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投稿日：2019-12-20 08:58:53
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投稿日：2019-12-20 08:42:05
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投稿日：2018-04-26 13:20:42
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投稿日：2018-04-26 13:07:29
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投稿日：2018-04-26 13:02:20
総合4
カルロス7298さんの リッチモンドホテル横浜馬車道 のクチコミ
約１年ぶりに宿泊させていただきました。大型タクシーの予約をしていただいたり、同行していた友人たちのスーツケースを次の宿泊先まで宅配便で送る手配をしていただく等、親切なアシストをありがとうございました。初めて付設のレストランの朝食バイキングを食べましたが、品数がいまいちだと思いました。値段相応と言われればそれまでですが。また箸が置かれている所になくなっていたので、スタッフに告げたところ、そのスタッフは「こっちにあります」ともう１ヶ所の置き場を示しました。この応対は少し不愉快でした。「ただいまお持ちします」と言うべきでは。。。
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いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は朝食をご利用の際にレストランスタッフへお客様からお教えいただいたにも関わらず、置き場を示すのみという大変失礼な対応し、お客様を不愉快なお気持ちにさせましたことを深くお詫び申し上げます。
また、お食事につきましてもご満足いただけず、大変心苦しく存じます。
今後、レストラン責任者と共にメニューの品揃え、管理状態の見直しにお客様対応と教育の改善に取り組んで参ります。
しかしながら、「親切なアシストをありがとうございました」とのお言葉をいただけ大変恐縮でございます。
これからも、お客様がゆっくりお寛ぎいただけるホテル、安心してお泊りいただけるホテルを目指しスタッフ全員で一丸となり日々を努めて参ります。
また機会がございましたら、私どもホテルを御利用いただければ幸いでございます。
ご多忙の中ご投稿いただきましてありがとうございます
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フロント 鈴木
支配人