この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角、横浜市内に数多ありますホテルの中から私どもをお選びいただきましたものの、朝食のご案内不足をはじめ、多々お客様への配慮が至らずご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
朝食付きプランでご予約いただいていらっしゃいましたが、こちらからの案内が無かったことにつきましては汗顔の至りでございます。
そしてお客様が仰います通り、お子さま連れでのご宿泊の際には、設備や準備品などにつきましてもこちらからご案内提案をすることや、ディナークルーズへの送迎などの手配なども大事なことだと存じます。
お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただき、お客様がご満足いただけるサービスの提供をするべくスタッフ一同尽力致します。
お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

フロント　仲道
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠に有難うございます。

せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、従業員同士の会話によりお客様を不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
直ちに清掃責任者への報告を致しました。
皆様がゆっくりとお休みいただける様、重々注意して参ります。

しかしながら
客室は広く、快適だったとのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
今回お泊まりいただいたダブルルームの他にも約27平米のデラックスダブルルームやツインルームもご用意しております。もし機会がございましたらそちらもご利用くださいませ。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　高山
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご満足いただけず大変心苦しく存じます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、そのようなお気持ちにしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
直ちにレストラン責任者と共に現状の確認、改善へと取り組んで参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回横浜にお越しの際も私どもホテルをご利用いただけますでしょうか。
この度の挽回の機会がございますことを心よりお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、十分にできておらず大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お越しいただくお客様を気持ちよくお迎えできるよう準備するべきでございましたが、清掃の基本もできておらず猛省しております。
清掃スタッフにもお客様のご指摘を共有し、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお越しいただけた際には同じことを繰り返さぬよう、快適にお過ごしいただける場の提供に努めて参ります。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
シャワーの頭の部分が固定できず大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
早急に点検をさせていただきました。
また、モーニングコールにつきまして、お部屋の電話機から自動音声のモーニングコールを設定できるようになっております。
私どものご案内不足よりご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様がより分かりやすくご利用できるようご案内表示の方法を検討して参ります。
もし次回私どもホテルをご利用いただく機会がございましたら、ご利用方法やご質問などフロントスタッフへお気軽にお問い合わせくださいませ。

しかしながら、スタッフへの光栄なお言葉をお寄せいただきありがとうございます。
お見送りをさせていただいたスタッフと大変嬉しく拝読しておりました。
これからも、多くのお客様に少しでも気持ちよく一日を始めていただけるようスタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
お忙しい中ご投稿をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日ご発送させていただきましたピアスは、無事にお手元に届きましたでしょうか。
こちらのご投稿にて、対応致しましたスタッフと清掃スタッフへの温かいお言葉をお寄せいただき、こちらこそお礼申し上げます。
これからもご利用なさいますお客様のお役に立ち、お喜びいただけますよう、スタッフ一同日々努めて参ります。
また横浜へお越しの際には、是非とも私どもホテルをご利用くださいませ。
お客様と再びお目文字叶いますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント　仲道
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

インターネットが繋がりにくかったようでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ホテルでのネット設備は多くのお客様がご利用になりますので、安定した回線でストレスなくお使いいただけますよう改善に努めて参ります。数に限りがございますが、ルーターの貸し出しもしておりますのでよろしければこちらもあわせご利用いただければと存じます。

しかしながら客室、備品等につきまして、お気に召していただけているようで安堵致しました。
今後もお客様目線でのサービスを心掛け、また来たいと思っていただけるホテルを目指し日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様の仰られるようにホテルより徒歩1分程でコンビニがいくつかございます。
また、ホテル周辺には飲食店も多くあり大変立地に恵まれた環境かと存じております。
ぜひ今後とも私どもホテルをご活用いただける機会がございましたら大変嬉しく存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴槽の清掃に関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。きちんと清掃をし、清潔を保たなくてはならない場所であるにもかかわらず、私どもの確認不足によりご気分を害しましたこと心よりお詫び申し上げます。早急に対処し、再発防止に努めて参ります。

しかしながら客室に関しましては清潔感があったと仰っていただけ恐縮しております。お客様にお褒めいただけた箇所はさらに良くしていけるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

