正直、期待していただけにガッカリの部分が多かった。
チェックイン時は、スタッフの声が小さすぎて何を言ってるのかよく分からなかった。
部屋に入るとゴミ箱の影に、前泊者のものか知らないけどデカビタの缶が置きっぱなし。お風呂には髪の毛。冷蔵庫を開けると中に蚊の死骸。
本当に清掃してますか？確認してますか？
県民割で安く泊まったから受付に電話しませんでしたが、普通に泊まってたら返金求めて帰るレベルで不快でした。
期待していただけに本当にガッツリな宿泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

部屋で混雑状況を確認してから行ったのに、風呂が混みすぎていて利用しにくかった。
朝食時に隣の席の客からマスク無しで、喋るならマスクしろと言われた。自分は良くて人はダメという理不尽さ、理解に苦しむ
朝食会場も混んでいて利用しにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

・県民割で利用。安いからか平日のひるなのに宿泊者が多く、スカイスパは何人も利用者がいて全くくつろげない。
・夜24時前なら空いていると思いスカイスパ行くも、子供連れが多くスパの中は人、人、人。夜景もスモークで見れない。更衣室が密。このご時世、扇風機とかで換気したらどうか？
・チェックインにかなりもたつく。ワクチン証明書の提示説明も何言ってるのかよくわからず。もっと流れで説明してほしい。
・朝食ビュッフェ会場も6:30に行っても人だらけ。混雑すぎてまともに料理もとれない。導線の作り方が下手で、メイン料理は真ん中に持ってきて人が滞留しないような工夫がなされていない。味はいいから余計に勿体ない。
・料理の皿が小分け仕様になっておらず、盛りにくい。
・朝食会場は混雑状況とか見ても大して参考にならず、時間を分散して案内すればいいのでは？それがないから集中するし落ち着いて朝食とれない。
・部屋も他の人のレビューにもあるが、清掃が行き届いていない。ガラステーブルは拭き残しの跡があり興醒め。
・従業員に元気がなく笑顔がない。声も小さいし、活気がないがそこを重要視するのが一番接客業に大切な事では？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

GW にて宿泊客が多い為に大浴場は混雑しており密状態だった。またサウナも同様です。もう少しなんらかの対応策が必要では。平日に何度も宿泊しているが、今回は比べものにならない。サウナの部屋に6名は多い。大浴場の脱衣所でも混雑して大声で話す客もいた。ホテル側としてGWのコロナ対策は全くできていないと言わざるおえない状況でした。コロナが再度感染拡大の中で、売上至上主義的な印象。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

大宮の常宿にて度々利用しているが今回は良い面と悪い面とあり。良い面はチェックイン時にて予約時より広い部屋にしてもらいました。悪い点は①翌日の室内清掃終了時間を事前にフロントに連絡しておいたにもかかわらず、部屋に戻るも全くやっていなかった。フロントから現場に連絡していなかったらしい。こんな初歩的なミスは今後は絶対にやめてください。フロントに連絡しても部屋に謝罪にも来ない姿勢はサービス業としてあるまじき行為。直ちに改善して下さい。また、朝の朝食時も、混雑して密の状態があります。入場制限もするなどして対応を望みます。安心安全な感染対策をした朝食会場をもう少し考えて下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

大宮の常宿で毎回利用していたが今回は最悪。室内に入ったら冷たい方の水が出ない。なぜ清掃の段階で気が付かない。フロントに連絡して部屋をキングベッドの部屋へ。しかし、そのベッドも髪の毛は5、6本枕についてるは、シーツにも髪の毛が。また、ベッドの下には、スリッパの残骸があった。本当に清掃の徹底と設備の点検をしっかりしてほしい。今回は残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

ロビーは高級感があり、部屋の内装もおしゃれでよかったです。
ただ何点か気になることがありました。
まず、チェックインが大混雑しており密でした。
15時のチェックインに人が殺到してしまうのがわかっているならば、プランや部屋ごとに時間を区切るべきだと思います。

そして、チェックイン後入室してすぐゴミが落ちていたのがとても残念でした。
朝食のビュッフェ会場も人で溢れていたのが気になりました。

感染対策が甘いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

既に他の方も書かれていますが、チェックインに30分以上かかります。
理由は明白で、Go to トラベルの地域共通クーポンの受け取りにQRコードが必要だからです。
私もGo toで既に色々な宿に泊まりましたが、QRコードを要求されたのはここが初めてです。

