この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテル周辺には観光施設や飲食店が皆無でございますので、プールと温泉施設でお楽しみ頂きつつグルメにスイーツに舌鼓頂ければ幸いでございます。
私共ホテルは“家族に優しいリゾート”をテーマに取り組んでおります。今後もご家族様に喜ばれるサービスの向上に努めて参りますので、末永いご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご指摘を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿頂けました点を今一度読み返し、そしてスタッフ間で共有をして改善に努めていくのは勿論の事、お客様が如何にご満足してご利用頂けるかを考えながら接客に努めていかなければならないと感じております。
清掃、騒音、接客（質、ムラ）…お客様が快適にご宿泊頂くために必要不可欠な要素が欠けている事を全スタッフで共通認識しなければなりません。

ご予約後のお問合せで期待を削ぎ、チェックイン後のご入室でご不満をあおり、ご滞在期間内で挽回が出来ませんでした事は大変残念でなりません。
数あるホテルより当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、今回はご満足頂ける事が出来ませんでしたが、ぜひ次回以降はよりお客様本位に立ったホテルとなりますよう全スタッフで改善に努めて参ります。
貴重なご意見ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
プールの室温につきまして、低く寒かったとの事でご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。楽しんで頂ける為のプールが不快であった事実を真摯に受け止め、改善に繋げて参ります。
また、ご指摘の滑り台に関しても同様に、身長120cm未満のお子様が楽しめるような遊具の開発を検討して参ります。

良い所は継続し、ご指摘の箇所を検討・改善を実施し、多くのお客様に愛されるホテルとなりますよう取り組んで参ります。
またのご機会にぜひご利用賜れますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご満足頂けましたコメントの中で空調の不調により快適とは言えない環境でありました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
すぐにチェックを施し、このような事が起きぬよう改善に努めて参ります。
どんなにサービスが良くてもお客様が長くご滞在頂く客室の不備があれば、せっかくのご滞在も台無しになってしまい兼ねません。
今後に於いて、よりチェックの強化を務めて参りますと共に、次回ご利用機会には再度ご用命頂けますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はご結婚記念日という大切な日に私共ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご利用に際しましてはお時間が限られていた中でのご利用との事でございました。ご指摘の通り、ぜひ次回はお時間の許す限り、当ホテルにてお寛ぎ頂ければ幸いに存じます。
最大の魅力でもあります“プールと温泉施設”では、ゆったりとお過ごし頂けます。
ぜひ、次回のご利用機会に当ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なコメントをお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
まずは、客室の騒音の件で大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
恐らく、一度そのような事があれば気になってしまい、ご投稿者様の快眠を妨げる事になってしまうかと存じます。
私共ホテルでは、そのような事柄でも他のお客様に注意啓発を実施しておりますので、ぜひフロントまでお知らせ頂ければ幸いに存じます。

今後もお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指して参りますので、ご期待頂戴致したくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お子様もお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。

ご指摘のございましたお風呂の件につきまして、深くお詫び申し上げます。
当然ではありますが、多くのお客様にご来場頂いているからと言って、清掃不備があってはいけません。ご指摘事項を部内で回覧し、今後同様のご指摘を頂戴しないよう注意をして参ります。

また、ホテルのお食事の件でございますが、お値段以上でお客様に「感動」をお届けできますよう改善に取り組んで参ります。


今回はお客様に満点評価を得られる事は出来ねてしまいましたが、ぜひ次回以降にはお客様のご期待に添えられますよう取り組んで参りますので、末永いご愛顧賜れれば幸いに存じます。
またのご機会がございましたら、私共ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。
ご投稿頂きまして、ありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、この度は私共ホテルでのご滞在に際ましてご満足頂けるサービスでは無かった事、そしてご滞在期間内に挽回が出来なかった事は大変残念であり、深くお詫び申し上げます。

当ホテルへ初めてお越し頂くお客様には、快適にご利用頂くためにもご案内表示を掲げるだけでなく、お客様が目の前にいらっしゃるのであれば、お声掛けをして対応をしなければならないと考えております。

そしてご指摘頂けた接客の不手際は、リゾートとしてあってはならない事であり、不快に感じられても当然であるかと存じます。
どのようなシーンであれ、お客様に確認を取る際には真摯に対応しなければならないと存じます。


せっかく「大満足でした」という嬉しいコメントを頂戴できましたにも関わらず、ご指摘にありました「終わり悪ければすべて悪し」というお言葉を真摯に受け止め、改善につなげて行ければと存じます。

ご投稿者様には大変ご迷惑をお掛け致し、不快な印象はすぐには拭いきれないと存じますが、どうか本件に懲りませず、またのご利用機会にはご用命頂けますよう切に願っております。

末筆になりますが、本件に際まして大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊に際しましてはご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ありませんでした。
早速ではありますが、ご指摘頂きました混合栓の温度調節並びにシャワーのステンレスホースのカビなどは修繕致しました事をご報告させて頂きます。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

