この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お待ちのお客様への配慮が全く足りておらず、お客様が苛立つのも当然でございます。調理場スタッフの連携がしっかりなされていなかったのだと思われます。
サービス業として至らなかった点を課題に、再度スタッフ全員で話し合いをします。お客様のご指摘が次のお客様のためになるよう、スタッフ一同精進して参ります。
重ねまして、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご意見ありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある温泉旅館の中からせっかく当館をお選びいただきましたのに、お客様にご満足いただけなかったことは私共の努力不足であります。
調理長をはじめ配膳スタッフと今一度話し合いをしまして、至らなかった点につきまして改善できますようしっかりと努めて参ります。
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。ご意見ありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
女性のフロントスタッフがご対応させていただいたのかと思います。お勧めしたお店にもご満足いただけて安堵しております。
露天風呂は男女別に・・・とは、野天風呂の湯畑のことでしょうか。湯畑はなかなか他ではない混浴ですので、ご家族やカップルの方には大変人気なのですが、あまりご満足いただけなかったですかね。
是非とも季節を変えまして、今度はご夕食からお楽しみにいらしてください。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
重ねましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンク、スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。調理場とサービススタッフの連携不足であります。
電気の点灯漏れもわざわざおっしゃっていただき、申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘が次のお客様のためになるよう、スタッフ一同精進して参ります。
重ねましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の湯畑を楽しみに来ていただけましたこと、そして心身共にご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
野ざらしですので開放感たっぷり、ライトアップされた夜、空気の冷たい朝もまた良いかと思います。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたこと、我々も誇りに思います。これからもより一層お客様にご満足いただけますよう、精進していく所存です。
また是非とも季節を変えましてのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある温泉旅館の中からせっかく当館をお選びいただいたのにがっかりさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
食事のサービス係の態度で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮が全くなされておらず、温かいものを温かくご提供し召し上がっていただくという調理場の連携がその日は欠如していたのかもしれません。調理場やサービススタッフにもしっかりと伝えます。
ともあれ、お客様にご満足いただけなかったことは私共の努力不足であります。ご不便おかけし申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
【食事は体にとてもよい食材で・・・いつたべるのがよいか教えてほしかった。】
お食事に関しまして、サービスが行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
スタッフ側の意向が優先され全く周りが見えておらず、お客様のおっしゃる通りでお返しする言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。
【お風呂もたのしめたが階段が多く・・・屋根をつけてほしい。】
野天風呂の湯畑までは、約６５段の石段がございます。少々大変な思いをされるかもしれませんが、それを乗り越えていただいた方だけに開放的な湯畑をお楽しみいただけるのです。屋根の件は、貴重なご意見ありがとうございます。
重ねましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
半露天風呂付客室は大変人気であり、予約も真っ先に埋まります。ですので今回お泊りいただけて良かったです。
混浴の湯畑もご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご友人・知人にも是非ともお勧めしていただきたいです。
またのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。
重ねましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ＢＢＱプランはとことんお肉を食べていただく目的でしたが、大変ご迷惑をおかけしました。今後はお客様のご提案も参考にさせていただき、あらゆる客層の方々にご満足いただけるよう努力します。ありがとうございます。
当館自慢の湯畑や接客サービスに関しまして、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。これからもおもてなしの心と笑顔でお迎えするよう、スタッフ一同頑張って参ります。
またのご利用をお待ちいたしております。
重ねましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
【ゆったりとしたいと思い露天風呂付き・・・喫煙所は玄関横にしかありません。】
おっしゃる通り、当館は基本禁煙、お食事処ももちろん禁煙です。
しかし、予約サイトにて宿へのメッセージをお入れいただくか、当館まで事前にお電話いただければ喫煙客室もご用意させていただいております。
【チェックイン時にフロントで説明・・・従業員の人は見て見ぬふりでした。】
フロントでの説明が誤っていたのでしたら、申し訳ございませんでした。お困りのお客様を無視するようなことは、決してあってはならないことです。嫌な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
【食事については朝夕ともに美味しく・・・待ち時間がとても長かったですね。】
お食事の提供時間に関しまして、随分お待たせしてしまって、サービススタッフ一同反省すべき点であります。お客様にご満足いただけなかったことは、私共の努力不足であります。改善できますよう、努めていく所存です。
【花つばきの醍醐味の湯畑は時間が遅かったせいか、貸切状態・・・評価は下げさせてもらいました。】
湯畑や客室の半露天風呂、ご満足いただけたようで何よりでございます。しかしながら、造りが甘いというご指摘も貴重なご意見として受け止めさせていただきます。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちいたしております。