皆さんやっと順番が来て、フロントでいきなり「QRコードを見せてください」と言われるので、その場で慌てて探し始めます。こんな状況なので混雑が一向に解消しません。
なんで前もっと「QRコードをご準備ください」と案内しないのでしょうか。

フロントのスタッフさんも疲弊している感じでした。
go toキャンペーンも今に始まった話でもないのに、何で対策をしないのか不思議でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

12月下旬の平日に連泊利用しました。朝起きたら喉がやや痛くなっていたり、やや頭痛がありました。朝食の終了時間も深夜作業をしていると結構早いと感じました。
なお、埼玉県での毎日のコロナ感染者数も相当程度発生しており、飛沫が感染原因の一つであることが明確になっているのに、浴室・サウナ・更衣室で大声で会話している団体客?が居たこと、フロントに連絡しても特に対応が取られなかったことから、オペレーションが洗練されていないと感じました(他のホテルでは注意の張り紙等がありました)。外国人のフロントの方が多い印象ですが、あまり上手くマネージ出来ていないのかもしれません。この会社に係る転職情報サイトを見ると少し察するものがありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

眺めのいいお風呂でゆっくり過ごせるかなと思いましたが、少しぬるく、富士山や夕日はお風呂に行く廊下側なので見えず、下には墓地が。
曇りガラスの隙間からそごう、東口を眺めて入りました。
11時チェックアウトなので部屋でゆっくりはできましたが、帰る際は、他の部屋の清掃物などが廊下にたくさんあり、換気環境も悪く、この時期、すごく恐怖を感じました。
効率も大事ですが、せめてコロナが落ち着くまでは11時以降の清掃にして下さい。
ロビーはとても素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

　前の方にも書かれてますが、フロントのレベルが低いです。
　初めての宿泊だったのに、アメニティ、チェックアウト、エレベーターの説明、
何もありませんでした。
　勝手にガイドを読んで理解しろって事なんですかねえ？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

外見は綺麗だが、フロントは二流。同じ価格帯なら新都心のメトロポリタンをお勧めします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

朝食、またせすぎ

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

部屋
窓際のソファスペースがリラックスできて良かった。
ポットはあるがロビーにあるのはお茶のみなので、アイテムは少ない印象。

食事
チェックイン時に4つの時間帯の中から選ぶ方式。
時間通りに行ったが案内されるまで30分待たされ、内容も…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

フロントでは何度も名前を確認される
マスクしているから仕方ないと思うが
さすがに４回は嫌になる。最後には
身分証明を見せた。フロントとの雰囲気悪い。部屋は綺麗で良かった。
朝ごはんは普通だった。なんか、期待外れ。もお、行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

消毒用アルコールの設置場所が少ない電子レンジがない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

9時に朝食会場に行くとロビーは朝食待ちの人で溢れており、名前を記入部屋で待機することに。※順番が来たら部屋に電話が来るとのこと。

そこから1時間経っても電話が来ないためフロントに確認の電話をすると「すぐにご案内します」と回答があったため朝食会場に向かい係の男性に経緯を説明すると、フロントに聞いてください。と全く取り合えっていただけず。再度フロントの女性に事情を説明してやっと席に着くことができました。

しかし、席についてようやく食事を開始してからわずか10分で先ほどの男性スタッフの方に「もう少しで朝食終わりますのでお好きなものを取ってください」と声をかけられもう言葉が出ませんでした。

1時間待った挙句、部屋待機の場合電話すると言っていたのに電話はかかって来ず、やっと朝食が食べられると思ったらわずか10分で退室を促され残念で憤りを感じました。
こんな状況でこの値段を朝食に払う価値はないなという感情が否めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

露天風呂の景観が今一だった。
後、部屋の水回りの排水溝的な臭いがあったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

高層階から見える景色を期待してましたが 部屋から見えるのはビル 悲しい低層階。部屋のソファーからは前の方が利用したニコチンのお薬のから袋が出て来ました。チェックインもかなり待たされ、部屋のチェンジをお願いしたが 満室と言われ不可能と。しかし、サイトから空室状況を確認したら 予約可能と。
15時チェックインなのに 廊下は清掃中の作業だらけ。作業してる作業員の間を通り部屋に。呆れました。良い点は外国人のスタッフさんの対応だけは気持ちよかったですが。ごめんなさい。もう 泊まる気はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月