この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃいます通り、この度はツインのお部屋にアップグレードさせて頂きましたが、その結果お客様に快適にお過ごし頂けないだけではなく、ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

この度はお客様にごゆっくりおくつろぎ頂ければとの思いでツインへのご案内をさせて頂いた次第でございましたが、決して訳があるお部屋への振替えとしてではないことをご理解頂けますと幸いでございます。

しかしながら、お客様にとっては良いアップグレードにならなかった事は事実でございます。
今後、このようなケースも配慮に入れた上ご案内に努めるようにして参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご進言を無駄にせぬように致してまいります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

今回のご宿泊ではお客様をがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。今後のお客様満足度の向上に努めて参ります。
ご朝食につきましてはお客様にご満足頂けたご様子で何よりでございます。

また機会がございましたら当館のご利用を心よりお待ちしております。

フロント伏屋

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申しあげます。

ベッドに関しまして、ご意見を賜りましたのでご返事を書かせていただきます。
当館ではアパホテルオリジナルベッドの「クラウドフィット」というものを採用しており、雲の上のような寝心地を体感していただける、柔らかいマットレスでございます。
そのため、他のマットレスと比較すると体が沈み込むような状態になります。
センター部分だけというご指摘につきましては、お客様が使用されたベッドのマットレスを確認させていただき、不備が見つかりましたら改善致します。

ご指摘を賜り、誠にありがとうございます。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

いつもアパホテルをご利用して頂き、この度もせっかく当ホテルをご利用して頂いたのにも関わらず、お客様にご不快な思いをおかけ致してしまい、大変申し訳ございませんでした。

失ってしまった信用を取り戻すべく、この度頂戴致しました貴重なご指摘を早急に検討致しまして、お客様にご満足して頂けますようなホテル作りを目指して参ります。

この度の貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊に関して、お客様には清掃についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘頂いたことを清掃スタッフに共有すると共に、フロントスタッフによる客室のチェック数も増やし、再発防止に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。お客様のご来館をお待ちしております。
フロント　森

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも共有し、今一度清掃の徹底に努めて参ります。今後ともアパホテルを宜しくお願いいたします。
フロント　榊原

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、当館スタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、その他の点に置きましてたくさんのご指摘を頂戴してしまい、お恥ずかしい限りでございます。
お言葉の通り、当館はフロントと同じ2階にネイルサロンがあり、使用する備品のにおいがロビーでも感じられることがあります。
また、建物も建設から約40年が経過しており、古さについてご指摘をいただくこともございます。空調は気温に応じて冷暖房運転を切り替えております。各客室では温度調節はご利用いただけませんが、風量がご調節いただけます。
修繕については、出来る限り迅速に改善に努めます。
コンセントや照明に関しましては、電気スタンドや延長コードなど、備品のお貸出しを行っておりますので、お気軽にスタッフへお声がけくださいませ。
また、お部屋の清掃状況についても大変ご迷惑をおかけいたしました。
カーテン類の交換を手配し、清掃後の再チェックなどに再度力を入れて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
フロント　幅

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。貴重な時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。 フロント　高畑

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。当館は施工から38年以上経過し、大変歴史のある建物でございます。 設備面で至らぬところがございましたら、お部屋替えなどの対応も可能でございますので、 よろしければスタッフにお申し付けくださいませ。 今後さらにスタッフの対応を向上し、設備面も点検を行い、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指します。 貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT フロント　片岡

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はより一層の徹底した清掃にスタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

フロント　金光

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
紙コップに関しましては、衛生上の管理強化のため、全国のアパホテルで使用させて頂いております。ご了承くださいませ。
当館は築30年を越え、老朽化が目に付くようになって参りました。
また、旧式の設備でご不便をおかけしましたが、
可能な限り修繕しておりますので何卒ご了承下さいませ。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め清掃方法を見直し、
再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、クチコミのご投稿をありがとうございました。
今後このようなご指摘が無くなるようスタッフ一同尽力して参ります。

フロント　白幡

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの清掃並びに設備に関しまして、ご不快な思いをされたとの事でございました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ユニットバスのタイル及び、排水口つまりの改善は私共の設備において、指摘が多くお恥ずかしい限りでございます。早急な改善はお約束出来かねますが、改善の為の検討は常時行っており、少しでも早く、ご満足いただける状態へと移行できるよう努めて参ります。

最後に、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　前村

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞ＥＸＣＥＬＬＥＮＴをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様にとって大切な方が当館に宿泊された際に不快な思いをされたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考により良いホテル造りに努めて参りますので、差し支えなければ今回の問題点をお聞かせ願います。

今後も予約をされているとのことなので、ご期待を裏切らないように接客や清掃等の品質向上に努めて参ります。
今後ともアパホテル＜名古屋錦＞ＥＸＣＥＬＬＥＮＴ並びにアパホテルズ＆リゾーツをご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
フロント　真柄

この度はアパホテル名古屋錦EXCELLENTをご利用頂き誠にありがとうます。
またお時間を割いての投稿重ねて御礼申し上げます。
当館はお客様の仰る通り築30年経っており所々で古さを感じられる部分もございます。
しかしながら日頃の修繕において改善できる部分もありますので、今後もお客様に快適にお過ごし頂けるよう尽力して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
フロント　伏屋

この度はアパホテル名古屋錦EXCELLENTをご利用頂き誠にありがとうございました。

折角ご縁いただき当ホテルをご利用いただいたにもかかわらずお客様にはご不快な思いをさせてしたとのことでございます。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

まず朝食については、担当に確認をとり遅い時間であっても料理内容の低下に繋がらないような改善を求め、対応させて頂きます。また、客室設備及び内装に関しては、日々調査、把握を行い、改善点をしっかり修正して、よりお客様に愛されるホテルとなれるよう尽力して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　前村

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様が利用されたお部屋のドライヤーを確認し、埃の除去を行います。
現在アメニティや備品の見直しを行っており、今後イオンドライヤーに変更される予定でございます。

お客様から頂いた貴重なご意見を基に、より良いホテル造りに努めて参ります。
今後ともアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT並びにアパホテルズ＆リゾーツをご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

フロント　真柄

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝致します。

折角数ある中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、お客様にご不快なお思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当館は築30年ほどということもあり、設備の老朽が目に見える部分もございます。
しかし、できる範囲内の日々の修繕や清掃の仕方では改善できる部分もあると考えております。
また、ハード面のみならず接客等のソフト面に関しましても、現状に満足せずサービス向上に努めて参ります。


この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　村瀬

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのに、私共の管理不足によりお客様にご迷惑をお掛けいたしました事、心より御詫び申し上げます。当ホテルは施設の老朽化が進んでおり、ホテルの良さが引き立っていない部分も多くございます。今後は、設備管理、清掃、及び接客サービスのより良い向上に努めて参りたいと思います。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　村本

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間割いてのご投稿、重ねて感謝いたします。

お部屋の清掃及び設備不備に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルはおよそ築30年ということもあり、多少古くはなってはおりますが、清掃面やサービス面でカバー出来ますよう努めてまいりたいと思います。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同でより良いホテル作りへ精進して参ります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　村瀬

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今後も、お気づきの点などございましたら、ご投稿いただけると幸いでございます。
この度はお時間を割いての投稿ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　佐久間