込みの価格設定というのなら予約サイトに状況を正確に記載すべき。大変不愉快です。
新装リニューアル記念限定プランとしてコテージタイプを予約しました。予約時に素泊まりしか選択できませんでしたが，部屋がおもしろそうなのと，特別価格35,000円ということで決めました。
18:30頃に到着し，コテージ（仮設程度）に案内して頂き，ほぼ説明はなし。部屋にエアコンがあるのですがリモコンが見つからず，壁にある二つの操作パネルをいじるもエアコンは動かず。スタッフの方に伺うと壁の操作パネルは床暖のものとのことで，部屋にお呼びし操作説明を受け，エアコンのリモコンは探していきますとのこと。その数分後，じっとしていただけなのに，突然，部屋が真っ暗に。すぐにブレーカーが落ちたとわかったので，自身で復旧。主幹のブレーカーが落ちていました。すると，また数分後に真っ暗に。リモコンも届かないので，フロントにいくと，こちらがよければ和室10畳の部屋に移れると説明を受けましたが，料金はそのままと言われました。和室10畳の料金はいくらなのかときくと格段に安い。こちらに不備がないのに，なぜ高い料金のままグレードを下げた部屋に行かせるのかと苦情をいい，他のスタッフと呼んでくださいとお願い。別のスタッフの方が来て，3,000円引いて，和室10畳はいかがでしょうと提案されました。これが和室10畳の正規料金との差額だとのこと。特別価格を提示していた泊まりたい部屋に泊まれず，違う部屋を案内されて，正規料金とは不満だと伝えましたがスタッフは特に対応してくれませんでした。それから，コテージの料金が安いのは，いろいろと不備があることを加味しているような説明をされました。できたばかりだの，我々で二組目だの言われました。
冗談ではない。不備を加味した料金設定であるなら，そのように記載すべき。ホテル側の怠慢を客に押しつけないで頂きたい。詐欺にあったような印象しかありません。そして，結局，泊まりたくもない部屋に正規料金で泊まらされる始末。
案内された和室10畳も内風呂の浴槽に髪の毛が張り付いていました。
コテージも主幹が落ちたということは起動直後の電力負荷を見越していない設計ミスでしょう。
個人的な意見ですが，ホテル側から誠意を感じないので二度と来ません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 黒部サンバレーホテル 2023年05月09日 19:16:41
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この度は、黒部サンバレーホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。今回、新しいタイプのお部屋が出来上がり、全ては急遽、営業に踏み切ってしまった結果だと、後悔いたしております。その為、お客様には大変ご迷惑をお掛け致して、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。電力の関係は、今後さらなる改善が必要ですが、まさか、この様な事態になるとは、夢にもおもいませんでした。私共も、今回新しいお部屋として自信を持っておすすめ出来ると思っていたのですが、結果は、ご不満ばかりお掛け致しまして、返す返す申し訳ございませんでした。
人手不足の為、掃除、フロントの対応など、おろそかになってしまっている現状ですが、これからは、皆様のご意見を親身に受け止め、改善を図っていく所存でございます。
本当にご立腹の中ではございますが、機会がございましたら、是非お立ち寄りください。
- ご利用の宿泊プラン
- 【新装部屋リニューアル記念☆限定プラン】新しいお部屋で過ごす、お食事無しプラン！(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【【コテージタイプ4名用】禁煙・Wi-Fi接続無料】
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投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月15日 16:10:57
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至る所に蜘蛛の巣がはっていました。部屋は綺麗かなと思いましたが、くしゃみが止まらないなどややホコリっぽい印象を受けました。洗面台には清掃員の方が放置したと見られるタオルがありました。お風呂の湯加減は良かったですが、虫の死骸の手入れや蜘蛛の巣等の清掃が行き届いていないように思います。トータルするとやや不満ではありますが、値段を考えると仕方ないのかなとも思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 黒部サンバレーホテル 2019年08月21日 16:04:40
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この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
清掃担当者には、最後まで置忘れなどないよう再確認の徹底を指示致しました。また、蜘蛛の巣や埃などの再確認を行うように改善致しております。
お客様のご意見を真摯に受け止めご利用の皆様にご満足いただけるよう取り組んでまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 和洋室または洋室 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【和洋室または洋室ツイン】
部屋2
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月08日 14:20:31
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行くまで知らなかったのですが、温泉街だったんですね。
せっかくなので足を伸ばせる大浴場を利用しましたがぬるいです。
もう少し熱くてもと思いました。
あと気になったのは階段の蛍光灯が切れていて真っ暗だったのと、部屋の冷蔵庫の仕切り棚が紛失していた事。
もう少し設備に気を使って頂けたらと思いました。
アルペンルート観光の拠点としては申し分ないので勿体ない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 黒部サンバレーホテル 2019年08月21日 16:16:11
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この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
施設内の備品などご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在、館内の再点検を進めております。
