この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。しかしながら、大浴場に関しましてはつぼ湯など比較的入りやすい温度もございますのでご参考になればと存じます。湯加減にはご注意いただきご利用くださいませ。

数に限りはございますがお貸し出し用の傘もご用意しております。ご宿泊以外でも多くのお客様がご利用いただく日はコンビニエンスストアでの傘は売り切れてしまうこともございますゆえご理解いただけますと幸いです。

また近くに御用がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。

フロント　金田

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館を選んでいただいたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらお客様のご期待に応えることができず、大変心苦しく思います。
共用部、客室に関しましてご不満を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。

当館はエレベーター混雑緩和の為、高層階用と低層階用に分けて運用しておりますが、時間帯によっては混雑してしまうことがございます。

また、客室テレビのアパデジタルインフォメーションでは大浴場の混雑状況をリアルタイムでご覧いただけます。混雑緩和の直接的な解決方法にた
り得ませんが、ご活用いただければ幸いでございます。

お部屋の状態に関しましても今回いただいたご指摘を清掃スタッフに共有させていただき再発防止に努めてまいります。

この度はアパホテルに期待して選んでいただいたにも関わらず期待を裏切る結果となってしまい誠に申し訳ございません。

今回いただいたお客様のご意見を今後のホテル運営も参考にさせていただきます。
お忙しい中、当館にご意見いただき誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますがお客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　千田

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館ではチェックインのお手続きを行っていただくタイミングで、お客様をお迎えする準備が整ったお部屋から順番にご案内させていただいております。
当館で高層階をご希望であれば、高層階やスカイフロアのご滞在が楽しめるプランをご用意しております。
次回ご利用時には、ぜひご検討くださいませ。

大浴場の件につきましても貴重なご意見ありがとうございます。今後の運営の参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　坂谷

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在はご満足いただけなかったようで申し訳なくまた残念に存じます。

ご指定いただきましたバスマットにつきましては再発防止に努めさせていただきます申し訳ございません。


この度はお忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
フロント　大草

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場をご堪能いただけたようで何よりでございます。
日頃の疲れはお取り頂けましたでしょうか。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　小林

いつもアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、GOTOトラベルの影響もあって、たくさんの方々にご利用いただいております。

特にチェックインが始まる15時前後は混雑いたしますので、お時間をずらすなどしていただければ幸いでございます。

今回は、せっかくご滞在頂いたにもかかわらず、お寛ぎいただけず心苦しい限りでございます。
また、機会がございましたら、ぜひご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　佐久間

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルで当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋や大浴場ではゆっくりお寛ぎいただけましたか。この度の宿泊で日ごろの疲れをいやせていただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　大草

この度は、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、当館を選んでいただきまして、誠にありがとうございました。
当館はJR両国駅から徒歩3分、都営大江戸線両国駅から徒歩4分の好立地でございます。
駅から当館の白い外壁が見えますので、ご参考にして頂ければ幸いでございます。

リゾートを存分に感じて頂ける仕様でありながら、客室はほかのアパホテルと同様に新都市型ホテルをコンセプトにしております。
コンパクトな空間で効率的に快適さを追求したお部屋でございます。

しかしながら今回のご滞在で、ご不便をいくつもお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

チェックインが15時からでございますので、その前後の時間はしばらく混み合います。
スタッフ一同、よりスムーズなご案内を心がけて努めて参ります。もしよろしければ、アプリでの事前チェックインを済ませて頂きますと、優先的にご案内することが可能でございます。

また、週末は大変ご好評につき、朝食が売り切れることがあります。
朝食付きのプランも販売しておりますので、どうぞこちらもご検討くださいませ。

エレベーターでも、貴重なお時間を頂いてしまい大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を、今後の参考にさせて頂きます。

また、お客様の仰る通り、当館の大浴場にはアメニティの設置はございません。
タオルや、レザーなどのアメニティを追加でご所望の際は、何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。

フィットネスルームの清掃に関するご意見も、誠にありがとうございます。現在は、お客様のご意見を参考に、営業が終了する26時過ぎに清掃に入らせて頂いております。
今回のような不快な思いをさせてしまうことのないように、徹底させていただきます。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考にしながら、さらに邁進してまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　佐久間

この度はアパホテル&リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際のご案内不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。チェックアウトの際にご案内させていただいた通り、GO TOトラベルキャンペーンをご利用のお客様に関しましてはチェックインの際にご本人様確認をさせていただいております。

スタッフ一同でお客様のご意見を共有し、ご案内の徹底に努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

フロント　江川

この度は、アパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当館はJR総武線・都営大江戸線の双方の駅から徒歩5分以内の好立地でございます。
しかしながら、今回のご滞在では、翌日のお仕事が早いにもかかわらず、ごゆっくりお休みできなかったようで大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時は時間帯や日にちによって混雑する場合がございます。
アパホテルのアプリをダウンロードいただき、アプリにてチェックインをしていただきますと、
優先的にご案内できますので、どうぞ次の機会にご利用くださいませ。
エレベーターについても、お客様からのご意見を参考に低・中層階、高層階で分けておりますが、時間帯によっては混み合うことがございます。
ご了承くださいませ。
廊下の声に関しましても、従業員によるチェックを行い、騒音防止に努めてまいります。

この度は、お忙しい中の貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

フロント　佐久間

この度はアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらレストランの匂いや、スタッフの対応等でお客様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様からいただきましたご意見をスタッフ一同で共有し、今後の施設設備等の改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　吉田

いつもアパホテル＆リゾート〈両国駅タワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、施設設備、客室備品、清掃不備、スタッフの対応においても、お客様に多大なるご迷惑とご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室のネット環境でございますが、繋がりにくい時があるとのことでしたが、同じ時間帯にネット利用する方が集中してしまうと、繋がりにくくなる可能性がございます。
デスクライトにおいては、お客様より確認のご依頼をいただいていたことにも関わらず、改善されていなかったこと本当にお恥ずかしい限りでございます。猛省し、スタッフ全体での引継作業を徹底し、早急に改善して参ります。湯沸器、冷蔵庫の不備、不具合においても長期で利用されているお部屋であれば清掃作業でも気付くべき内容でありましたが、清掃スタッフも見落としており、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様が仰るように今以上に客室のインスペクションの強化、清掃スタッフへの勤務態度の指導を徹底し、お客様がより快適な環境でお過ごしいただけるよう努めて参ります。
販売料金においても、お客様からの貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後も、より良い施設づくり、サービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。
この度は、お忙し中、貴重なご投稿を頂き誠にありがとうございました。

フロント　山口