この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中からお選び頂けました事、そして快適にお過ごし頂けた事に際して、ご投稿を拝読させて頂き、私共も大変嬉しく感じております。
今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の頂けましたプールの件につきまして、ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。夏休みという事もありますので、日によっては日帰りでご利用のお客様も含めて混雑した日もございました。
また、お客様にとって楽しみになされていたプールだからこそ、お応えできなかった事は残念でなりません。
頂戴したご意見を今後に反映できますよう、検討を重ねて参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはプールと温泉施設棟とホテル棟と分かれており、連絡通路を通ってご利用頂いております。距離の短縮・・ではなくても、道中で見て感じて楽しめるような（漠然としすぎて申し訳ありません）施策を講じて参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキンダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のありましたプールと温泉施設までの距離につきましては、連絡通路を通り別棟のご案内となっております。
朝風呂につきましても、朝日が差し込む大浴場がまた疲れを癒すような・・・そんな雰囲気も感じられる印象もあります。
ぜひ、次回ご利用の機会がありました際にはトライ頂ければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

We are grateful that you gave me chose our hotel.
And we it is was very glad you were able to share precious memories and your family.

On the day I am relieved also that could be solved troubles ranged to you.

Although our hotel is away from the center of Sapporo,
and is proud to be a hotel that feel the resort.
We have to cherish versus the keyword family-friendly resort.

We had like to be the resort loved by a lot of family.
We are waiting for the day when you can meet your family once again.

Very Thanks.



CHATERAISE
GATEAUXKINGDOM SAPPORO

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
また、お子様のパジャマにつきましても、フロントサービスからの配慮が足らず、深くお詫び申し上げます。決して近しいお部屋からフロントまでは近しくなく、別の形でお客様にご足労をお掛けする事もなかったことと存じます。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、変らぬご愛顧を賜れますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のタイムセールは近年まれにみる価格帯でご提供させて頂きました。
次回も同じ価格でご提供できるかは確定出来かねますが、ぜひ今後も末永いご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在期間内はお楽しみ頂けたご様子で何よりでございました。
今後もお客様に喜ばれるサービスをてご提供できますよう開発に取り組んで参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご家族様でのご利用に際しまして、ご満喫頂けたご様子で何よりでございます。
今後もお客様に喜んで頂けるプランの開発やサービスの向上を図って参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、いつもご愛顧頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お正月期間に於きまして、適確なご指摘を賜りまして深く御礼とお詫びを申し上げます。

お客様がご予約頂けた際から利用頂けた箇所やレストランに至るまで、「直」のお声を頂戴できました事は私共にとっても大きな励みになります。
施設としての良い点・悪い点も然り、サービスに関する悪い点が多く目立ってしまったのは非常に残念に感じております。
特に電話をお受けする（ご宿泊頂く前）際には当ホテルへのご期待が高まる中、お客様の不安を更に仰いでしまいました事は恥ずかしい限りと感じております。
まして、今回に関してはお客様の不安に添うべき所を真逆に不快感に繋げてしまった事はホテルとしてあってはならない事と認識しております。
また、レストランの皿を割ってしまった際にも同様にお客様を気遣う一言が生まれ出ない事も
まだまだ、私共のサービスがお客様本位に立てていない証拠かと存じます。
今回、お客様から頂戴したご意見を即反映させ、改善に向けて取り組んで参りたく存じます。
今後もお客様に愛されるリゾートを目指して参りますので、末永いご愛顧頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、沢山のお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご到着から、ご出発までのお客様目線によるお声をお聞かせ頂き、私共も大変嬉しくなる反面、よりお客様が当ホテルに感じられている【箇所】について考えさせられるコメントだと認識しております。
良い点・悪い点然り、お客様がご利用になられる導線について、ご満足頂けるサービスであったか、そしてご提供をしておりますラーメンも含め、お客様にご満足頂けているのかを振り返りながら改善をして参りたく存じます。
私共ホテルは札幌市中心部から離れております。しかし、私共はそれをデメリットと捉えず、「リゾートで楽しむ為の距離」としてお客様にお伝え出来ればとも考えております。
今後もお客様からお寄せ頂きましたご意見を参考に改善を図り深化して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
プールでの良い思い出が出来ましたとのコメント、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
今後もホテル全体として、お客様にご好評頂けるようなリゾートを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
沢山のお褒めのコメントを私共も嬉しく拝読させて頂きました。
ご指摘の通り、私共ホテルは「サッポロ」と記載しておりますが、札幌市のはずれに所在しておりますので、アクセスの点では中心部から離れた箇所にあります。
札幌は美味しいものが集う「北の台所」です。色々なものをご賞味頂くには1泊では足りないかもしれません！ぜひ、次回ご来道の際には連泊して頂ければ幸いでございます。
ちなみに、当ホテルのラーメンは中華調理人がスープをいちから作っている本格派です。
季節ごとに登場するラーメンも大変人気でオススメですよ！
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のありました「ひでさんのよもやま話」につきましては、不定期に刊行しているものでございます。北海道にまつわる風習や逸話、都市伝説（？）も200話を超える事ができました。
たくさんのお客様からもご支持を頂けており、今後も続編を続けて参る…と作者（弊ホテルスタッフ）も申し上げておりましたので、どうか気長にお待ちいただければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食をお楽しみ頂いているとの事、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
ご朝食は“元気の出る朝食ビュッフェ”というテーマを持って運営しており、シェフ実演のオムレツや今春登場した薬膳朝ラーメン、20種野菜スープやシャトレーゼヨーグルトなどを揃えております。
もちろん内容も大事な要素ですが、“ご朝食をお召し上がり頂いているお客様一人一人が笑顔で、お顔とお顔を合わせて、会話をしながら楽しくお食事頂く事”を大切に取り組んでおります。
今後もより進化して参りますのでご期待下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきまして、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
昨今、様々な形態の大浴場も目にかけます。私共もお客様のご用途に合わせて変化を求めていかなければならないと感じております。
お褒め頂けました点は更なる増長を、ご指摘頂けました点は改善に繋げて参りますよう取り組んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、客室におきまして清掃不備がありました事、深くお詫び申し上げます。
客室はお客様のプライベート空間でありながら、お忘れ物がありました事はあってはならない事であり、清掃担当にも指導致しました事をこの場をお借りし、ご報告させて頂きます。
快適なご滞在をサポートをお楽しみ頂ける為にも、今後の清掃強化を徹底して参ります。

まだまだ至らぬ点もございますが、どうか引き続きのご愛顧を賜れれば幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
今回、ご宿泊のプランは和食処としては初の取り組みでありました“手巻き寿司”をテーマに、ご家族様が向き合って、話し合いながらご利用頂ける企画として昨年冬にスタートしました。
ご投稿者様のご指摘の通り、ボリューム重視でもある本プランはほかのお客様からもご好評を頂戴しております。
今後もお客様に喜ばれるサービスの取り組みを実施して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
室内プールの温度の件に関しまして、ご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
冬という季節柄、より水温に注視しなければならないと考えております。
プールから温泉に行けるというコメントを頂戴致しましたが、その間もお寒い思いをなされたかと存じます。
お客様に楽しくご満足頂けます為にも、様々な点から検証をして参りたいと存じます。

今後もよりお客様に末永いご愛顧頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
バイキングではご満足頂けたのコメントでございましたが、プール等も含めましてお子様を中心にご満足頂けなかった点を真摯に受け止めて参ります。
季節柄、お客様のご指摘の通りプール以外で遊べる場所という部分につきましては、ウィークポイントでもあります。
お子様を中心にご満足頂けるサービスを検討して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。重ねて末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