この度は、ガトーキングダムサッポロをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。今回のご旅行でも、ご満足いただけたご様子の文面を拝読し、大変嬉しく感じております。これからも皆様に喜んでいただける施設作りにスタッフ一同 努めてまいります。またご旅行の機会がございましたら、ご用命いただけます様お願い申し上げます。スタッフ一同お待ち申し上げております。貴重なご意見・ご投稿、誠にありがとうございます。

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ディナービュッフェにつきまして、ご満足頂ける内容に板っておらず、深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日はご満足頂けたご様子で私共も嬉しくコメントを拝読させて頂きました。シャトレーゼが監修するリゾートとして、またご家族の皆様にご愛顧頂けるホテルとして、よりスイーツと身近になって頂けるよう取り組んでおります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在期間中はベッドのスプリングの件で大変ご迷惑をお掛け致しました。早急な整備を図って参ります。また、電源の数につきましては以前よりクチコミを頂戴しておりながら、反映できていない問題でもあります。
頂戴したご意見を早急に改善できますよう取り組んで参ります。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ホテルまでの距離や朝食、そして大浴場等の施設などお客様のご期待にお応えできず、残念に感じております。
朝食レストランや温泉大浴場など多くのお客様が集う場所として、にぎやかな雰囲気もありますが、プライベート感を重視した措置がないのも現状です。
今後のご利用頂けるお客様層を研究し、より一層のサービス向上を目指して参ります。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。
また、当日はご宿泊に際しまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

「最後が悪いと全て台無し」というお言葉を拝読させて頂き、お客様へのお詫びの気持ち及びスタッフへの教育不足から招いた管理体制を含め、最初と最後の対応を預かる部署として、猛省を致しております。
当日にいた現場を振り返りますと、
ご指摘の通りフロントカウンターに数名おりましたが、それぞれが違う業務を行っており、お客様への目配りが行き届いておりませんでした。

重ねて、前回ご宿泊の際にも同様の印象を
感じさせてしまいました事は私共ホテルのサービスのスタンスが誤っていた事と痛感しております。

「フロントを何とかして欲しい」という、ご期待とまで取れる暖かなコメントまで賜りました事を真摯に受け止め、改善をして参りたく存じます。

ご家族で時間を合わせてご旅行をするにも貴重な時代に、ご投稿者様が楽しい思い出をもって、どんな思いでホテルを後になられたかを考えますと、ご指摘頂いた後に感じている「今」を恥ずかしく感じております。

お客様にご満足頂けるサービスの見直しを図る事は当然ですが、挽回の機会を与えていただけますのならば、これほど嬉しいことはございません。
またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
重ねまして、この度のご対応の不手際を深くお詫び申し上げます。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

フロントマネージャー
畑　浩昭

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日の花火に関しては、当日施行された結婚披露宴の新郎新婦からのサプライズ花火であった為、お客様に告知する事ができない状況ではありました。当日は大変驚かれた事と存じます。今後のご案内方法等については、再度検討して参りたく存じ上げます。

また、ビュッフェでのスイーツや他料理の内容等につきまして、ご満足に至らず残念でございました。日々お客様のご要望にお応えできますよう取り組んで参ります。
また、最上階バーの件に関しましても、現状は店内で喫煙可となっております。ご指摘の通り、客室フロアと同一になっておりますので、重要課題として考えて参ります。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、またのご用命機会がありました際には御用命頂けますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、当日は客室の空調不備がありました事を深くお詫び申し上げます。
楽しくお過ごし頂けた夜に寝苦しい思いをさせてしまい、皆様が「良かった」とは到底遠いご宿泊であった事を滞在期間内に挽回できず、残念に感じております。
春の温かい季節に少しずつ変わろうとしている札幌市も寒暖の差が出ており、時間や気温に応じて細かな空調管理を徹底して参りたく存じ上げます。至らぬ点も多々ございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当日までにお問合せ頂きました電話対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様をがっかりさせてしまったという事は、真摯ではない対応であった事と伺えます。ご指摘の通り、ご要望にお応えする事が難しかったとしても、真摯なご対応がなされていない事を改善して参りたく存じます。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、再度ご利用の機会がありました際にご用命頂ければと存じます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご朝食につきましては、ご期待にお応えできず残念に感じております。昨今、北海道のホテルは朝食にこだわった施設も多くなっており、朝食でホテルを決める要素になると言われる程、重要なランクにあると感じております。
また、連泊のお客様を考慮したメニュー構成にはなっていない現状を受けて、長くゆったりとお過ごし頂けるお客様向けに、バリエーションを考慮しながら改良を重ねて行ければと考えております。