お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう改善を進めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 和室 素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【和室】
部屋1
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- 投稿者さん 2023年08月14日 18:11:13
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部屋に入ってすぐ消臭のためなのか芳香剤が置いてあったけど、その匂いが気になって仕方なかった。
扉の化粧シートも破れ穴が空いていた。床はきしみ、歩く度にギシギシ、ベッドで寝返りする度にギシギシとうるさく寝れなかなった。
トイレはリニューアルされ綺麗でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【洋室】禁煙・Wi-Fi接続無料】
部屋1
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月27日 08:04:40
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和室なのにテーブルがないホテルに初めて泊まりました。
19時頃のチェックインでもう布団も敷いてありました。
敷き布団が薄すぎて翌朝体が痛かった。
薄手のマットレスにそのままシーツってどうなんですかね。
横向いて寝ると腰骨が畳に当たってるのがわかる。
和室利用は失敗でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 黒部サンバレーホテル 2023年06月25日 11:52:02
-
この度はご宿泊いただき、またご投稿いただき誠にありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ありません。
現在、当館ではスタッフの人数や定員利用時のお部屋の広さの関係から、テーブルを準備せずにお布団を準備させていただいております。そのため、変更することは難しい状況となっております。しかしながら、事前にごリクエストがあったお客様には、テーブルをご用意させていただいております。次回ご宿泊いただく際には、ご予約時またはご来館前にご連絡いただければと思います。
また、敷布団に関してのご意見につきまして、真摯に受け止めさせていただきます。新装リニューアルの際には、機材の一部を新調しておりますが、まだ完全に追いついていない状況です。ただ、お客様が当館でくつろぎ、リラックスできる環境づくりにおいて、お布団は非常に重要な要素ですので、今回のご意見を参考に検討してまいりたいと思います。
ご意見をいただき、ありがとうございました。今後もお客様にとってより良い滞在を提供できるよう努めてまいりますので、次回のご来館を心待ちにしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】チェックイン22時迄ＯＫ★気軽に温泉を心ゆくまで！朝寝坊も♪お食事無しリーズナブルプラン
- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳】禁煙・Wi-Fi接続無料】
部屋1
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月23日 17:24:20
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この時期に大変なのはわかりますが、もう二度と行きたくはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 黒部サンバレーホテル 2020年10月08日 18:42:36
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お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事に深くお詫び申し上げます。
お部屋での不備やスタッフのサービスでの不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。楽しみされていましたご家族でのご旅行に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後この様な事が無い様に改善して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食付】チェックイン22時迄ＯＫ★遅いご来館なども歓迎！朝食は旬彩バイキングで元気をチャージ♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室】
部屋3
投稿者さんの 黒部サンバレーホテル のクチコミ
8/21から2泊させていただきました。
■よかった点
・フロントの女性従業員が親切だったこと
・露店風呂（広く、リニューアルされて綺麗でした。また木の香りがよかったです（男湯のみ？嫁に聞いたら、女湯は木で覆われていなかったとのこと））
・部屋（水回りがリニューアルされ綺麗でした）
・外の景色（玄関前に大きなツリーがあるのですが、ライトアップされて綺麗でした）
■残念な点
・バスタオルが2枚だけだったこと（家族4人なので4人分準備してもらいたいですね。。）
・2日間宿泊でしたが、2日目に部屋の掃除がされていなかったこと。掃除は最悪しなくてもいいのですが、タオル類の交換がされていなかったのでフロントに電話する羽目に。。
・従業員不足なのか、フロントに電話してもつながらないときがあったこと。
（21時頃だったのでしょうがないかなと思いましが、ちょっと残念です）
・2日目の朝にチェックアウトしようと廊下に出たら、廊下が真っ暗だったこと。
（経費削減でしょうか。経験なかったのでビックリしました。。もしそうであれば、事前に伝えるなどしてもらえるとよいと思います。）
■全体的な感想
予算の都合なのか、可能な範囲内で最低限リニューアルされており、
価格（お手頃なので）からすればギリ合格点なのかなと思います。
とはいえ、このままではリピート率は低いのではないでしょうか。。
個人的にはもう少しサービスレベルを上げた方がよいと思います。
コストをかけずとも、それは従業員の意識改革とアイデア次第ですから。
応援しています。
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この度は、数ある施設のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
様々な点で改善が必要なため、少しづつではありますが泊まってよかったと思っていただけるように、従業員一同取り組んでまいります。