この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
【客室付き露天風呂の旅館を利用したくて・・・丁寧に対応して頂きました！】
露天風呂付の客室は大変人気があり、予約も早い段階から埋まってしまいます。コロナ禍でも気にすることなく、ごゆっくりお寛ぎいただけますよね。喜んでいただけて何よりでございます。
接客に関しまして、お褒めのお言葉、恐縮です。慢心することなく、これからも気を引き締めてサービスに努めたいと思います。
【湯畑は激熱なお湯もあれば丁度いい温度のお湯も・・・スリッパが抵抗ありました。】
当館自慢の湯畑は、１５の湯舟、さまざまな温度で管理しておりますので、お好みの湯舟を見つけていただけると思います。
共用のスリッパに関しまして、ご不便お掛けして申し訳ございません。清潔に保ちながら、これからもお客様を迎えたいと思います。
【料理は少し味が薄いかな・・・量は素晴らしく多い。笑】
お食事に関しましては、個々どうしてもお好みの味加減があるかと思います。でもこうしたお客様のお声に耳を傾け、さらにご満足いただけるようスタッフ一同努力して参ります。ご意見ありがとうございます。
【花つばきさんの立地は温泉街の中で1番奥・・・ゆっくり幸せな時間を過ごせました！】
浴衣姿で車を運転されて、まちなかをそぞろ歩きされたのですね。ご不便をおかけしました。でもこのクチコミを読ませていただいて、今回の家族旅行をとても楽しんでいただけたご様子、私共も大変嬉しくなりました。
是非ともまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
重ねましてこの度のご来館、誠にありがとうございました。

ご宿泊を賜り有難うございました。
またご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご満足頂けたご様子をお聞きし、私共も大変嬉しく思います。
お客様の喜びがスタッフの喜びでもあり、モチベーションアップにもつながって参ります。
次回お越しの機会を得られれば、今以上のおもてなしとサービスでお迎え申し上げます。
本当に有難うございます。

ご投稿を頂戴し、誠にありがとうございます。
ひのき風呂の不備、誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なお声を参考に、さっそく施設担当者と出来うる限りの改善策を考えて参ります。
当館の前にある大杉は「栢野の大杉」と呼ばれ、パワースポットとしても注目されております。
また隣接する「大杉茶屋」の団子も逸品です。
当館にご宿泊の際は、ぜひお立ち寄り下さい。
改めまして、お礼とお詫びを申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。
野天風呂「湯畑」をご評価頂き、誠にありがとうございます。65段の階段は少し大変かもしれませんがその分、きっとご満足を頂けると思っております。
コロナ禍の下、100％のサービスは出来ないかもしれませんが、おもてなしの心を忘れずに精進して参ります。
またのご来館を心からお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はご宿泊、ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
野天風呂の湯畑は当館自慢の施設です。自然に囲まれ、川のせせらぎや鳥の声を聞きながらのご入浴はきっとご満足を頂けると思います。
四季折々の眺めを楽しめる湯畑。違う季節にまたのご来館を賜ればありがたく存じます。

ご投稿有難うございます。
虫に刺されたとの事、お詫び申し上げます。
湯畑は自然の中、清流の畔にある関係上、どうしても全ての虫を駆除することが適いません。蚊取り線香や防虫剤はございますが、今回はご迷惑をお掛けしました。大変申し訳ございません。

この度はご宿泊を賜り、またご投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。有難うございました。
ウエルカムドリンクは、おもてなしの一つとしてオープン当時からのサービスでございます。お喜び頂けたら幸いに存じます。
バーベキューも評価を頂戴し恐縮致します。
ご指摘の通り、あらかじめサラダ等の選択が出来れば更にきめ細やかなサービスにつながります。バーベキュープラン自体は間もなく今年度の開催を終了致しますが、来年に備え調理場と相談を進めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
有難うございます。

ご投稿有難うございます。
WiFiの件、大変ご迷惑をお掛け致しました。お詫び申し上げます。
至急原因を調査し、改善策を考えて参ります。
折角のご意見に対しお返事が遅れましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。

ご宿泊、ご投稿を賜り、誠に有難うございます。
湯畑の湯舟が全て使用可能でなかった件、お詫びを申し上げます。密を避けるため、一部補修等でご不便をお掛け致しました。
このような状況が終息しましたら、湯畑を思う存分お楽しみ戴けるよう私共も願っております。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げます。
有難うございました。