私共ホテルには雪がふっても楽しめる室内プールがありますが、どうしても連泊のお客様にとっては毎日遊べるものでも無いのかも知れません。
冬期間の札幌は寒さが障壁となってしまいますので、それをチャンスに変えて、もっとお客様にお楽しみ頂ける施策を講じたく考えております。
また、当ホテルは札幌市内中心から離れた場所にありながらも、札幌や近郊観光の拠点となれますよう今後も取り組んで参ります。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、お客様に喜ばれるホテルえお目指して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊ではmardance様のご期待にお応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
屋外プールにつきましては、毎年9月下旬～翌年ゴールデンウィーク前までは屋外プールを閉鎖しており、3年前程に一度お正月期間のみ屋外プールを開放させて頂きました。
「外のプールが無ければ来る意味がない」という点だけでなく、メインプールの講習使用や大人も楽しめるような施策を検討し、今後の検討課題とさせて頂きます。
また、当ホテル周辺に飛来しているのはトンビかと存じます。ホテル中庭に出ますとトンビ特有の鳴き声も聞こえる程です。
お楽しみ頂けた部分もありながら、また施設の面でご満足にいたらず、誠に残念に感じております。またのご旅行機会がある際には御用命頂ければ幸いに存じます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

いつもガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご夕食につきまして、ご満足にいたらず残念に感じております。
和洋中50品のビュッフェは、月毎に一部メニューを旬の食材を使用した内容にしておりますが、レストランでもご投稿頂けましたコメントを共有させて頂き、今一度検証を実施して参ります。
至らぬ点も多々ございますが、またのご利用機会にご用命頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルに隣接にしているパークゴルフ場は閉鎖しておりますので、ご利用頂く事が出来ません。
昨今、パークゴルフの需要は増えてきている中で
見分を広げて、様々なお客様にご愛顧頂けるよう広い目をもってプランの造成を図って参ります。
今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のありました距離につきましては、別棟になってしまいますので、すぐの解決が難しい点ではありますが、道中でも楽しめるような“仕掛け”を施して参りたく存じます。
また、ご朝食に関しては“元気の出る朝食ビュッフェ”と題したテーマを持って運営致しております。
今後もお客様に喜ばれるリゾートを目指して参りますので、末永いご愛顧を頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂き、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
市内中心部から車で20分の距離がありますが、足の伸ばせるリゾートとして、末永くご愛顧頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在に際しまして清掃で行き届かない点が多々ありました事を深くお詫び申し上げます。
そしてご滞在期間内に挽回が叶わず申し訳がございません。
お客様が一番長く、そして寛いで頂ける「客室」の清掃に怠りが有ります事を担当にも申し伝え、今後の再発防止に努めて参りたく存じます。
今後もお客様からお寄せ頂きましたご意見を参考に改善を図り深化して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご到着時に於いてはスタッフの機転もきかず、大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
当日は風が強く悪天候の中でご来館の上、長らくチェックインをお待ち頂けた事かと存じます。元来、業務的に対応するのではなく、お待ち頂けた事に深謝の心を持ち、常にお客様を想い対応しなければならないと感じております。
どうか本件に懲りませず、またご利用機会には当ホテルをご用命頂けますようお願い申し上げます。
重ねて本件に際しまして、深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒め頂けましたコメントの反面、サービスの不徹底やプール施設の臭い等、お客様に快適なおもてなしができず、深く反省を致しております。
ご夕食のビュッフェレストランでは、楽しくお食事をして頂くためにも“サービス”というキーワードが必要不可欠でございます。今一度、教育を徹して再発の防止に努めて参りたく存じます。
また、プール施設の階段の件も至急に確認をし、対処して参ります。
至らぬ点が多々ございますが、ぜひ次回以降もご利用機会がありましたらご用命頂きたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊では前回のご感想にお応えできるサービスでなかったとのご指摘に深く反省を致す所でございます。
眺望に関しましては、アトリウムロビー側と外側とありますので、窓が開閉できない客室タイプもございますが、客室の臭い、ベッドの故障等もお客様が快適にお過ごし頂けるホテルとしてあってはならないものであり、今一度スタッフ共通認識として参ります。
ご期待にそぐわない今回のご旅行に、ご滞在期間中に挽回できず、重ねて深くお詫び申し上げます。
どうかまたのご機会がありましたら、私共をご用命頂けますようお願い申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在にあたりお褒めのお言葉を賜りまして嬉しい反面、私共ホテルスタッフのサービスが行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。
夏休み期間内はご家族のお客様も多数ご来館され、数々の思い出の舞台に私共ホテルをお選び頂けた事と感じております。
ご指摘の通り、「旅の思い出になるような接遇」こそが私共ホテルとしての命題であります。
せっかくお子様がプールでご満足頂け、美味しい食事に舌鼓頂けたにも関わらず“接遇の悪さ”がすべてを台無しにしてしまう事をスタッフ全員が共有しなければならないと感じております。

プールにイベントにレストランに…、楽しい事が満載であるはずの夏休みの思い出。私達は本来、お客様の思い出作りに寄与しなければならないはずです。ご宿泊代金にはその価値も含まれている事をもう一度スタッフ内で回覧して参ります。
そして、次回お越し頂けるチャンスに感謝を込めて、私共もサービスの改善と今回の挽回に努めて参る所存でございます。
これからも“家族にやさしいリゾート”のテーマの基、より一層の深化をすすめて参りますのでご期待頂く存じます。
重ねまして、本件に際しまして深くお詫び申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