この度は、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は8月7日に都内最大級のアパホテルとしてオープンいたしました。お客様の仰る通り当館は外観が高層であることはもちろん、館内も高級感を演出し開放的な天井やシャンデリアの高級感あふれる装飾、また2階には両国らしい大相撲錦絵が飾られております。お客様にも満足いただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら客室の眺望に関しましては、お客様のご期待に添うことができなかったようで大変心苦しく思います。眺望や階数のリクエストはお受けいたしかねておりますのでご理解いただけますと幸いです。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　金浜

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらレストランの匂いや、スタッフの対応等でお客様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様からいただきましたご意見をスタッフ一同で共有し、今後の施設設備等の改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　吉田

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ディナーバイキングのご利用にあたり、スタッフのご案内および配慮が不足していたことによりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様の人数等に関わらず皆様に気持ちよくご利用いただけますよう、ご案内の徹底・スタッフ同士の情報共有を徹底し、サービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しいところ貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　村山

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館はJR両国駅より徒歩3分、都営大江戸線両国駅より徒歩4分と多くのお客様にご利用いただいております。

朝食も多くのお客様に好評をいただいております。ぜひご利用くださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　杉本

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館のレストランにつきましてご満足いただけたご様子が伺えまして大変嬉しく存じます。

しかしながら当館のサービスに関しましてご納得いただけなかったようでございまして大変心苦しく存じます。
品質およびサービスの向上に努め、あらゆるお客様にご満足いただけるサービスの提供に取り組んでまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　近藤

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃不要プランの際のゴミの回収に関してでございますが、お手数ではございますが、お部屋の前にゴミ箱を置いていただけますと幸いでございます。

チェックインの際にご案内が不足しており申し訳ございませんでした。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　杉本

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

当館は、JR総武線両国駅から3分の位置にあり、多くのお客様より好評の声をいただいております。お褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。

隣室や廊下での話声によってご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。館内巡回を強化し再発防止に努めて参ります。

エレベーターに関してもご不便をお掛けし心苦しい限りでございます。エレベーターを高層階と低中層階で分けて運営しておりますが、チェックイン、チェックアウト時間によっては混雑してしまいます。ご理解いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用お待ちしております。

フロント　杉本

この度は、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらご満足いただけるサービスがご提供できませんでしたこと、心苦しく存じます。

いただいたご意見は今後のホテルづくりの参考とさせていただきます。

お客様みなさまにご満足いただけるホテルづくりを目指してまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　武智

この度は、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時のスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

このようなご指摘を賜ることとなり、ホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。

お客様がおっしゃるとおり、フロントスタッフは来館されたお客様と初めてお顔を合わせ、ホテルの印象を左右する場でもあるかと存じます。

スタッフ全員に共有し、二度と同じ指摘を賜ることがないよう努めてまいります。

当館をまたお選びいただけたにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手ではございますが、また当館に足をお運びいただけますと幸いでございます。

フロント　武智

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館を選んでいただいたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらお客様のご期待に応えることができず、大変心苦しく思います。
共用部、客室に関しましてご不満を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。

当館はエレベーター混雑緩和の為、高層階用と低層階用に分けて運用しておりますが、時間帯によっては混雑してしまうことがございます。

また、客室テレビのアパデジタルインフォメーションでは大浴場の混雑状況をリアルタイムでご覧いただけます。混雑緩和の直接的な解決方法にた
り得ませんが、ご活用いただければ幸いでございます。

お部屋の状態に関しましても今回いただいたご指摘を清掃スタッフに共有させていただき再発防止に努めてまいります。

この度はアパホテルに期待して選んでいただいたにも関わらず期待を裏切る結果となってしまい誠に申し訳ございません。

今回いただいたお客様のご意見を今後のホテル運営も参考にさせていただきます。
お忙しい中、当館にご意見いただき誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますがお客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　千田

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
折角当館をお選び頂いたにも関わらず、清掃が行き届いておらずお客様には不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後はこのようなことが無いよう再発防止に努めて参ります。
誠に恐縮ではございますがまた近くにお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　土屋

この度は、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙にも拘わらず、貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
そのような中、多くあるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも拘わらず、お客様のご期待に添えませんでしたこと大変心苦しく思います。
お客様からいただきますご意見を一つ一つ拝読し、真摯に受け止め、努めて参る所存でございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森嶋