フロント溝口
支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様より「快適に過ごせた」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
今回は、ビジネスでのご利用という事で、美味しい居飲食店などは見つかりましたでしょうか。
私どものホテルでは、スタッフオススメの飲食店なども紹介させて頂いております。
居酒屋、ラーメンなどジャンルごとに紹介させて頂いておりますので次回ご利用いただく事がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント野口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご朝食にご満足いただけず、大変心苦しい限りにございます。申し訳ございません。
レストラン責任者と共に朝食メニュの改善に取り組んで参ります。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様がご満足いたたけるホテル作りにスタッフ一同精進して参る次第にございます。
ぜひまた機会がございましたら、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿をお寄せくださりありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

部屋が狭く、さらには湿気を帯びていたとのことで快適にお過ごしいただけませんでしたこと、大変心苦しく存じます。
申し訳ございません。
お客様のお声は貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス提供に反映させて参ります。

しかしながら、ご朝食に関しましてご満足いただけたようで安堵致しました。
お客様のお声に満足することなく、スタッフ一同日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

フロント　溝口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰います様にコンビニエンスストアはホテル周辺に多く、徒歩2～3分圏内4店舗ございます。
その他、飲食店も数多く立ち並んでおりますので生活雑貨や食事処にはお困りにならないかと存じます。

何か必要なものがございましたらフロントにて貸し出し、販売しているものもございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。


この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また利用したいとのお言葉をいただけ大変光栄でございます。
お客様にそのように思っていただけることが私どもにとって何より大切な事でございます。
いつお越しいただいても快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力致します。


この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、お客様をお迎えする準備がきちんと整っていないまま、お部屋をご案内しており大変申し訳ございません。
清掃時の確認が徹底できておりませんでした。私どもの不手際で、お客様には気持ちよくお過ごしいただくことができず、心苦しいばかりでございます。
今後同じことを起さぬよう、清掃スタッフと共に再発防止に努めて参ります。

また機会がございましたらリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただけますと幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

今回、チェックインやお部屋の清掃関してご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

お部屋の埃に関して清掃責任者へ報告しすぐに改善するよう指導致しました。

また、チェックインの対応につきましてもスタッフの教育やチェックインの作業工程の見直しを図り、常にスムーズなご案内が出来るよう、日々改善に努めて参ります。

また機会ございましたら、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見くださり、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂本
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの記念日に、数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃不備の為大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にはいつお越しいただいても気持ち良くお過ごしいただけますよう清掃はきちんと行うよう指導しておりますが、特にゴミの回収漏れは本来決してあってはならないことでございます。確認不足という言葉だけで済むものではございません。
せっかく素敵な記念日をお過ごしいただけるとご期待いただき私どもホテルにお越しいただいたかと存じますが、このような形でお客様のご気分を害してしまいましたことを重く受け止め、再発防止を徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、是非とも挽回の機会をいただければと存じます。
誠に申し訳ございません。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
中華街までの距離が遠いということでご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
また、ホテルにございます持ち運び自由の「Handy」に関しましても不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を頂戴し、ホテルで早急にお調べ致しました。
結果と致しましては言語選択は英語になっておりましたが、ウイルス感染等は特にございませんでした。
ですがお寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスが提供出来るよう、ホテルスタッフ一丸となりサービス向上に尽力して参ります。
甚だ勝手なお願いでございますが、もしまた横浜へお越しの際には私どもホテルをご利用いただき、挽回の機会をいただけましたらこれほどに嬉しいことはございません。
お時間を割いて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご満足いただけず、心苦しいばかりでございます。ホテルにご滞在いただく上で、ご朝食というものは良い一日のスタートでもございます。多くの客様にご期待いただいているからこそ、お求め以上のものをご提供できますようレストランスタッフとも連携し、全てのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

しかしながら、スタッフの対応やアメニティにつきましてはお褒めいただきありがとうございます。季節限定のアメニティもご用意していければと存じますので是非楽しみにしていてくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　溝口
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食にご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
レストランスタッフにお伝えしたところレストランスタッフも大変喜んでおりました。
私どものレストラン・チャンパーはタイ料理専門店となりますが、ご朝食のみ和食、洋食、アジア料理のバイキングにてご提供させて頂いております。
ランチ、ディナーではタイ料理のバイキングとなり、多くのお客様からご好評のお声を頂いておりますので、ぜひ機会がございましたらご利用くださいませ。
これからも「また宿泊したい」とのお言葉を糧に、スタッフ一同精進して参ります。
ぜひ、横浜にお越しの際は私どもホテルをご活用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント鈴木
支配人