私共ホテルにとって、他のリゾートと違う点としては“プールと温泉”施設がある事です。
夏休みにご宿泊頂けるお客様も大きくご期待頂いていらっしゃるかと存じます。
また、それだけに過信してしまいますと、よりお客様に良いサービスをご提供できなくなってしまうものと考えております。

「がっかりしてしまいました」という残念なコメントを再度受けぬよう、スタッフ一丸となってサービスの改善に努めて参ります。


私共は“家族にやさしいリゾート”というテーマを持って運営致しておりますが、より施設・サービスの向上を目指して参りますので、どうか本件に凝りませず、またのご機会にご用命頂ければ幸いに存じます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お問合せ時のお電話対応にてご迷惑をお掛け致し、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご家族の皆様が楽しみにしていたゴールデンウィーク、そしてご投稿者様をはじめ、お子様を楽しませる為のご準備もなされていた事と存じます。お問合せ頂けるまではご期待をなされていたかと存じますが、そのお電話対応で台無しにしうる事態として捉えております。

お客様にご満足して頂ける要素として、施設だけでなく“人的サービス”が最も重要である事を今一度部内で周知徹底し、二度とこのような事が起こらぬよう注視して参りたく存じます。

また、当日ご来館頂いた際に“皆さん親切でした”という、嬉しいお言葉も頂戴しましたが、現状ではお恥ずかしい限りでございます。

一度抱いたホテルへの印象はそう簡単にくつがえす事が難しいと自覚しております。
そして、ご利用頂けた良い思い出も残っていることかと存じますが、ぜひ次回ご利用時には「良かったね」と言って頂けるようにしなければなりません。


より一層のサービス強化を促し、再発防止に努めて参りたく存じますので、また次回ご利用の機会がございましたら、再度ご来館頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。



シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
また貴重なご意見ご投稿を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

お子様を中心にプールと温泉をご満喫頂けたご様子で何よりでございました。
しかし、お客様のご指摘の通り、現在は客室内の備品においてコーヒーのご提供がございません。
“スイーツ＝ケーキ”のホテルでございますので、スイーツに合う紅茶やコーヒー等の検討して参りたいと存じます。
（お食事なしプランのお客様がお部屋でくつろぐにも、コーヒーはレストランや自動販売機を利用しないとお飲み頂けない・・・“お部屋でくつろぐ”を基本に検討致します。）
また、ランチバイキングの件も同様にコメントを頂戴し御礼申し上げますと共にご満足に至らず誠に申し訳ありません。

ご指摘頂きました内容をレストラン内で共有致します。
美味しい「味」はもちろんの事、「見た目」や「導線」など『お客様目線』で検証し、改善に繋げて参ります。

また、「とても不機嫌にお答えがありました
」との事でしたが、上記だけの改善だけでなくお客様にご満足頂けるサービスは『大前提』であると認識しております。

今回お客様のご滞在時にはレストランの味やサービスにおいて、ご満足頂ける内容ではありませんでした。
しかし、ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、
次回ご利用の際までに改善を実施できますよう取り組んで参ります。

私共ホテルは客室やプールと温泉だけでなく、和洋中レストランも揃って『ガトーキングダム』として評価頂き、最終的には「良かったね」といわれるホテルを目指しております。

ぜひ本件に懲りませず、次回ご利用の機会がありましたらご期待頂ければ幸いに存じます。
大変貴重なご意見ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

今後とも何卒ご愛顧賜れますようお願い申し上げます。


ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中はご移動を含めまして
大変ご不便をお掛け致しました。
申し訳ございません。

お部屋からプール&温泉施設までは連絡通路でつながっているものの、高低もあり
不自由であったかと存じます。
早急な改善は今すぐに出来なくとも、
三世代ご家族やご年配のお客様に向けて
対策を検討して参ります。

また、設備だけでなくサービスマンへの
ご意見も賜りましてありがとうございます。
お客様が選ばれた私共ホテルは、施設画像等の
「情報」はあらかじめ確認できても
スタッフのサービスまでは伝わりません。

だからこそ、私共は当日お客様を歓待する
気持ちが感動に繋がるものと考えております。
その感動を与えられず、むしろ際立ってしまった
のは非常に残念であり、大きな課題と認識して
おります。


貴重なご意見を多数頂戴し、すぐに改善
できないものもありますが、
１つ１つお客様のお声を少しずつ反映させて、
より良いホテルを目指して参ります。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では売店従業員の身だしなみと態度で不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
このような事が二度とないよう、十分注意をし業務を遂行するよう厳しく指導教育いたします。

今後とも、より一層サービス向上に努めて参りますので、お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちいたしております。

この度はガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートにご宿泊頂きまして、誠にありがとございます。

今回のご宿泊ではスパの温度の件で、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
すぐに原因究明をし、二度とこのようなことがないよう周知徹底して参ります。

シャトルバスは札幌駅北口から１時間に１本運行しております。
詳しくはホテルホームページでご確認くださいませ。

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。